AI聊天机器人赛场上，谷歌微软谁将更胜一筹？

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编者按：谷歌的新聊天机器人“Bard”的发布失败，导致谷歌直接损失超 1600 亿美元。然而专家认为微软所应用的 ChatGPT 技术也容易出错。另一方面，我们看到公众对聊天机器人增强型搜索的兴趣依旧不减。于是，在这场如火如荼的 AI 聊天机器人竞赛中，谷歌与微软两位行业巨头你追我赶，互不相让，而未来谁又能更胜一筹？本文来自编译，希望对您有所裨益。

图片来源：Rafael Henrique/SOPA Images/Rex/Shutterstock

詹姆斯·韦伯太空望远镜的建造成本是 100 亿美元（83 亿英镑），然而最近谷歌搜索引擎的新聊天机器人在错误地回答了与之相关的问题后，谷歌公司因此损失了超过 1600 亿美元。

谷歌和微软公司最近都宣布了“人工智能增强搜索”的计划，这将人工智能领域竞赛带入了一个新阶段。然而，当这则有关詹姆斯·韦伯太空望远镜的错误回答出现在了范例演示中时，谷歌的新聊天机器人“Bard”的发布计划已经宣告失败。

作为背靠微软的 ChatGPT 的同类竞品，谷歌公司的“Bard”在被问及关于詹姆斯·韦伯太空望远镜的问题时，其中一个回答说它“拍摄了太阳系外行星的第一张照片”。然而专家们很快就注意到了这一回答的不准确性——投资者们自然也注意到了。

于是，谷歌母公司 Alphabet 的股票价值近乎顷刻间损失了 1630 亿美元。尽管如此，该公司仍然是一个市值超过 1 万亿美元的行业巨头，这在很大程度上归功于它在搜索领域的主导地位。但这样的发展势头还能持续多久呢？

我们看到微软公司在宣布，它正在使用总部位于旧金山的 OpenAI 公司开发的 ChatGPT 相关技术，来增强其 Bing 搜索引擎和 Edge 网络浏览器的应用体验。

该公司上个月宣布了向 OpenAI 公司投资数十亿美元，称其人工智能技术基于更强大的 ChatGPT 版本，将帮助用户更轻松地优化搜索查询体验，提供更相关且最新的结果，并让线上购物更直观简便。微软表示，拥有新外观的 Bing 将在几周后向大众开放使用，用户还可以加入等候名单以抢先体验。

ChatGPT 所说的一切，本质上都是对人类之前说过的话的复述。

——安德鲁·罗戈伊斯基博士

面对微软对 OpenAI 的这笔投资交易和 ChatGPT 所取得的巨大成功，谷歌也知道它是时候要做出回应，来实现追平甚或赶超了。于是谷歌宣布，Bard 正在接受专家测试，并将在未来几周内在更大范围内向公众开放使用。

谷歌 CEO 桑达尔·皮查伊 (Sundar Pichai) 表示，Bard 背后的技术很快就会被整合到其搜索引擎中，同时举了一个例子：比如我们可以向拥有全新面貌的谷歌聊天机器人提问，钢琴和吉他哪个更容易学？不幸的是，最受大众关注的却是前文提到的对于望远镜的错误回答。另外谷歌周三在巴黎举办的其最新人工智能搜索计划介绍活动，效果也平淡无奇，并没有激起太多人的兴趣。

美国金融服务公司 Wedbush Securities 分析师丹·艾夫斯 (Dan Ives) 表示，那一周对微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉 (Satya Nadella) 来说是一个“巨大的成功故事”，但对谷歌而言，其在巴黎的活动和 Bard 的失误事件给公司留下的则是“问题多于答案”的艰难局面。

然而，他补充说：“虽然最初感觉谷歌是急于将 Bard 推向市场，考虑到微软的 ChatGPT 交易事件给公司蒙上了阴影，便在市场压力之下做出紧急战略，但这场比赛终将是一场持久战。”

微软负责现代生活、搜索和设备的公司副总裁 Yusuf Mehdi，早些时候宣布了 Bing 的 ChatGPT 集成技术。 照片：Jason Redmond/AFP/Getty Images

专家表示，微软也不太可能在类似“詹姆斯·韦伯式”的错误中保证其毫发无损。事实上，ChatGPT 用户反映在使用聊天机器人时就遇到了回答不准确这一问题，而聊天机器人的技术正是支撑拥有新外观的 Bing 和其他 Microsoft 产品（如 Teams）背后的基础。

专家曾对此警示称，作为 Bard 和 ChatGPT 基础的大型语言模型容易出错的原因，要追溯到其最初的构建形成方式。这些模型由包含数十亿个单词的数据集填充组成，来训练 AI 针对问题查询结果，进而生成听起来似乎非常合理的回答。事实上，它们以类似于预测文本的方式运作，建立一个模型来预测最有可能出现在用户提示词之后的单词或句子。

“ChatGPT 是一个短语预测器，”萨里大学的人工智能研究所的 Andrew Rogoyski 博士说，“这是一个已经记住了十亿本书的系统，因此它可以基于大型数据库猜测出在你提出的问题之后会发生什么。AI 所说的一切本质上都是对人类之前说过的话的复述。因而它不仅仅是智能的，它是一种更聪慧、更实用的人工智能系统，可以被用来操作机器人、诊断疾病或驾驶汽车。”

然而，在两个月内就有超过 1 亿用户注册了 ChatGPT，这种现象级的对 ChatGPT 的使用热度表明了公众对人工智能增强搜索体验有着相当大的兴趣。 那些聊天机器人的粉丝们称赞其总结文档、整理散文和编写代码（以及许多其他功能）的强大功能，而早期接触过新人工智能增强搜索 Bing 的记者们更是对此留下了深刻印象。

在其中一个例子中，Bing 比 ChatGPT 对诸如“俄罗斯为什么要在乌克兰发动战争？”这样的问题提供了更为微妙细致的回答。根据微软平台的最新消息，新外观的 Bing 还为用户提供了以特定语气（专业的、随意的、热情的、信息量丰富或有趣的）以及不同格式（包括段落文章、电子邮件或博客）进行回复的多种选项。

新版 Bing 上的常见问题解答页面也预先坦率地指出存在潜在错误的可能性，清楚地注明了：“AI 也会犯错误”，并且：“您可能会看到一些回答听起来很有说服力，但实际上它们是并不完整、不准确或不恰当的。”

谷歌表示，为了能更好地向更广泛的公众发布运行，此次有关望远镜的错误凸显反映了 Bard 正在进行的“严格测试”是极为必要的。

但是，如果像 ChatGPT 的成功所表明的那样，公众对聊天机器人增强型搜索的兴趣和热度得以维持下去，那么微软就已然有了一个大目标。根据互联网数据公司 SimilarWeb 的数据显示，谷歌以 91% 的份额主导全球搜索市场，而微软公司的 Bing 仅占 3%。中国的搜索引擎百度也将自己的聊天机器人“Ernie bot” 投入了这场竞赛中。

根据微软的说法，搜索市场份额每增加一个百分点——大概率是从谷歌那“抢”来的——意味着该公司的广告收入能额外增加 20 亿美元（这指的是在搜索结果中放置广告这一利润丰厚的业务）。微软还表示，Bing 的 AI 增强能力能够“更深入”地理解查询相关问题，并通过“深度对话参与”的方式深入了解用户，而这将会吸引更多广告商入驻。谷歌也显然同意这一说法。

两家公司之间存在着巨大差距：在最近一季度的业绩表现中，微软公布的搜索和新闻广告收入仅为 32 亿美元，而谷歌的搜索收入则高达 426 亿美元。此外，聊天机器人还需要强大的处理能力，因此如果想要抢占任何依靠人工智能驱动的市场，以及捍卫在 AI 市场的头部位置的话，毫无疑问意味着要投入大量成本。

谷歌公司在人工智能方面已经投入了大量资金，AI 在其产品中的应用也无处不在（例如谷歌翻译）。其母公司 Alphabet 还拥有一家位于英国的高端人工智能研究公司 DeepMind。谷歌显然仍然处于强势地位。

佐治亚理工学院教授 Mark Riedl 说道：“我不认为新版 Bing 搜索会因为利用大型语言模型技术，而对谷歌的搜索业务构成严重威胁。可以说，谷歌至少拥有与微软和 OpenAI 同等水平的大型语言模型技术。”

不过，他补充道：“微软此次几乎在一夜之间让搜索技术再次成为双向竞赛，可以说是取得了一项重大成就。我们可以再看看两家公司在这场 AI 竞赛中的后续会如何发展，这将会很有趣。”

译者：艺融Lucia