【高端访谈】京东副总裁何晓冬：京小智将作为京东布局ChatGPT重要产品
【高端访谈】京东副总裁何晓冬：京小智将作为京东布局ChatGPT重要产品
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金融投资报记者 薛蕾
何晓冬
京东集团副总裁
京东AI研究院执行院长
IEEE/CAAI Fellow
记者提问
京小智是什么时候研发并投入使用的？目前它能做哪些功能？
记者提问
他能够像Chat一样，续写诗歌或者完成作业题吗？
何晓冬：京小智有chat聊天互动的能力，可以智能回复用户的通用互动问题。
何晓冬表示，ChatGPT最大的创新在于文本内容生成，ChatGPT通过交互式对话来逐步理清用户的意图。京小智的交互式对话，核心是与用户体验强相关的任务导向型对话，需要解决真实世界深度复杂的任务。
针对多样化复杂场景下对话决策推理能力弱的问题，言犀通过推出可解释的多跳推理、数值推理和高噪音场景下口语化表达的话语权决策新方法，实现了多轮对话从信息匹配到复杂推理的技术突破。相关技术在WikiHop、HotpotQA、QuAC、DROP四项国际对话推理型AI竞赛中排名第一。其中，在WikiHop数据集上，以74.3%的准确率首次超越人类表现水平74.1%的准确率。
记者提问
未来对京小智的发展有何计划？
何晓冬：京小智作为京东官方商家智能服务平台，会继续聚焦于专业化产品方向。
2023年，京小智的产品会围绕售前-售中-售后全链路，深耕商家场景解决方案，通过智能交互式对话提升解决效率与客户体验；面向商家服务-营销-运营领域，进一步横向拓展产品矩阵，将京东10余年智能对话经验的积累，以及在京东零售、物流、金融、健康等各业务的多年实践和日均千万次智能交互经验加快落地，持续赋能商家。
记者提问
京小智现在是否已经实现了盈利？具体数据如何？
何晓冬：京小智属于saas产品，特点就是初期投入比较大，随着付费周期的延长，盈利会是复利模式增长，目前京小智已经实现盈利。
记者提问
您认为京小智的商业化过程是否可以为其他对话模型产品商业化提供成功样本？
何晓冬：我认为必须有前沿的AI技术+真实场景驱动，只有这样才能形成数据与模型的飞轮，持续的迭代产品，并形成商业上的护城河。
据何晓冬介绍，京小智从零售商家服务营销核心痛点出发——服务压力大、客户体验效果不佳、营销转化难度大，推出覆盖服务、营销、运营全场景的解决方案；同时，它依托京东商城真实交互场景和任务驱动型的对话经验，通过海量交互数据沉淀形成覆盖零售全品类、全场景的训练模型，通过良好的智能应答能力、营销导购能力赋能商家降本增效；另外，京小智也搭建了贯穿商家生命周期的客户服务体系，为商家提供专业化的服务支持，全力保障客户成功。
背景延伸阅读：
作为人工智能技术的里程碑式进展，ChatGPT以其惊艳的表现，迅速引发了各界的热烈讨论。
ChatJD及“125”计划路线图
GPT预训练模型优化了自然语言处理的技术路线，成为了智能对话领域新的创新范式。ChatGPT通过算法的创新，尤其是创新性引入了RLHF(人类反馈强化学习)，使得其呈现出超高的流畅度，达到了令人惊艳的对话水平，可迅速实现文本生成、代码生成，翻译文献，商业文案撰写等一系列常见对话输出型任务。
作为底层基石的对话系统， ChatGPT在通用性方面已经展现出强大的能力，但在忠实度、可信度、精准度方面还存在一些不足，这主要是由于在中间层缺少垂直的产业知识和领域知识，难以在真实应用层广泛落地开花。
基于产业需求， 京东云旗下言犀人工智能应用平台将推出ChatJD，定位为产业版ChatGPT，旨在打造优势、高频、刚需的产业版通用ChatGPT。
“产业版”ChatGPT来了！京东云将推出千亿模型参数的对话平台
编辑|贺梦璐 校检|袁钢审核 | 姚彦如
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