金融机构“跑步”入场 银联商务官宣入局ChatGPT应用

本报记者 李冰

ChatGPT正引燃更多金融机构入场。2月23日，银联商务宣布正在积极研究探索ChatGPT应用，升级推出新一代数字化办公智慧助手；同日，银联商务宣布成为百度类ChatGPT项目“文心一言”首批生态合作伙伴，也是国内首家引入“文心一言”AI能力的大型支付机构。

记者注意到，连月来，已有多家金融机构宣布“试水”ChatGPT类应用项目。业界普遍认为，从云计算到元宇宙，再到近期快速蹿红的ChatGPT，目前AI技术正加速在金融业各类场景融合应用，带来更多的降本增效。

银联商务探索ChatGPT应用

据介绍，银联商务探索ChatGPT应用，是通过智能交互完成多任务一站式处理，促进“业务+管理+服务”提质升级，全力推动办公数字化建设。

据悉，此次升级的新一代数字化办公智慧助手以人工智能技术为核心，综合了对ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各种技术以及ChatGPT的研究应用，在原先数字化办公系统的基础上，着重从智能交互、任务处理和AI内容生成三方面进行能力升级，能通过信息交互提供任务执行、知识管理、流程自动化、内容生产等多任务一站式工作处理服务。

同时，银联商务宣布加入百度类ChatGPT项目“文心一言”首批生态合作伙伴，将把“文心一言”能力与其自身的人工智能技术平台“银商大脑”进行深度融合，进一步提高公司在生成式人工智能、开放式对话、跨模态语义理解等领域的能力，强化内部运营效率。

银联商务相关负责人对《证券日报》记者表示，“未来银联商务还将继续开展ChatGPT在智能客服、商户入网、欺诈检测、营销等领域的深入研究和落地应用。”

在易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮看来，银联商务此次的入局是头部支付机构拥抱新型科技、探索落地应用的一个典范。她预计，“后续将有更多机构结合自身资源禀赋来迎接新变化。”

多家金融机构入场

如今，ChatGPT像开辟了一片新大陆，各行各业试用的热情被点燃。而从技术路径来看，ChatGPT的成功意味着大模型的发展成熟。

经记者梳理，目前金融机构试水ChatGPT类应用呈现三类方式，一是借助自身在科技尤其是人工智能领域的积累，结合自有场景主动开启研发和探索；二是接入类ChatGPT相关应用的生态，借助外部力量进行提升；三是通过自有能力和借助外部力量双线并行。

比如2月20日，广发证券宣布将通过百度智能云全面体验并接入百度“文心一言”，通过探索大语言模型融入金融应用场景，尝试打造更为丰富、个性化的金融需求挖掘和服务支持；2月22日，苏州银行宣布成为百度文心一言生态合作伙伴等。

“ChatGPT的成熟应用一方面要基于大量的底层数据和强大的算力支撑，另一方面也需要足够多的场景应用。”在国内对话式AI技术解决方案提供商中关村科金人工智能产品资深专家李国庆看来，目前中国版ChatGPT在金融领域的应用仍处于起步阶段，但未来前景可观。由于ChatGPT不需要预设回答范本，而是可以自主学习和理解自然语言，从而快速生成符合语境的回答，可以进一步提升交流质效，拓展服务边界，为客户提供个性化、差异化的服务体验。

索信达控股AI创新中心主任邵俊对《证券日报》记者表示：“ChatGPT技术的发展对于AIGC（AI生成内容）提供了强大的武器，并加速AI技术在金融业各类场景的融合应用，带来更多的降本增效。但由于金融业是一个监管非常严格的行业，因此新技术在金融企业的落地也不可避免地会遭受一些挑战。随着未来技术的不断创新应用，需要针对行业构建新的风控流程和监管体系，新技术会在不断质疑和确认过程中完成技术的迭代和落地。”

博通咨询金融业资深分析师王蓬博对《证券日报》评价认为，“目前ChatGPT引起了国内外科技巨头的重视，各方加快生成式AI的研发和布局，或利用ChatGPT提高产品竞争力，但AI强大仍只能解决金融服务中面临的一小部分问题，对于技术本身我们仍需正视差距夯实基础。预计随着未来成本下降，ChatGPT相关应用将会在更多行业领域紧密结合。”

（编辑 袁元）