人工智能将改变客户关系管理的5种方式
微软和Salesforce最近宣布如何将人工智能工具集成到他们的软件产品中，这标志着CRM市场革命的开始。
生成式人工智能系统(如OpenAI的ChatGPT和谷歌的Bard)改变业务运作方式的潜力正在实现。围绕着一些预测的炒作仍然存在，但变化已经到来，第一个受到影响的产品类别是CRM系统。
在这场新兴革命中，基于软件的服务是唾手可得的果实。人工智能可以更容易地插入现有软件，而不是从头开始构建服务。CRM系统是一个特别有吸引力的目标，因为当有效实施时，它们可以对公司的底线产生快速的影响。通过更好地锁定有利可图的客户来推动销售额上升几个点是CRM部署的一个现实策略。
更有效地细分客户
一个良好集成的CRM系统应该能够生成关于客户细分、消费模式和消费历史的报告。由此，营销活动可以针对特定的客户群体或销售团队的直接销售方法进行定制。然而，根据CRM及其配置的不同，这些报告可能很难运行，并且会延迟到达正确的人员。微软将ChatGPT集成到其Power平台中，使企业能够快速构建自己的工作流程，其中包含用户友好的聊天界面。来自营销和销售团队的用户可以使用自然语言立即识别潜在客户，而不是运行通常复杂的报告请求。
转变销售渠道
在上述能力的基础上，可以动态修改销售渠道和客户旅程，以适应不断变化的变量，如经济条件、竞争对手活动和不断变化的口味。例如，上个月有效的方法，本月可能就行不通了，而人工智能提供了一个更动态的过程，将潜在客户转变为客户。
重新利用企业信息资产
企业正在淹没在数据中，IDC预测，在2018年至2025年期间，企业产生的数据将增加5倍以上。请记住，在2020年产生的数据中，只有约2%在2021年被保留和使用，许多企业没有有效地利用其信息资产。生成式人工智能提供了快速、经济有效地重新利用企业数据资产作为营销材料的潜力，无论是以文本还是图像格式。
创建个性化营销内容
为了进一步帮助利用信息资产，营销内容和信息可以在个性化的基础上进行定制，以满足个别客户和潜在客户的需求和愿望。不难想象，生成式人工智能系统可以显示客户在各种场景中佩戴或使用公司的产品。显然存在隐私问题，任何实现都需要非常谨慎地管理，但只要有适当的客户选择，就很容易在可能的范围内。
结合平台的力量
CRM供应商将主导这一新兴领域，他们将建立平台，吸引第三方开发人员来扩展他们的产品供应，今年，我们已经看到Salesforce和微软宣布了这一点。过去20年技术创新的许多赢家都是搭建平台的公司。软件和硬件产品都可以通过外部专家提供的互补服务得到改进，并创建一个蓬勃发展的应用程序和附加组件生态系统，使平台主机、用户和开发人员都能从中受益。然而，较小的CRM供应商将努力实现这一点，因为他们可能没有吸引开发人员所需的庞大用户群。
正如互联网和网络改变了我们沟通、查找信息和购物的方式一样，生成式人工智能也将改变大多数企业的竞争格局。新一代人工智能系统的技术基础设施已经到位，将取代许多现有的工作方式。客户关系管理将只是这场革命的一部分，但其影响将遍及经济的所有部门。