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网易云商入选甲子光年《2023年AIGC应用与实践展望报告》

作者:砍柴网发布时间:2023-04-11

原标题:网易云商入选甲子光年《2023年AIGC应用与实践展望报告》

ChatGPT的爆火,打开了人们对NLP(自然语言处理技术)发展及应用的想象空间。在算法、数据、算力三力的综合推动下,AIGC发展痛点逐步被解除,一个AIGC时代正在朝我们走来。

在市场火爆的背后,如何探索商业价值,需要我们冷静地剖析。基于此,甲子光年智库展开了深度的AIGC应用与实践研究,并于4月6日正式发布《2023年AIGC应用与实践展望报告》。

代表厂商:百度、网易云商、硅基智能、小冰、快手

该报告从“概念重生、行业颠覆、产业变革、未来可期”四个维度全景式展望AIGC的应用与实践。在产业变革部分,甲子光年梳理出《AIGC产业图谱V1.0》,从通用类和垂直类两个方向,呈现那些借助生成式AI的模型、算法思路,利用工程化的手段加深纵向细分场景、行业、领域的应用效果,提供针对性产品及服务的厂商。

百度具备从“芯片-框架-模型-应用”的AIGC完整产业能力,并率先尝试应用大模型赋能多行业。

网易云商旗下以AI驱动的七鱼智能客服,以AI重塑服务价值,为企业提供一站式智能客服解决方案。

硅基智能基于自研的AI技术及平台打造,逐步实现“硅基劳动力”在诸多场景的价值释放,让人回归人的价值。

小冰基于AI Being理念,创造人工智能和人类团队新的协作与生活方式。

快手基于内容社区的场景需求,利用AIGC技术大幅提升创作者效率,实现玩法创新及体验升级。

网易云商·七鱼智能客服:基于文本生成模态的应用场景

AIGC的技术不是2022年才突然出现,而是随着AI技术迭代而出现。它使得机器可以在内容生产过程中尽量实现“自动化”,从而减少人的工作量,使企业经营实现降本增效。

按照模态区分,AIGC可分为文本生成、图像生成、音频生成、视频生成以及文本、图像、音视频间的跨模态生成,并以此辐射多个应用场景及行业。

报告中,甲子光年通过网易云商·七鱼智能客服赋能松果出行的实践案例,呈现了基于文本生成模态的应用场景——智能客服,如何为企业降本增效,为终端用户提供更佳体验。

松果出行此前使用的智能客服产品只能实现单轮对话、有限轮对话,导致机器人能解决的咨询量非常有限。网易云商·七鱼智能客服基于深度学习的AI技术,打破了原有的“单轮对话”模式,通过配置节点、接口对接及知识运营,助力松果出行构建起“一触即达”的流程,实现“多轮对话”,将海量咨询问题梳理为任务流程。智能化咨询占比提升至90%,机器人问题解决率提升至95%,每年节省人力成本约200万元。

从网易云商新产品生命旅程,看AIGC给交易成本带来的变革

网易云商在AIGC上的探索不止于此,近日,网易集团党委副书记、网易副总裁、网易智企总经理阮良在《拥抱AIGC时代(一):交易成本的变革》一文中,以网易云商旗下一款新产品企微客服为例,以量化分析的方式,拆解了AIGC给交易成本带来的变革。

从常规标准流程来看,企微客服这个新产品走向商业化(Go To Market)过程中的总交易成本约为852人天,这还不包括各个环节之间的隐性交易成。具体测算过程见下表:

如果在这些环节中充分利用AIGC,测算企微客服Go To Market所产生的交易成本,在一些重要环节可以达到20%-70% 的效率提升,最后估算整体节省交易成本约20.7%。具体测算过程见下表:

1956年,人工智能的概念首次提出,60余年后,我们迎来了人工智能发展的全新时代:AIGC时代。我们无法想象AIGC的应用上限在哪里,但可以确定的是,它将带来全新的商业图景。


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