2023年AI在学习和人才发展中的应用：在工作场景中拥抱AI的未来潜力(附下载)

作者：星情独叶发布时间：2023-07-25

今天分享的是人工智能AI系列深度研究报告：《2023年AI在学习和人才发展中的应用：在工作场景中拥抱AI的未来潜力》

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研究报告内容摘要如下

一.企业面对AI的准备度

虽然 AI在学和人才发展中有些新,但《人工智能在学习与人才发展领域的应用》发现,41%的全球学习和发展专业人士认为他们的团队已经为使用A做好了准备或有些准备。然而,同样比例(41%)的人认为他们的团队只有较少的准备或尚未准备好将这项技术添加到他们的计划和项目中。AI仍然是一项新兴技术,对企业环境中的很多人来说是很陌生的技术,”UMU创始人兼 CEO 李东朔先生说，“在与企业客户合作的过程中,我的印象是他们对AI心存敬畏,仿佛这项技术的周围有光环,让人感觉非常酷。当被问及他们团队对于使用A的准备水平时,不同地区受访者的答案有很大的不同世界其他地区有 50%的人表示他们为实施和使用AI应用做了充分准备或有些准备在中国这项数据为48%,在美国为 42%。Axonify的首席学习架构师JD Dillon 说，“在企业学习中应用AI时,很可能一开始就会面临极大的挑战。这项技术不仅改变了我们周围的工作方式，而且还将从根本上改变我们的工作和实现绩效的方式。”受访者还被要求回答为了更好地准备在企业学习计划中应用AI,他们的团队需要哪些准备(图3)。排名靠前的回答包括更多关于AI如何工作的知识(65%)更好地理解 AI可以产生的积极影响(61%),以及更多关于如何将 AI 实施到他们的学习计划中的知识(60%)。

二.AI使用

ATD 调研了受访企业当前及未来在 L&D 计划中应用A的规划(表1)。在当前正在应用AL的受访者中,25%应用AI打造个性化学习体验,25%应用A衡量学习体验和业务影响,另有 24% 用作语言翻译,23% 新员工入职而未来 24 个月内,受访者称,在人才发展与学习计划中,他们最有可能将 AI应用于衡量学习体验和业务影响(46%)、数据分析(45%)个性化学习体验(45%)为人才和学习计划提供实时培训支持(45%)。当被问及目前公司中哪些部门在使用A时受访者表示最高比例应用的是客户服务(25%)和销售赋能(20%;表 2),最低比例的是合规培训(13%)。受访者指出他们未来最有可能将AL应用于产品培训(42%)工入职培训(41%)领导力培养(41%) 和技术培训(41%)。

三.应用AI的产出和成果

在学习和人才发展计划中应用AI的首要成果是提升了落地学习项目的时间或速度(41%;图4)。受访者还指出,成果包括员工参与度提高(40%),开发学习资源的成本降低(37%)。另外,有21%的受访者表示暂时还没有应用 Al。Gartner的 TalentNeuron 报告显示,自2017 年以来,一份工作所需的技能总数逐年增加 10%。工作变得越来越耗时,而A可以提高其中许多任务完成的速度和准确性。Sage lntacct 2022 年最新的 CFO Cose the Books 调研中显示,节省时间被认为是AI最重要的价值,71%的 CFO 认为，A带来了生产力的显著提高(最高可达40%)。目前AI的作用主要体现在提高工作效率和增强互动体验上，”一位中国受访者指出，“随着设备和算法的发展,相信会有更多令人信服的价值。一位尼日利亚的受访者对此表示同意,他写道,“AI 使生活变得简单,与过去繁琐的、传统的方式相比，投入到招聘和保留人才上的时间大大减少了。