差旅服务|企业所期望的理想客服是什么样的？

数字化时代，用户需求越来越个性化，场景体验越来越多元化，AI智能等技术也不断渗透到用户全生命旅程的各个环节，智能自助式的智能客服也应运而生。随着ChatGPT席卷社交网络，AI将取代人工吗？这一灵魂拷问如今延伸到了客服领域，很多人问：AI客服会取代人工客服吗？

当下，企业对客服的期望不止于“即需即响应”、“沟通不费劲”，还期望能够更懂用户的心理，服务有温度，拥有强大的解决问题能力。在差旅服务领域，员工期望能够得到更安全、舒心、便捷的服务，管理者也期望员工得到良好出行体验的同时，能够最大程度节省差旅成本。而在这两点上，胜意之旅客服中心毫无疑问走在了前面。

NO.1“让每一位经由胜意之旅预订的出行人都能入住有房”

拒单、确定订单后推翻、到店无房等严重影响出行人的行程及住宿体验，背后反映的是酒店房态管理失误问题。

为最大程度保障每一位出行人的差旅安全与体验，胜意之旅推出了有房服务保障及到店无房异常服务保障，在出行人下单后，胜意之旅客服中心的客服人员第一时间联系供应商核实订单确认时间，同时联系酒店核实房态，方便供应商拒单后第一时间协调，待订单确认后，第一时间联系酒店确认是否可以正常入住，力争确保每一位经由胜意之旅预订出行服务的出行人都能够入住有房。

同时，胜意之旅客服热线4001869168始终保持24小时畅通，回应每一位出行人的关切。除呼叫中心外，4部值班手机随时待命，值班电话两声内接起，个人手机24小时开机，“任何时候致电胜意之旅，都不会发生客户找不到人的情况。”

NO.2“想尽一切办法，帮客户挽回不能退票的损失”

优质服务不仅仅是帮客户解决问题，更要设身处地为客户着想，争取以最优方案、最短时间帮助客户实现利益最大化。

一次，某企业准备在深圳召开一场50多人参加的会议，他们通过胜意CPS供应链平台预订了100余张机票，结果由于疫情原因，客户决定临时取消会议，所有机票都要退订，票务服务组同事接到通知后，立即汇报给客服中心负责人，客服中心负责人紧急组织了六名客服连夜加班，这时候时间就是金钱，因为航空公司是按时间节点收取不同比例退票费，越临近乘机日期退票费就越高，有些特价机票甚至不能退。

100多张机票涉及8家航空公司，50多名参会者又是从不同城市出发，按照航空公司政策规定，如果当地没有发布疫情文件，是无法全额退票的，陈娟杰和同事们一张张机票去处理、一个个地点去查询、一家家航空公司去沟通协调，最终他们在短短一天内完成了所有机票的退订处理工作，其中40张机票争取到了全款退票，大大超出客户预期，客户对客服团队的高效、细致、贴心的服务赞不绝口。

NO.3“让企业高管尽享优质差旅体验”

好的差旅管理不仅是标准化的功能体现，还有专业、有温度的服务保障好各个场景的差旅体验。这也是胜意之旅一直坚信并坚持做的事。

作为行业第一个实现高管服务保障的团队，胜意之旅不断完善产品和服务，通过行前、行中、行后的贴心关怀服务，全面保障企业高管的日常出行，提升企业高管的出行效率和幸福感。

行前、行中、行后的贴心关怀服务，全面保障企业差旅人的出行，提升出行效率和幸福感。出行前，胜意之旅差旅顾问7*24h专业服务，调研高管需求，根据信息喜好建立服务档案管理，行前询问旅客具体需求，一对一服务，协助预订机票、酒店、火车票等商旅产品。行程中，胜意之旅全程关怀服务，关键信息一个不漏，让高管旅行计划尽在掌握，让差旅体验倍感舒心。更有安检VIP快速通道、机场贵宾休息室、专车接送机服务、疫情防控政策出行提醒、选座、接机等个性化服务，直至企业高管行程结束。

从服务结果管理向用户体验管理转变，更加关注用户的需求、理解用户的情感，并不断为用户提供惊喜，打造真正懂用户的客服团队，让用户在享受数字化差旅便利的同时享受到更美好的服务体验。

如果服务有温度，那么36.5°大概就是胜意之旅客服的温度。戴起耳麦，敲起键盘，用温暖的服务带给客户出行无忧。所想所需，随时致电，胜意之旅客服一直都在。