从ChatGPT被禁用，看生成式AI在工作场所中的合规风险
作为一款强交互、强理解、强生成能力的AI工具，ChatGPT自去年11月底问世以来，迅速被众多职场人士所接受并运用到实际的工作场景之中。然而，各企业员工在工作场景中对它的使用似乎只是昙花一现，今年年初以来，各大企业明文发布了ChatGPT禁令。据BlackBerry最新研究显示，全球75%的企业或禁止工作场所使用ChatGPT。从光速走红到禁令频发，它是如何被运用，又是因何被禁用？
1. Chatgpt在不同工作场所中的应用
ChatGPT是由数十亿个文本数据训练出来的AI程序，它能够基于在预训练阶段所见的模式和统计规律，识别多个国家的语言、针对各种领域的问题来进行对话互动和执行任务，且具备持续改进的能力。通俗来讲，ChatGPT通过人类提供的材料、信息、文献、文体等进行深度学习，模拟人类做出回答，它不仅可以做到与人类流畅对话，基于强大的语言编写能力，它甚至可以根据用户需求完成撰写计算机程序、文学创作、职业邮件等。因此，ChatGPT的横空出世不仅给AI领域带来了前所未有的巨大冲击，它可以被充分应用于政企办公、智慧家庭、客服机器人、翻译、营销、游戏、社交、教育、法律咨询等多个领域，帮助员工提高工作效率。
例如，在医疗领域，ChatGPT可以根据患者的症状进行诊断并给出治疗建议，在法律领域，ChatGPT也具备了在法律场景提供自动化法律咨询服务的能力，在金融领域，ChatGPT可以根据市场情况进行分析和预测，帮助投资者做出决策。一些公司也公开支持ChatGPT，可口可乐公司计划使用ChatGPT和人工智能图像生成器DALL·E进行品牌和内容开发。BuzzFeed公司宣布建立合作伙伴关系，使用ChatGPT母公司OpenAI的公开可用API为Meta创建测验和其他内容。
2. 对Chatgpt的禁用与限制
数字化时代，工作中的数据经历了从本地迁移到云端，随着生成式AI的技术迭代，下一个重大转变就是将数据迁移到这些生成应用程序中。员工将ChatGPT应运到工作场景中无疑会提升工作效率，但其安全性和准确性也面临挑战，也因此给企业带来合规风险，其中包括企业数据安全、隐私保护，这些都有可能给企业带来潜在的经济损失和声誉风险。
今年年初，科技巨头亚马逊出于数据保护的考量，警告员工不要在工作场合中使用ChatGPT。沃尔玛也同样基于数据安全，在邮件中向员工发出相关指南，要求不得将任何与沃尔玛相关的信息分享至ChatGPT等生成式人工智能系统内。基于企业合规，摩根大通、美国银行和花旗等大型银行则对人工智能下了禁令，限制员工访问ChatGPT。咨询公司埃森哲也出于类似原因，警告员工不要将客户信息透露给ChatGPT。今年5月，三星电子发现员工将敏感的代码上传到ChatGPT后，立即宣布禁止使用此类生成式人工智能工具。各大企业对于ChatGPT做出了不同程度的限制与禁令，使得该技术在不同领域工作场所中的应用遭遇阻碍。
除了企业对其采取了一些列限制措施，意大利个人数据保护局、法国国家信息自由委员会、西班牙AEPD数据保护机构也纷纷限制使用或展开调查。2023年4月，中国支付清算协会倡议支付行业从业人员谨慎使用ChatGPT，给国内金融及支付清算行业敲响了警钟。
3. Chatgpt引发的信息泄露风险
2023年4月4日，综合多家韩媒报道，自3月11日韩国三星电子允许部分半导体业务部门员工使用ChatGPT开始，短短20天内便爆出了多起机密资料外泄事件。三星DS设备部门寻求使用ChatGPT来优化一个与芯片良率有关的代码，还有员工使用ChatGPT记录会议内容。这些互动可能会导致代码及会议内容泄露，同时，ChatGPT也可能会将其作为自己的训练素材。经过泄密事件后，三星未来可能会调整员工使用ChatGPT的相关制度。
保密的重要性对于每个企业来说不言而喻，在工作场景中使用ChatGPT，一定程度上提升了工作效率，但在此过程中，无论是数据获取阶段还是数据处理阶段，企业信息都面临着泄露的风险。首先，即便员工并非故意泄密，也难免会在互动中牵涉到商业内幕信息和客户隐私数据。其次，即使这些信息经过了脱敏处理，一旦批量性外泄，也能够被重新整合、分析，或作为迭代训练的素材被二次传播。
4. Chatgpt引发的知识产权风险
随着ChatGPT使用者的增加，其创作的各类作品对知识产权保护构成的挑战也随之加剧。首先，ChatGPT本身面临着版权侵权诉讼，今年，两位美国作家对OpenAI提起诉讼，声称其在没有获得版权授权的情况下，就利用他们的作品来训练其人工智能。德国协会和工会代表14万多名作家和表演者敦促欧盟强化人工智能(AI)规则草案，因为ChatGPT对他们的版权构成了威胁。其次，部分企业的员工会利用ChatGPT制作PPT演讲文稿、用职业口吻撰写工作邮件甚至进行艺术创作，同时，员工也可能会从该工具接收和使用商标、版权或其他个人或实体的知识产权的信息，给企业带来知识产权侵权风险。
5. 企业如何正确对待生成式AI技术
随着现代技术的不断迭代升级，AI会取代人类工作已经成为愈演愈烈的事实。就在ChatGPT公布之后，百度也正式公布了首款新一代大语言模型、生成式AI产品——文心一言（ERNIE Bot）。目前，许多国内公司正在研发此类生成式AI产品，例如阿里巴巴公司“通义”大模型、华为公司的“盘古”大模型等。
ChatGPT的横空出世对各大企业的用工布局带来了巨大冲击，生成式AI的浪潮也快速席卷到全球，其快速处理信息的能力、超强的记忆力、客观性与可持续工作能力可以极大地从而提高生产力并降低用工成本，因人工智能而裁员的事件也层出不穷，焦虑感给各行各业造成了震荡。但是，尽管生成式AI在工作场所有着巨大优势，其功能仍存在一定局限性，此外，并非所有的企业都有意愿或有能力在技术极速迭代的数字化时代下做到合法、合规的迅速变革。
面向AI时代，企业在用工部局方面的成本调整是管理者应当考虑的问题，但首先，企业应当正确认识生成式AI的机遇和风险，全面评估使用该等工具处理工作内容的风险。例如，并非所有工作都能任其参与，基础的、复杂程度低的客户服务、内容创建、数据创建与翻译处理可以由AI处理，但同时应当从商业成本的角度权衡该等任务可实现的效率和经济性、从人力资源发展的角度权衡现有员工的潜在发展机会、从法律风险的角度思考在何种范围内允许员工在工作中使用。生成式AI工具可用于工作自动化的提升、有助于提高工作效率。但其使用应当适度，而非深度运用，这就需要企业制定相关的制度，限制使用场景和范围，同时要加强内部的管理和引导，提升员工的风险防范和数据保护意识。
2023年7月13日，我国发布了针对生成式AI的专门立法《生成式人工智能服务管理暂行办法》，提出了一系列针对性的发展与治理措施。各企业也可以留意该领域的后续相关立法，毕竟，只有在合理的限制与监管之下，生成式AI才能更好地被运用到工作场景中。