AI大模型冲击就业市场，酒旅人才培养如何面向未来？
7月中下旬，北大国发院与智联招聘联合推出《AI大模型对我国劳动力市场潜在影响研究报告》（下称《报告》），总结了受ChatGPT为代表的大语言模型影响指数最高的20个职业。其中，财务/审计/税务、翻译、银行、销售业务四个职业位列前四，法律/法务/合规职业也位于影响指数前20榜单。
《报告》也总结了影响指数最低的20个职业，其中包括社区/居民/家政服务、技工/操作工、烹饪/料理/食品研发、交通运输服务、物流/仓储、医院/医疗/护理等。
01 什么是大模型
人的各种能力可以划分为三种模型：认知模型，任务模型和领域模型。
“大模型”可以理解为用AI技术模仿人类的能力模型。
“大模型”不仅能理解和生成语言（认知模型），完成特定的任务（任务模型），还可以在特定的领域（如医疗、法律或编程等）提供专业的建议和服务（领域模型）。
例如，AI医疗大模型通过理解病人的症状描述（认知模型），提供诊断方案（任务模型），并根据医疗知识（领域模型）提供相应的治疗建议。大模型在未来的自动化场景中将发挥重要的作用，如自动驾驶、自动化的家庭设施等。
AI大模型的概念核心是模型的泛化能力和可组合性。它能处理多种类型的任务，应对多样的情景，并能将模型结合起来，解决更复杂的问题。ChatGPT、文心一言等生成式人工智能所用的模型就是典型的AI大模型，它们可以处理各种语言任务，从写作、翻译到编程和游戏等。
02 AI大模型如何影响就业
AI大模型的主要功能是能够快速理解和生成人类语言。这意味着任何涉及到大量文本处理和资料收集整理的职业都可能受到AI的影响，因为他们的工作内容可以被AI大模型自动化。
比如财务/审计/税务从业者通常需要阅读和理解大量的财务文档，然后进行分析和判断。这是一项需要理解语言和逻辑的任务，而这恰恰是AI大模型的强项。如果公司使用AI模型来自动阅读和理解财务文档，那么就可以大大减少人工的工作量，但这也使得部分人力会被替代。
翻译、银行、销售业务与法律/法务/合规从业人员也是同样的情况。
翻译的主要工作是将一种语言翻译成另一种语言，这是一项语言处理的任务；银行业务人员需要处理大量的金融文档；销售业务人员则需要撰写和阅读各种销售报告和合同；法律/法务/合规职业也包含大量的文本处理和资料收集整理，例如阅读法律文件、撰写合同等，这些属于语言处理的工作任务都可以被AI大模型自动化。
随着AI大模型的应用，很多工作任务都可以被自动化，人工的必要性降低，从而产生了替代风险。而且，中国劳动力市场对于AI新技术的适应性较弱，许多人没有接受过相关的技术培训，不知道如何使用和适应这些新技术，这就使得他们面临更大的替代风险。
03 为什么酒店业服务岗位不容易被AI大模型替代
酒店业和社区/居民/家政服务、技工/操作工、烹饪/料理/食品研发、交通运输服务、物流/仓储、医院/医疗/护理等职业共同特点在于，工作任务包含较多的体力劳动，并且需要在直接与人打交道的过程中提供服务。这些职业所需要的部分能力还无法被AI大模型复制，包括：
▶ 人际交往能力：在服务业中，建立良好的人际关系、理解并适应人类的情绪和非语言信号、提供个性化服务等都是非常重要的。尽管AI大模型可以模拟一些人类的语言行为，但在理解和响应复杂的人类情绪，以及处理复杂的人际关系方面，AI的能力还相对有限。
▶ 专业技能：很多服务业的工作需要专门的专业技能，这些技能可能需要经过长时间的学习和实践才能掌握。例如，医生需要有深厚的医学知识和临床经验，厨师需要精通各种烹饪技巧。虽然AI大模型可以学习和模拟专业知识，但在实际操作和应用方面，AI的能力还远不及经验丰富的专业人士。
▶ 创新和灵活应对能力：在服务业中，工作人员时常需要根据具体情况作出灵活应对，有时甚至需要创新性地解决问题。这需要有丰富的经验、创新的思维和高度的适应能力。尽管AI大模型在规则明确的任务中表现优秀，但在需要创新和灵活应对的任务中，AI的表现还有待提高。
因此，虽然AI大模型在部分领域已取得了显著的进步，但在服务业中，人类的作用仍然无法被完全替代。在未来，AI大模型可能会在服务业中扮演更重要的辅助角色，但是真正的"人的因素"仍然是非常重要的。值得注意的是，尽管这些职业受到大模型人工智能技术的影响较小，但是其受到机器人等其他数字技术的影响较大。
04 机器人技术如何影响酒店业就业岗位
机器人技术的发展已经使得它们能够在某些领域替代人类的工作，即使这些工作需要具备一定的人际交往能力和专业技能。主要原因包括：
✅ 高度的可编程性：机器人可以被编程来执行各种各样的任务，包括一些需要专业技能的任务。
✅ 重复性任务的高效执行：对于重复性强，但需要一定技能的工作，机器人可以通过预先编程的方式，持续稳定地完成任务，效率往往高于人工。
✅ 无人工作环境的适应性： 有些工作环境对人类不友好或危险，这些环境下的专业工作，机器人能够适应，并执行相应的任务。
✅ 持续工作的能力：机器人可以持续工作，不需要休息，这使得它们在需要长时间工作的场合有优势。
在酒店行业中，机器人和AI大模型的应用已经越来越广泛：
🔷 前台接待：很多酒店已经采用机器人来完成前台接待的工作，如登记入住、解答客人问题等：很多酒店已经开始使用机器人进行客房服务，如送餐、送洗衣、运送行李等。这类服务型机器人可以根据预设的路线图在酒店内部自由行动，将物品准确地送达客人的房间。
🔷 清洁服务：清洁型机器人能进行房间打扫、走廊清扫等任务，同时配备的UV灯还能进行消毒操作，这在新冠疫情期间表现出特别重要的作用。
🔷 厨房助手：在厨房中，机器人也能发挥作用。例如，通过编程设计机器人完成特定的烹饪任务，如切菜、炒菜等。在糕点或面点制作方面，部分机器人还能进行大规模、标准化生产。
但在现阶段，机器人在替代人类工作方面也存在局限性。在酒店业中，尤其是高端酒店，对服务质量的要求很高，这包括了人际交往能力、解决突发问题的能力、提供个性化服务的能力等，这些都是目前的机器人技术难以完成的任务。
但是，当机器人技术和AI大模型结合起来，对就业岗位的冲击预计会更大。因为结合机器人技术（移动和操作能力等）和AI大模型人工智能（GPT-4的语言理解和生成能力）能进一步扩大机器人的功能，使其可以执行更多的工作，解决更复杂的问题。例如：
🔷 更复杂的人际交互：结合AI大模型的机器人可以理解和生成更复杂的语言，这意味着它们可以进行更复杂的人际交互。例如，它们可能能够更好地理解客户的需求，提供更个性化的服务，或者在处理客户投诉时显示出更大的灵活性。
🔷 更高级的任务执行：AI大模型人工智能的机器人可以理解更复杂的指令，这意味着它们可以执行更高级的任务。例如，在接到指令后独立地进行一系列操作，如检查酒店的设施、报告问题，甚至进行基本的维修工作。
然而，尽管结合了大模型人工智能的机器人有可能替代更多的工作，但在可预见的未来，仍然有许多工作需要人类的创新能力、批判性思维和复杂的情感理解能力，这些是现有的AI技术无法实现的。例如，酒店的管理工作需要理解和处理各种复杂的人际关系问题，制定策略与领导团队都离不开人的参与。
总的来说，未来可能会出现更多的人机协作模式，即人和机器人共同工作，各自发挥自己的优势。人工智能和机器人技术的发展不应被看作是要完全替代人类，而应该被看作是一种工具，帮助我们更好地完成工作，提高生产效率，提高服务质量，最终提升人类的生活质量。
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