像 ChatGPT 这样的人工智能能否取代人类咨询师和治疗师？
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新加坡：随着职业倦怠 的增加，改善获得心理健康支持的机会成为雇主的首要任务之一。与此同时，ChatGPT 等新型聊天机器人凭借人工智能 (AI) 和自然语言处理的进步，凭借其不可思议的对话能力登上了新闻头条。
最新一波数字技术能否解决工作场所心理健康状况下降的问题？
很难抗拒您自己的个人 AI 朋友的诱惑，尤其是如果您是和铁臂阿童木或擎天柱一起长大的。我们已经在 iPhone 上与 Siri 等 AI 聊天机器人互动，尽管诚然 Siri 不如让变形金刚在家里跟着你那么有趣。
与早期版本相比，AI 聊天机器人能够更有效地学习和使用语言。这给了他们一个显着的优势，能够以一种看起来更自然，甚至可以表现出同理心和理解的方式与我们交流。
用于心理健康的人工智能聊天机器人
公司和政府机构已经接受了 AI 聊天机器人的潜力，将它们作为员工的资源推出。以教育部使用 Wysa 来减轻教师队伍的压力为例。
问题的核心：ChatGPT 是一场教育大革命的开始吗？
评论：心理健康应用程序能否取代面对面治疗？
根据新加坡辅导中心 2021 年发布的一项调查，约 56% 的教师表示他们对工作感到不知所措。他们提到长时间工作，80% 的人每周工作超过 45 小时。
面对这些问题时，组织往往会通过工作场所健康计划或倡议跳到员工个人身上来解决问题。由于看心理医生或咨询师的费用高昂且等待时间长，因此使用 AI 聊天机器人被视为支持心理健康和福祉的一种方式。
然而，在目前的游戏状态下，人工智能心理健康聊天机器人提供了帮助的假象，并且缺乏证据证明其在心理健康方面的有效性和安全性。
他们的沟通技巧相当有限，他们的治疗建议也是如此。很难与像 MOE Wysa 聊天机器人那样以问候语“Hey Bud”开始对话的心理健康聊天机器人产生联系。
用户注意到聊天机器人的回答是基本的咨询短语，有时会完全错过对话的重点。
目前， AI 聊天机器人在获取信息方面并不比谷歌好多少。当我们提出心理健康问题时，他们当然无法提供我们所需的联系和理解水平。
在与尝试过 Wysa 的人交谈时，一位特殊教育老师（希望保持匿名）分享说：“虽然我可以看到它可以随时访问它可能有好处，但它似乎不是对老师的有效回应压力。
“教师天生就是关系型的，而且是一个相当自主的职业，因为你通常是房间里唯一有孩子的成年人，能够与另一个成年人发泄或谈论日常压力是物有所值的。”
棘手的问题需要系统层面的干预
工作场所的心理健康是一个棘手的问题，它很复杂，没有明确的解决方案。将组织福祉视为系统的多个层次会有所帮助：个人层面 (Me)、团队层面 (We) 和组织层面 (Us)。
工作场所的任何心理健康和福祉计划都需要针对这个互动和动态系统的所有层面，否则它们的效果就不会持续。
这在教育中尤为重要，因为不应将教师的心理健康视为个人单独负责的事情。这应该是我们的社区和学校（我们）以及我们的本地和全球教育系统（我们）共同关心的问题。
评论：告诉或不告诉你的老板你有心理健康问题
在“我们”层面，新加坡的家长可能会受益于更多积极的育儿计划，例如 Triple P 和家长教师会议，以了解对学校期望的界限。
同行监督在其他工作中很常见——这可以引入新加坡教师，以支持他们的专业能力和心理健康。
在“我们”层面，学业成绩是新加坡教育系统的一个重要目标，尽管学校正朝着 支持学生的福祉和全面发展的方向发展。
但是，当成年人在孩提时代可能没有这种经历时，我们怎么能指望他们理解工作与生活的平衡呢？我们需要这么多的家庭作业、课外活动和放学后花在学习中心的时间吗？学生和教师的心理健康是否会从放松、探索和享受中获益？
这些是更广泛的社会问题，没有简单的答案，但我们需要一个开放和好奇的空间来讨论它们。
如果工作场所只针对个人，例如为员工提供 AI 聊天机器人，那么他们就无法了解教育系统如何影响其教师队伍的心理健康以及学生福祉的大局。教师在复杂、苛刻的环境中生活和工作，因此干预措施必须利用系统来支持持续的变化。
买者自负
这里的意图是好的。数字技术确实可以以较低的成本及时提供心理健康信息，并提高服务提供的效率。
更重要的是，人工智能心理健康行业不受监管，也没有确保消费者安全的指导方针。您会购买不符合行业标准的汽车吗？还是未经适当加工而可能导致疾病的食物？由于这个领域充满了不必遵守法规的健康科技企业家，买家应该小心。
作为全系统解决问题的一部分，支持教师心理健康和福祉的举措最有效。从这个角度来看，人工智能聊天机器人无论如何都注定要失败，尽管它们目前存在固有的局限性。
他们不可能风趣、有创意、善解人意或有爱心——而这正是我们寻求帮助时所需要的。陪审团仍未确定它们在改善个人心理健康方面的有效性。