短短半年时间,在ChatGPT推动的人工智能风潮之下,市场营销领域SaaS工具开始紧密捆绑大模型,而第一批使用者已经深刻感受到,他们的工作方式正在被这项新技术改写。
去年11月底,OpenAI发布ChatGPT,私域领域操盘手黄生的团队,在ChatGPT推出不久,就开始思考把这项新技术应用到白酒私域。黄生是畅销书《私域,你做的可能是“假的”》作者,他的团队在运营、销售岗位做过真人和ChatGPT的对比之后,明显感觉到ChatGPT的优势。
“在直播台本优化上,ChatGPT太方便了。很多人在抖音做数字人直播收到录播警告,原因是企业可能只写了一个小时的台本,所以内容会反复不停地播,而抖音会判重。靠人力很难写出完全不重样的脚本,但ChatGPT可以快速把文本扩写八倍,尽管是同样的意思,但它会用不同的表述。”黄生说。
有十多年海外广告投放经验的广告优化师小韩,也是第一波吃螃蟹的人。他目前的工作是为外贸客户提供海外社媒运营、广告投放、独立站搭建等服务,经常会用到ChatGPT、NotionAI、Midjourney等AI工具。
以往一篇SEO博客推文,人工写可能要花一天的时间,现在用ChatGPT一天可以产出几十篇,而他需要做的是后续的校稿、优化。
在广告投放场景下,ChatGPT帮助他的团队更高效地完成了A/B测试。
“我们之前可以同步投放两三条广告,让客户看最终数据。现在我们可以投放十条,甚至更多的广告、文案内容做测试,最终选出一条数据表现最好的广告,再去衍生出更多的版位进行投放,客户会觉得投放数据更稳定。”小韩说。
目前在私域运营领域,大模型的应用场景集中在文本生成和智能客服。
阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇曾公开表示:“面向AI时代,所有产品都值得用大模型重做一次。”多家SCRM厂商近期都在朝着新风口发力,36氪企服点评整理以下几家公司的产品,它们已经在不同程度上,率先落地相应能力:
1.有赞:推出“加我智能”,应用于图文推广、活动策划两个场景
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2.卫瓴科技:AI助手“小微”集成GPT能力,现用于辅助销售和市场的日常工作
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3.句子互动:国内较早落地GPT的服务商之一,主要应用于AI客服模块
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4.微赢家SCRM:推出ChatJVTD-AI销冠助手,帮助销售快速检索企业信息、指导话术
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除此之外,容联七陌、天润融通、智齿科技等智能客服类服务商,也纷纷于今年上线融合大语言模型的解决方案。
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与兴奋感随之而来的,还有运营人员的危机感。
“有了ChatGPT,我们的一些岗位真的不用再招人了。”黄生直言。“ChatGPT无形中把团队能量放大了三四倍。以前我们要雇好多人写台本,现在一个人用ChatGPT就搞定了。”
然而,就小韩的观察,目前ChatGPT在同行间的覆盖度还比较低。他的直观的感受是,信息差的壁垒比较高。一方面,一些从业者不太善于拥抱前沿的互联网工具;另一方面,大公司有一套固定的工作流程,应用新的工具,有时会打乱现有的工作流。
“ChatGPT好用在它采用了对话的简单方式,AutoGPT出来以后,甚至可以自己给自己提问,只要把最终目标结果告诉它,它就可以直接告诉你方案或结果,相当于省去了很多中间环节。”小韩说。
但上手快并不等于零门槛。在推荐给身边人使用这个工具后,小韩从朋友那里得到的反馈是,生成的东西并不是他们想要的。
“我会告诉他们,是你的提问方式有问题。”小韩说。
以策划520活动为例,直接问ChatGPT要一个方案,可能很难得到想要的结果。运营人员需要把大致思路告诉ChatGPT,并一步步根据它提供的答案去做判断,告诉它哪里不对,还要修改优化,然后持续这个动作,直到达到满意。
小韩的学习方式是在网上观看大量的教学视频,参考别人怎么操作,然后总结出一套适合自己的提问方式。在他看来,现阶段想要用好这个工具,需要学习机器的语言。第一波接触到这项新技术的程序员往往更有优势,因为他们了解技术本身是怎样的,并且有阅读官方API文档的好习惯,能够了解这个模型以怎样的逻辑在运作。
在ChatGPT的加持下,运营的角色也在潜移默化中升级,演变为一个评判者和最终目标的把控者,他们更多的时间需要花在学习提出好问题。
黄生从另一个视角审视了人们难以提出“好提问”的困扰。“看到机器给出的结构化答案后,很多人可能就不知道该怎么细化了,而中高层的管理者可以更快速地把工作进行拆解,分配到团队。因为这群人具备顶层思维,有团队管理、复杂业务的处理经验,从宏观战略层面,他们或许是更会提问的人。”
“ChatGPT能够释放的潜力远非文本生成、智能应答,更有助于企业决策,比如在哪些渠道投放、如何定价、获客等等,但目前该技术在这一群体的覆盖度还比较低。”黄生说。
在今年3月文心一言发布会上,李彦宏对文心一言和ChatGPT在技术能力上差了两个月的看法,让很多人印象深刻。一些业内人士认为,海内外的技术差距可能要扩大到两年,而底层的技术实力也会影响到应用层的用户体验。
“ChatGPT的价值是入口级的。一旦它成为总入口,用户使用习惯、消费习惯都将发生深刻改变。”黄生说。“以网购场景举例,假设你想送朋友一个礼物,什么礼物合适,这是一个很抽象的概念,传统平台是很难回答你的,但ChatGPT可以,它或许还可以顺手把产品发给你,并给你全网最好的价格,你可以直接点进去购买。”
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