ChatGPT可能改变数字客户体验的6种方式
ChatGPT可能会影响数字客户体验的方式，并成为现有客户体验趋势的催化剂。
很多文章都分析了ChatGPT在未来对技术、内容和数字体验各个方面的影响。也有很多人亲自实践，与ChatGPT进行文字互动，包括提问解答、作诗，甚至是写文章。不仅在内容生成方面，从聊天机器人的实施到SEO，ChatGPT和相关服务都可能在其中产生巨大的影响。
然而，在某种程度上，ChatGPT的影响是现有趋势的催化剂。多年来，人工智能驱动的服务一直在稳步改进，而最近ChatGPT的病毒式传播意味着现在有更多人，尤其是高级管理层更加了解人工智能的发展程度及其相对潜力。
基于ChatGPT技术的突破及发展，它可能通过六种方式影响甚至改变数字客户体验空间。
01
聊天机器人和对话界面
聊天机器人和对话界面作为客户体验渠道的使用已经存在多年，而且势必会增长。早在7月，Gartner就预测，到2027年，聊天机器人将成为四分之一组织的“主要客户服务渠道”。同时，有多项关于聊天机器人软件行业快速增长的预测，以及一些令人瞠目结舌 的复合年增长率统计数据。
ChatGPT3的出现，让聊天机器人提供的对话和响应的质量和复杂性有了重大飞跃，同时它还可以进一步加速客户体验中对话界面的使用，有可能提高负责部署的数字团队以及客户使用聊天机器人的意识和接受度。由此，ChatGPT不可避免地会被认为是网络和商业网站上出现更多聊天机器人的催化剂。
02
人工智能驱动的内容生成
关于ChatGPT及其对内容生成的影响已经写了很多。随着围绕编写内容的各种初创公司和服务的创建，生成式AI变得越来越复杂，但直到现在，专业用途并不普遍。
显然，在ChatGPT时代，这种情况可能会发生变化，内容生成可能会越来越部分甚至完全自动化，无论是从一个项目开始，然后由人类编辑，还是完全生成和发布副本作为结束。
对于品牌来说，如何在内容生成中使用自动化并保持语调是需要考虑的问题，但毫无疑问，品牌可以通过训练以生成特定风格的内容。
关于真实性也存在潜在问题，尤其是归因于个人的内容。当一篇文章来自ChatGPT或其他自动化服务时，是否会强调完全由人工制作的内容作为积极的品牌属性？例如，已经开发了一些服务来指示一篇文章是否源自AI，以及它是否会对您的SEO产生负面影响，以及专门设计用于检测ChatGPT生成的材料的应用程序。
目前，ChatGPT和AI驱动的内容生成的最佳用途似乎是在不牺牲品牌标识、真实性和良好写作的参与度的情况下，作为加速和改进人类驱动的写作过程的起点。
03
营销自动化和超个性化
ChatGPT的内容生成能够根据个人客户的旅程和互动即时生成超个性化的内容。
个人互动的个性化响应对于营销团队来说通常过于耗时，但ChatGPT服务可能会在个人层面生成复杂的响应，以大规模提供有效的营销自动化。
04
低代码/无代码解决方案
ChatGPT和GitHub的Copilot（也由OpenAI提供支持）等相关服务为前端和后端开发提供编码建议，以及检查错误、清理代码等功能。这有可能与低代码/无代码解决方案相结合，为非IT专业人员提供编码建议，可能更多地用于简单的风格更改、添加和模板。
虽然针对非IT专业人员的自动代码建议会带来一系列风险，但这些风险可能会限制在产品结构内，甚至绕过将代码暴露给请求者的需要。例如，营销人员可以在风格上描述他们正在寻找的东西，返回代码——并在几秒钟内在他们的DXP或CMS解决方案的页面上实现这一点。
05
数字体验平台
ChatGPT也可能对数字体验平台(DXP)产生影响，热衷于将强大的生成AI服务集成到关键功能结构中。AI已经在侵占DXP，但迄今为止主要围绕营销自动化和个性化。ChatGPT可以围绕内容生成添加更多AI，例如：
- 生成可以直接放入特定布局模板的内容
- 提出改进内容的建议
- 营销自动化个性化响应。
低代码和无代码平台也可能会生成代码来支持非开发人员，而添加的开箱即用的聊天机器人也可能作为DXP功能集的一部分。鉴于DXP热衷于提供额外的SaaS服务和功能作为可组合架构模型的一部分，我们可以预期在未来一两年内会收购该领域的一些利基AI供应商。
06
搜索引擎优化
ChatGPT可能不会像对内容生成那样对SEO产生深远的直接影响，但从长远来看，它可能会对媒体产生影响。
然而，今天，SEO专业人员已经在他们的研究中使用ChatGPT，特别是建议关键字，甚至帮助理解搜索意图。与ChatGPT智能相结合的SEO服务可以开始提供更多自动化服务，以改进SEO的内容，并为非SEO专家和初学者开放优化。
07
结论：人工智能服务的催化剂
AI已经以各种方式影响数字客户体验空间，但ChatGPT可能会加快使用AI和机器学习的采用率和兴趣，尤其是在内容生成方面。我们将看到它对从DXP的发展到专业解决方案再到内容创建和管理方式的方方面面的影响，而且这可能比我们想象的更快发生。
由OpenCX开放体验管理社区翻译整理，原文链接：
https://www.cmswire.com/digital-experience/6-ways-chatgpt-may-change-digital-customer-experience/
