2022WAIC演讲实录|Katie King：人工智能技术正在重塑营销和决策的未来
在2022WAIC商业AI高峰论坛上，亚马逊畅销书作者Katie king发表主题演讲《人工智能正在重塑营销和决策》，主要介绍了人工智能技术正在重塑传统的营销决策方式以及落地案例。
Katie King（凯蒂 •金 ）是一位成功的企业家、培训师和演说家，她拥有28年首席执行官和商业转型顾问的经验，曾为理查德 • 布兰森 ( Richard Branson )法国电信运营商Orange、埃森哲(Accenture)、阿森纳足球俱乐部(ArsenalFootball Club)和哈罗德百货(Harrods) 等品牌及品牌创始人提供过咨询；还多次在TEDx做过演讲，经常在BBC电视和广播上发表评论。
以下为凯蒂·金在2022世界人工智能大会商业AI高峰论坛上的演讲实录：
大家好，我是凯蒂·金，我在伦敦问候大家。很高兴能够在世界人工智能大会商业AI高峰论坛中发表演讲。首先做一下自我介绍，我被选为人工智能前20名有影响力的人，同时也一直在为华为以及很多西方的公司提供咨询服务，在过去的30年里，我编写出版了两本有关AI营销方面的书，很高兴看到我所撰写的书籍被翻译成了中文版本。同时我也经营着AI In Business和Zoodikers咨询有限公司。今天想和大家一起共同探讨的是人工智能正在重塑营销和决策的相关话题。
大家可以看到一些使用人工智能的营销专业人员所带来的好处。例如，弥合线上线下世界的鸿沟，这样他们就可以通过人工智能技术的支持，在潜在客户的转化过程中来发送量身定制的电子邮件。例如，如果有人访问该网站，运营人员可以使用人工智能技术来预测某人购买的可能性有多大。因此，人工智能技术除了计算点击量和下载量，最重要的是可以预测消费者的购买意图是什么。
我们谈论的一系列技术，即通过模仿聪明的人类行为使得人工智能可以帮助您做出决定。
比如说最合适的权益是多少？如何通过销售寻找到特定客户？这可能是特价、一个特别的促销折扣、一些演示说明等等。更智能的细分是最大的领域之一，我们在这里讨论的不是机器人取代我们的营销工作，而是一个非常聪明的职业营销人员被注入强大的人工智能营销工具。这意味着他们可以变得更聪明，这样他们就可以制定一些标准。例如人工智能如何帮助企业确定销售线索的优先顺序，并且获得更好、更详细的客户角色。这就是我在最新的书籍中所谈到的相关内容。这样企业就可以知道如何组织销售线索、如何创建画像相似的客户群体，以便可以获得更多客户。
我们真正需要考虑的是，提升AI能力为企业带来提供个性化广告的能力，使其具有动态的内容，从而来量身定制我们的网络体验，并促使其中的一些交互自动化。
最后一个要点，是如何去衡量以及我们是如何改进的。人工智能永远不会取代人脑，但我们的大脑不能处理和说100种语言，也无法处理数十亿byte的信息。但人工智能工具可以，我们可以有实时的洞察，我们可以知道哪些频道，多个社交媒体网站渠道，我们的客户在哪些平台和我们互动最好。我们如何通过这些信息在特定的领域，去集中我们的注意力。
通过上面这张幻灯片，你可以从营销的角度、销售的角度和客户体验的角度看到，这就是营销的目的。市场营销是以盈利的方式满足客户需求，因此，它与销售额密切相关，并且与CX客户体验，有着紧密的联系。而人工智能在这一领域的最大用处就是改进客户体验，然后是关于产生客户洞察力以及与客户互动。并且还有其他领域，但这些是主要领域。
现在让我们来看看一些案例研究。
有一家使用机器学习的法国保险公司，我相信大家知道这是人工智能的一个子集，人工智能是关于数据科学这一系列的技术，它模仿人类的智能行为。使用机器学习可以输入数据后可以自己不断学习，来帮助企业或者团队确定销售线索的优先顺序，能给出运营团队指出有多少可能性去转化客户。所以这家企业想要做的是圈选出这些看起来有共通性的客户并解决，这也是更多企业要做的，如何通过智能营销技术更好的赋能企业的业务以及提升销售额。
这个是我所撰写书籍的中文版，希望你们有机会能读到它。