原标题：吴庆海：ChatGPT将对知识管理界带来怎样的影响?

摘要：最近，ChatGPT狂飙东西方，火爆全网界。它的缘起及原理是什么？与知识管理的关系是怎样的？知识管理者又应该做何准备？

火爆全网的ChatGPT出圈后，忽如一夜春风来，千树万树梨花开。

微软的“New Bing”（2023-2-7）及“Copilot”（2023-3-16）、百度的“文心一言”（2023-3-16）、360的“智脑”（2023-4-10）、阿里巴巴的“通义千问”（2023-4-11）、金山办公的“WPS AI”（2023-4-18）等大模型应用纷纷发布，开始邀请用户测试体验。而华为的“盘古”NLP模型、科大讯飞的“1+N”认知智能大模型等，也放出声音即将发布。

在聚会饭局上，如果不聊两句ChatGPT，都感觉似乎已经脱离时代了。

我们一个知识管理咨询项目中，客户高层在年前就点名要重点研究一下ChatGPT。

身边不时有一些朋友，会问ChatGPT对知识管理有何影响之类的问题。

今天就聊一聊ChatGPT与知识管理的话题。

ChatGPT的缘起

ChatGPT，英文全名为Chat Generative Pre-trained Transformer，中文可直译为“生成式预训练聊天模型”。

它是美国人工智能研究实验室OpenAI推出的人工智能模型，可以通俗理解为一款聊天机器人程序。

ChatGPT-3.5于2022年11月30日一经推出，就一炮而红。短短2个月用户破亿，成为历史上增长最快的消费类应用。

2023年3月15日，OpenAI推出了多模态ChatGPT-4.0的最新版本，它具有更加逼真和自然的文本生成、更加准确的语言理解和更加高效的模型训练。

ChatGPT这款聊天神器，它表现得如此“聪慧”，智商情商全程在线，上知天文，下知地理，有料有趣，让人不由沉溺其中。

与之前苹果Siri、小度、各类客服机器人“傻傻”聊天不同，ChatGPT能让人感觉它似乎真的具有人的一些智慧。

它能告诉你答案，能理解调侃你，能帮你写文章，甚至在情绪处理、艺术表达、技术实现、科学研究等诸多之前“人类独占”的领域表现也不差。

ChatGPT为什么会如此出色？

这得益于机器学习、神经网络、Transformer模型等多种技术的积累和叠加。ChatGPT本质上是将海量的数据，结合表达能力强的Transformer模型结合，从而对自然语言进行了一个非常深度的建模。

技术路线上，ChatGPT在GPT-3.5大规模语言模型基础上，引入“人工标注数据＋强化学习”，并能不断微调预训练语言模型。

从ChatGPT官网发布的资料看，其训练的三个阶段为（如下图所示）：

• 第一步：收集演示数据并训练监督策略（supervised policy）
• 第二步：收集对比数据并训练奖励模型（reward model）
• 第三步：采用近端策略优化PPO（Proximal Policy Optimization）强化学习算法优化策略并更新奖励模型

ChatGPT训练的三个阶段（来源：ChatGPT官网）

通过人工标注后进行训练，使得GPT模型快速迭代升级，从GPT-1、GPT-2、GPT-3，到GPT-3.5，形成了知识增强千亿参数大模型，而GPT-4参数规模据说达6000亿。

有意思的是，国内硬核科幻大片《流浪地球2》恰在2023年春节期间上映，许多人已经被其中的超级人工智能MOSS系统种草，科幻与现实相映，不由让人浮想联翩。

ChatGPT与知识管理的关系

知识管理有多种定义和说法，但万变不离其宗，都是在一个范畴内，通过对知识进行高效地识别、创造、获取、存储、共享及应用，最终创造价值。

那么，ChatGPT及其同类产品，和知识管理有什么关系呢？

首先，ChatGPT本身就是知识管理的一个具体的结果呈现。

ChatGPT是一种大规模预训练语言模型LLM（Large Language Model），它的基础是需要学习大量的知识，使用海量的语料进行预训练。

这些语料库，通常来自于互联网上公开可用的数据、文本、源代码等知识，如Wikipedia、Common Crawl等，GPT-3.5的语料库是8000亿单词、45TB文本数据的规模。

计算机科学家Stephen Wolfram在解释ChatGPT的工作原理时，举过一个例子，比如输入文本“AI最好之处在于它（）的能力”，为了补充括号中的内容，ChatGPT会在数十亿个网页中查找类似的文本，统计下一个单词出现的概率。最终，ChatGPT会生成一个可能的单词列表，并给出每个单词的概率排名。

由此可见，如果没有前人海量知识内容的支撑，ChatGPT想要高质量地生成内容，是不可能的。

其次，ChatGPT对知识管理是一个极大的刺激和推动。

企业知识管理推动者，一般都会面临一个巨大的挑战，即如何向别人解释或证明知识管理的价值。

现在，ChatGPT无比直观地、全方位地呈现出了这种价值，能够展示出知识在具体场景、具体问题中，被直接应用后临门一脚所发挥的威力。

每当我们向客户演示ChatGPT类的产品时，看到的人都会忍不住地激动起来，现场回答一个问题，即兴撰写一个文案，是如此地轻松顺滑，与过去咬文嚼字式的知识生产相对比，太具有颠覆性了。

如果我们企业的知识库也能够达到ChatGPT的水平，那么所解决的问题、提升的效率、节省的时间，该有多么巨大的想象空间啊。

有人分析，未来那些具有重复性和高度制式化的工作，可能会被数字化和机器人取代。

诸如客服人员、翻译工作者、新闻编辑、程序员、行政助理、市场分析师、金融分析师、平面设计师、会计师等工作，都会存在被ChatGPT取代的风险。

当然，一些全新的工作也会涌现出来，与ChatGPT紧密相关的预训练模型、对话机器人、AIGC领域的人才会变得炙手可热。

那些需要高度定制化、个性化、创造力、同理心、审美、综合专业知识的职业，诸如资深顾问、顶级艺术家、外科医生、科学家、管理者、老中医等，会变得更有价值。

所以说，真正能够淘汰你的，不是竞争对手，而是时代的发展和科技的进步。

再者，ChatGPT为知识管理提供了一个威力无比的工具。

企业在实施知识管理时，总会碰到一个特别大的难题——如何让员工多、快、好、省地产生内容。我们大多数人写东西时都会发怵。即使是优秀的内容创作者，也会不时遇到文思枯竭的瓶颈期。

过去，无论是用户产生内容UGC（User-generated Content）、专业生产内容PGC（Professionally-generated Content）、职业生产内容OGC（Occupationally-generated Content），都是由人来产生内容的。

现在，则多了一种新的内容产生方式——人工智能生成内容AIGC（AI-generated Content），有了ChatGPT这种神器，能够自动产生内容，让机器帮我写东西，这是多么美好的一件事情啊！

ChatGPT为知识管理，无疑打开了一扇新的大门，启发从业者可以运用全新的思维去推动知识管理。

例如，ChatGPT可以自动化处理大量的文本，用于自动化报告的生成、自动化文本分类、智能搜索和答案生成等，从而提高知识管理的效率和准确性。

再例如，GPT可以根据用户的输入和反馈不断学习和优化，可以根据用户的个性化需求和兴趣来生成和推荐文本，从而提高知识管理的个性化和用户体验。

百度掌门人李彦宏认为：未来十年，AIGC将颠覆现有内容生产模式，可以实现以十分之一的成本，以百倍千倍的生产速度，去生成AI原创内容。

知识管理者应该做哪些准备

目前ChatGPT主要服务的还是消费者C端用户，距离企业B端用户的应用似乎还有些遥远。

但是这粒子弹，却已击中各个行业一些具有前瞻性思维的大脑，接下来必然会产生一系列的连锁反应，出现多米诺骨牌效应，引起新一轮的产业洗牌。

我们知识管理者，应该未雨绸缪，做好如下的一些准备。

首先，我们要赶紧构建属于自己行业垂直领域的知识库。

之前，多数人都会承认知识管理的重要性，但是却往往忽视了知识管理的迫切性。

知识管理到底是“锦上添花”还是“雪中送炭”，往往争论不休，莫衷一是。

但是有了ChatGPT，可以预见未来一定会打通所有的知识网络。

ChatGPT及其同类产品再强大，但是它还是会缺乏各个行业、各个公司垂直的知识语料，这些内容往往是企业专属的、不会在互联网上公开查找到的。

各个公司专业的知识库、百科库、问答库、案例库等，一定要开始着手准备构建了。

如果我们不早点梳理、构建自己领域知识，就不会尽早拥有自己的ChatGPT。没有专业知识的喂养，也无法形成专业领域的ChatGPT。

我们可以称这些工作为“知识基建”，这涉及知识体系的架构与设计、知识库软件系统的开发与部署、存量知识的梳理与导入、新增知识的生产与沉淀等等基建工作，都需要一步一个脚印，扎扎实实地做好。

其次，我们要开始有意识地向知识智能化的方向进行不断探索。

我们在规划知识管理软件系统时候，也可以依循“线上化－场景化－智能化”的逻辑次第升级。

• 线上化：以知识归类存储为核心，聚焦知识收集，通过知识库构建、知识分类、知识搜索等，搭建知识沉淀的基础平台。
• 场景化：以知识提炼整合为核心，聚焦业务场景，通过知识聚合、知识地图、知识图谱、系统集成等，提升知识应用的层次。
• 智能化：以知识智能服务为核心，聚焦智能创造，通过AI智能写作、AI智能问答、AI智能助理等，进一步提升智能化水平。

许多企业在做“数字化”转型，其实需要知识管理与人工智能的加持，需要装配上一个有思想的大脑。

AI＋KM，引入知识管理与人工智能，实现企业的“数智化”转型，孕育出企业的“超级智慧大脑”。

当然，ChatGPT及其同类产品，在企业落地时，也将面临诸多的巨大挑战。例如生产的内容是否可信、私域的数据是否安全、落地的成本是否可控等。

这时候，企业的知识管理推动者，必须找到靠谱的服务厂商以及可以适用于企业场景的生成式AI产品。

最后，我们还要回归人的本质，充分发掘人的创造性及潜力。

我们经常会说，人工智能，人工一词排在前面，智能一词排在后面。因此，先是人工，后再智能。

许多人在测试时会发现，ChatGPT经常会一本正经地胡说八道。它本质上只是通过概率最大化不断生成数据而已，而不是通过逻辑推理来生成回复。

知名作家余华说ChatGPT“写得很完美，但其实很平庸。不会对我和王安忆构成什么威胁。”

无论ChatGPT再如何牛，它目前还是无法独自创造出新的知识，与灵性充盈的人类大脑还是有本质的区别。

我们古圣先贤，对于宇宙和人生的真相一直在孜孜不倦地上下求索。西方的文明善于向外探索，东方的文明则善于向内追问。

中国儒家有著名的十六字心传：人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中。我们一直在“人心”与“道心”的平衡中追求“不二”之大道。

六祖惠能，目不识丁，于市卖柴之时，听闻客人诵《金刚经》，心即开悟。之后五祖半夜三更密授衣法，明了“一切万法，不离自性”，历经百死千难，开创了划时代的禅宗顿教之东山法门。

这种不立文字、教外别传、直指人心、见性成佛的上乘法门和美妙境界，又岂是当前ChatGPT所能理解和学习的？

从IBM的“深蓝”，到谷歌的AlphaGo，再到OpenAI的ChatGPT，AI的发展也都是积小成大，循序渐进，一步步实现突破的。

作为人类，我们不应妄自尊大，无视技术的进步和历史滚滚的车轮。AI是一个可以孵化出无数工具，推动各行各业前进的基础平台，对此我们必须要有足够的重视和充分的准备。

同时，我们也不应该妄自菲薄，面对AI的挑战整日忧心忡忡。我们可能更需要选择另外一个方向进行突破，不断开发内在宝藏，唤醒本自具足的智慧，从而走向内圣外王的光明之道。

作者寄语｜

我将以“经营知识，激发创新，唤醒智慧”为己任，秉承“知行合一”的理念，为企业提供专业的知识管理与创新相关服务，助力企业在新经济大潮之中，实现知识转型和创新升级。

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