马上消费科技创新发展部总经理赫建营：AIGC技术将赋能智能营销和智能客服
ChatGPT引发的新一轮AI热潮，将生成式AI（AIGC）技术推向风口。全行业有望通过AIGC技术优化资源配置、降低运营成本、降低风险发生率等，加快金融数字化转型升级。
“目前公司已经将AIGC技术投入实际使用，赋能智能营销、智能客服等金融业务环节，大多数人机对话都是自动生成，而且在特定情况下实现了人机无缝衔接。这在一方面控制了成本，另一方面AI和心理学的结合缓解了客服的精神压力。”马上消费科技创新发展部总经理赫建营在《亚洲银行家》主办的“科技助力数字金融”论坛上表示，公司即将发布新一代金融大模型。
7月28日，国际权威杂志《亚洲银行家》2023年度中国未来金融峰会及中国奖项计划颁奖典礼在北京举办，马上消费自研的“智能质检分析平台”，正是凭借AIGC技术的创新应用与落地，有效解决了语音数据此前无法有效利用、处理和挖掘的问题，荣获了《亚洲银行家》颁发的“中国最佳操作风险技术实施”大奖。
一直以来，机构内存在传统人工质检效率低，覆盖率不足等问题，尤其是强监管下的银行、保险、消金等行业，相关质检工作还无法满足监管的要求。如，此前监管下发的《中国银保监会办公厅关于做好银行代理保险业务整改工作有关事项的通知》中强调，要加大质检力度，即是对该工作的重视，也是对金融机构提出了更高的要求。
与此同时，全行业的语音、文本数据价值未得到充分挖掘，尤其是在金融行业，海量的标准化数据价值并没有得到有效利用，这在数据要素已成为核心生产要素与推动经济发展的重要力量的当时，显然没有释放其真正价值。
而架起质检工作效率提升与数据价值挖掘两方面工作的桥梁，还需要深厚的技术积累与实践经验。
以科技驱动业务发展的马上消费很早之前已关注到这一课题。依托自有消费金融场景和场景数据，马上消费自研了一整套基于人工智能技术的“智能质检分析平台”系统。
该系统以自研ASR语音识别、自研NLP自然语言处理和大数据等技术为基础，自动检测分析联络中心的海量交互数据，并提供人工质检作业在线化管理能力，通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的智能分析，主动发现潜在的运营风险，帮助企业全面提升运营效率。
在实践中，马上消费通过“智能质检分析平台”建设，不仅解决了传统质检覆盖率不足的问题，还通过录音数据全覆盖的分析，大幅提升了企业风险防控能力，并且给企业经营决策提供了大量的数据依据。更难得可贵的是，该平台还助力企业挖掘潜在商业机会，为企业提供了更大的商业价值。
赫建营表示，马上消费现在有3000多人，其中2000多人是人工智能、大数据等人才，且认为AIGC会越用越聪明，且所有的金融业务包括风控都会被重做一遍。未来，马上消费也将持续加大在AI、AIGC、大模型等领域的投入和探索。
据了解，马上消费已将“智能质检分析平台”赋能10余家大型企业客户，包括保险、银行、航空等多个行业领域，在电销、贷后、电话客服和在线文本客服等多个坐席场景得到广泛应用，形成了通用智能质检解决方案，建立300多项通用标准质检项，实现质检覆盖率从传统人工质检低于10%提升到100%，人工质检效率提升584%，单通违规检出成本降低71%以上等效果。
《亚洲银行家》组织的中国奖项计划，是目前金融服务行业内最受尊重和认可的年度奖项计划之一，据悉今年中国机构递交了近600余份申请资料，评审工作前后历时三个多月。