安克创新与亚马逊云科技建联合实验室，用生成式AI赋能业务
智东西
作者 | 吴菲凝
编辑 | 李水青
智东西3月24日消息，3月22日下午，亚马逊云科技与知名消费电子企业安克创新（Anker）举行了媒体沟通会，安克创新首席信息官左鑫博士、亚马逊云科技大中华区首席技术官刘亚霄博士分别进行了主题分享，阐述了安克创新的数智化发展路径、选择亚马逊云科技的理由和联合创新实验室的合作模式及未来合作布局。
安克创新携手亚马逊云科技建立联合创新实验室，构建云上数智化架构，在自己的主销售渠道亚马逊网站上进行智能客服知识库建设以及智能广告投放。联合创新实验室将分别从技术侧、思维侧、用户侧三方面探索更智能的解决方案，在技术上通过亚马逊云科技机器学习工具Amazon SageMaker分析用户反馈，在客户服务上通过梳理“Voice of customers”（客户心声）来量化分析用户体验反馈，从而紧密围绕客户需求提供产品、服务与体验。
据透露，此次共建的联合创新实验室将在短期内达成一系列的合作目标。亚马逊云科技将利用生成式AI工具改善和提升安克创新在智能客服、物流仓储等领域的效率，未来还将主动亚马逊的内部策略应用到安克创新新产品的营销布局当中，并在法律、供应链、物流等方面引入亚马逊的长期客户。
一、安克创新进阶之路：3阶段发展、4方面价值、2大突出成果
安克创新首席信息官左鑫博士用一系列数字直观地介绍了安克创新：成立11年，年复合增长率35%，2021年营收为125.74亿，年销售额达到30亿的智能硬件品牌有3个，品牌覆盖146个国家地区，拥有1亿全球用户。据左鑫称，安克创新致力于成为全球智能设备及其附件领域标杆品牌，其产品矩阵包括有充电储能业务、智能可穿戴设备、智能影音、智能家具以及智能安全设备等。
▲安克创新智能家居产品
安克创新发展路径可分为三个阶段。每一阶段的信息系统建设采取螺旋式结构，每个阶段都要经历多个迭代，以年为周期实现目标。在起步阶段时，产品的品类还较为单一，仅仅采用部署于本地物理机的一套业务系统。随着业务增长步伐加快和用户量不断加大，安克创新进入到第二阶段，开始从一组系统发展到构建出一个系统群，涵括跨境电商、仓储物流、供应链以及协作中台，亚马逊云科技此时也参与到其中，助力创新系统群的建设。
▲安克创新时光长廊
等到进入第三个较为成熟的发展阶段时，安克创新开始对自身产品的质量和效益讲求精益求精，开始将AI等技术应用到自身的信息系统当中来支撑业务运作。亚马逊云科技助力安克创新科技打造的是一组面向岗位的数智化驾驶舱，在业务侧所产生的价值主要在四个方面：运营管理提效、智能广告投放、物流仓成本控制以及战略洞察加速下一代产品研发。
在左鑫看来，这一重要阶段的成果最主要凸显在两个方面：一是智能客服和用户需求洞察功能的落地。他指出，安克创新系列产品之所能稳居平类销量榜首，与亚马逊本身的星级评价系统有强相关性，该系统能帮助安克聚焦用户反馈，在产品迭代中优化产品体验，并用自然语言处理技术来理解用户输入的文本。此外，智能客服还建立了相应的知识库，能够高效利用知识库中已有的数据来解决业务难题，并在不同国家、地区有针对性地给出解决办法。
第二方面表现在智能广告的投放效率上。安克创新利用亚马逊云科技Amazon SageMaker工具来提高搜索排位，精准锁定关键词、时段、地区等有效信息，数据驱动使得广告投放的效率更高。据左鑫称，在Amazon SageMaker的帮助之下，安克创新的广告投放效率提升约30%。
二、为何选择亚马逊云科技？用户思维、完备技术、全球布局3大优势
谈及为什么会选择亚马逊云科技时，左鑫称，对于安克创新而言，亚马逊云科技有很大的优势。
首先是亚马逊云科技“用户至尚”的理念，亚马逊云以客户为中心，全方位满足用户体验，能从用户角度换位思考，主动帮助用户优化成本结构并判断是否有进一步优化可能，直至用户选择到更为合适的方案。在他看来，“用户至尚”的“尚”可以理解为风尚，也是尊尚。
其次是亚马逊所拥有的完整的技术栈和高度的稳定性，其在综合性能、价格、稳定性和成熟度等方面独具优势，能够为安克创新各种丰富的业务场景。
最后则是亚马逊云科技的全球覆盖度与安克创新的全球布局思维、云策略高度匹配。
据悉，截至目前，亚马逊云科技的基础设施建设覆盖全球，共计31个地理区域和99个可用区，并计划在加拿大、以色列、新西兰和泰国新建4个区域、12个可用区，为全球的245个国家和区域客户提供服务。高覆盖度使其成为安克创新开拓业务的首选云基础设施和云服务提供商。
三、亚马逊云增长飞轮加持，“创新+韧性”助安克创新建立数智化架构
▲刘亚霄博士谈亚马逊云科技如何为安克创新赋能客户业务
亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄博士介绍，亚马逊云科技的增长飞轮聚焦于两点：以客户为中心满足客户体验和优化产品成本结构。这两个渠道充分证明亚马逊云科技始终以客户体验作为切入口，以更多的商品、更快的速度和更低的价格来吸引用户，持续为客户考虑。
实现这两个增长飞轮、提升客户体验则需要从“敏捷创新”和“长期韧性”两点来把握。
刘亚霄指出，“敏捷创新”代表着客户的需求用例被满足的比例，安克创新需要不断迭代产品来满足用户加快更新的需求；“长期韧性”指的是客户正常体验功能的概率。刘亚霄打了一个更为形象的比喻：即使在网络状况不佳、云上体验服务中断或是其他意外情况之下，用户也能够流畅如常地使用手机服务，这种任何情况下都能提供高质量的服务是一家企业“韧性”的最佳体现。此外，他还强调，还需要将衡量用户体验的指标数字化、直观化。
亚马逊云科技希望能在增长飞轮的指导之下，将彼此独立的点串接成为一个完整的数智化架构，客户能在该架构的基础上拥有更好的“数智化体验”。
▲刘亚霄博士介绍联合创新实验室
此次，安克创新联合亚马逊云科技打造联合创新实验室，该实验室可以说是把现有问题变成提升业务形态数字化架构的助推剂。安克创新依托于亚马逊云科技在机器学习、人工智能大数据等前沿领域的先进技术能力，在自身系统中增加一个的数字化工具，此工具将覆盖多个领域，如广告投放、客户关系维护、法律评估等。双方将共同打造云上工具来推动客户以及行业的快速更新迭代。
亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄博士透露，联合创新实验室将会从三个方向出发，推动安克创新在数智化旅程中走得更快。
一是提升技术能力，降本增效。安克创新在亚马逊云科技的帮助下，利用AI工具以及云上资源快速获得一个原型，有效积累如用户评论、用户搜索关键字、用户情绪等大量维度来精准提高广告投放效率。
他还补充道：“在整个行业内提升广告投放转化率，重点的目的是在于让用户能享受到更为精准的广告投放，利用更少的时间就能找到自己的想要的东西，而不是只局限于让某一领域内的用户享受到这项服务。安克创新的目的在于顺势而上、拥抱行业变化，而非只是一味加大竞争、加速‘内卷’。”
二是引入创新文化、提升管理。刘亚霄称，打造联合创新实验室的目的在于将“Project”变为“Product”。以往的项目都仅以单业务为目标，耦合程度紧密，且以计划为中心，以计划变化为考量；但创新实验室旨在打造“Product”来解决问题，拥有多个业务目标，并以功能为中心，以业务交付价值为考量，主动去发现变化、拥抱变化，让业务加速发展。
▲刘亚霄博士谈联合创新实验室合作模式
三是打造创新工具，扩大影响。安克创新利用亚马逊云科技专门构建的数据库产品以及数据管理等技术和服务，总结经验，进行产品布局。
刘亚霄称，安克创新不但是亚马逊云科技的大客户，也是亚马逊的明星企业，需要充分发挥明星企业的示范效应，对整个业界起到辐射效应，一起将这块蛋糕做大做美。他补充说：“此次创新实验室的打造，我们将专注于服务客户，而非把眼光专注在竞争对手身上，未来将继续携手进行更深入、更广泛、更有前瞻性的合作。”
结语：亚马逊数智化护航，携手安克创新打造全球长期韧性品牌
长期以来，依托于亚马逊云科技以及亚马逊全球丰富的数字资源，安克创新逐步成为海外市场上品类领先的智能产品品牌。此次合作深化将会进一步在智能设备生态、广告投放、营销推广、产品交付等方面，助力安克创新实现全球化的高速发展。
安克创新的数智化发展步伐将会在亚马逊云科技的帮助下如虎添翼，更快在全球市场中长期的、可持续的发展，成为极富韧性的智能产品品牌。