众安三问AIGC，如何治愈“大模型选择困难症”？
作者：郝俊慧 来源：IT时报
刚刚落幕的2023世界人工智能大会，大模型是当仁不让的C位。大会官方公布的信息显示，参展企业共带来30多个大模型，占国内已官宣开发大模型的一半以上。然而，面对令人眼花缭乱的“群模共舞”，参观企业却患上了“选择困难症”。
“最近客户问我最多的问题是：如何搭上这趟AI快车？以及大模型究竟能给企业带来什么？”一位软件服务商市场人员告诉《IT时报》记者。
一家金融科技公司试图回答这两个问题。大会期间举行的“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛上，众安保险发布了保险行业首份AIGC应用图谱，并分享了关于保险业如何找到高度适配、真正好用AI大模型的经验和思考。
第一问：要不要自建大模型？
2022年底，以ChatGPT为代表的AI大模型技术席卷全球，再一次把人工智能推向进化的新拐点。金融保险行业因其高价值、高可得性和高丰富度的数据沉淀，可能成为AIGC应用发展的天然土壤。
众安保险总经理姜兴指出，通过AIGC的应用，可以预见未来代理人能够轻松生成千人千面的私域营销素材；精算师可以为不同险种，智能匹配生成精准的赔付率；客服可以实时识别用户状态，推荐最适合的产品方案和服务……但这些预见如何落地成为现实呢？
目前企业应用AIGC通常有三种模式：自建大模型、Fine Tune（微调）以及Embedding（嵌入式）。第一种需自己训练，投入成本最高，第二种是在服务商提供的大模型基础上，根据企业实际情况微调，第三种则是将通用AI大模型能力嵌入到已有系统中。
如何做选择呢？“不同的企业有不同的答案，我们试图分几个维度来思考。”众安保险首席技术官蒋纪匀认为，企业要不要自建大模型，取决于四个因素：一是数据，有没有大量的丰富、高质量的数据，有没有好的数据标注；二是算力，有没有足够的算力支持训练；三是算法能力，企业自有的算法能力能不能支撑大模型的演练和训练；四是时间成本和ROI（投资回报率），“如果数据质量和数据量没办法达到想要的效果，就会产生大量的投入浪费。”
第二问：如何选择大模型服务商？
自ChatGPT面世以来，中国厂商迅速跟上，百度、阿里、腾讯、商汤、科大讯飞、第四范式等公司纷纷推出自己的大模型，选择MaaS（Model-as-a-Service）一站式服务商，似乎成为企业拥抱AI的有效方式。但，选谁呢？
蒋纪匀建议，首先先看模态，根据自己的业务特性，选择不同输入模态的大模型，包括文字、代码、图片和视频。当然现在也有公司推出多模态大模型，可以看专业测试测试机构的打分。
“此外，还需要重点考虑安全性保障和合规性，尤其金融机构方面合规性和安全性非常重要，会比效果更加重要。在安全保障体系里，要注重与大模型厂商的协议里面有没有数据隐私安全、安全控制、数据存留时间等，这都是选择大模型服务需要重点考量的。”蒋纪匀表示。
基于此，众安保险自主研发了AIGC中台灵犀。通过适配如GPT、通义千问、文心一言等国内外主流大模型，灵犀可以实现“1个MaaS（Model as a Service）平台，2种应用场景策略”—— 为了帮助保险机构更好适配AIGC能力，灵犀可以允许机构用户，在大模型内嵌入行业专业领域知识库，实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配。灵犀也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，让大模型更加贴近业务应用场景，通过AIGC助推企业业务能力提升。
第三问：如何应用AIGC？
尽管大模型是今年人工智能大会的绝对主角，但通用大模型和行业大模型之间泾渭分明。
无论是华为云CEO张平安在发布盘古3.0时说的“我们不作诗，我们只做事”，还是腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生所言“通用大模型可以在100个场景中，解决70%-80%的问题，但未必能100%满足企业某个场景的需求”，其意均在于解决企业客户的“AI焦虑”。
这轮AIGC掀起的技术革命浪潮，已经被定义为新一个时代来临的开端，谁都不敢错过，但又该如何赶上？还没走出“数字化转型焦虑”的诸多企业，又陷入新的“AI焦虑”。
众安将自己定义为AIGC的能力应用者，对于企业AIGC的场景应用，已经有了相对深刻的思考。
众安保险数据科学应用中心负责人施兴天认为，企业首先要思考三个问题：第一，AIGC对于应用场景是否带来业务增量价值？第二，AIGC带来的风险对应用场景是否可控？第三，AI如何与现有的业务进行深度整合和改造？如果直接替换的话，是否有足够的技术成熟度抗拒风险。
此前内部测试中，众安发现，即使加了许多限制和质检规则，大模型还是出现一些不当言论，而且相比以前毫米级的系统反馈，调用嵌入式AI助手时，需要质检、识别、审查，响应时间变成了秒级，用户体验甚至会变得更慢。
因此，施兴天表示，企业在使用AIGC时要扬长避短，增加交互式体验，发挥AI的想象力和创造力，生成新的内容，同时要改变技术和流程以规避问题，把看不见的上下文和IGC能力相结合。目前，众安保险已在运用实践中融入AIGC技术，推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。