ChatGPT爆火 AI人工智能时代 智能电话客服系统如何助力企业精细化管理？
最近打开各种社交媒体，ChatGPT占据话题榜首。去年11月上线的人工智能聊天机器人ChatGPT火遍全球，它能编代码、写诗、写论文、陪聊天、做翻译、能够整合网络各种信息回答问题。ChatGPT上线仅仅两个月，活跃用户数就突破了1个亿，引起了社会各界的广泛关注。
ChatGPT在人机交互、自然语言生成、对话系统等领域具有广泛的应用。它可以作为聊天机器人，提供有用的信息、回答问题、娱乐等服务，还可以用于智能客服、智能助手等领域，解决用户的问题和需求。
事实上，随着科技变革的加速，客服机器人早已广泛应用于电商、金融保险、教育培训、汽车、医疗健康、物流、政府和企事业单位等各个领域。天津蓝点软件近十余年来专注于产品研发创新，自主研发设计的智能电话客服系统便是其中之一。
智能电话客服系统能够融合呼叫中心、客户管理、工单管理、录音、质检、知识库、统计报表、在线客服、系统接口对接等功能模块，实现了智能语音导航自定义、工单流转快速响应、客户信息统一管理、知识库问答结构化、数据报表可视化等，完全可满足企业精细化管理的要求。
智能电话客服系统能够保证7*24小时在线，热情及时地响应客户诉求，且不受情绪波动等外界因素的影响，能够有效提升客户服务体验；同时能够根据企业不同的应用场景，配置不同的话术流程，有效解决大量重复性的问题，让客户减少排队时间的同时，也让人工客服拥有更多的时间去解决更具疑难性的问题，快速提升服务效率。
智能电话客服系统也能够自动调取CRM客户信息数据库，从不同渠道的历史沟通记录和客户信息，更精确的分析客户的来电意图，方便客服为其提供个性化服务，使企业更加有效的提升服务质量，提升客户满意度。
智能电话客服系统支持来单记录新建工单、流转工单，工单系统提供多维度数据，包括客户画像、工单报表、数据可视化等，让每一个工单的处理步骤、处理结果都一目了然，便于管理者通过多维度数据，完整分析工单情况，优化服务流程，提升管理效率。
智能电话客服系统能够对所有的通话录音、聊天记录进行处理和分析，检查客服是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等，方便管理者及时了解客服的服务情况、及时发现问题和进行风险防控等。
智能电话客服系统拥有强大的知识库与自主学习能力，能够通过与客户不断沟通的过程中实现问题积累，大部分的客户问题都能够快速解决。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能电话客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。