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七五观察|当ChatGPT遇上东南亚电商

作者:7点5度发布时间:2023-05-22

1、ChatGPT有何用?

2、ChatGPT好用吗?

3、ChatGPT怎么用?

近期,OpenAI宣布向所有ChatGPT Plus用户推出网络浏览和插件。从alpha到Beta,它们将允许ChatGPT访问互联网并使用70多个第三方插件。实现联网之后,ChatGPT可以获取当下最新的数据,为用户提供更准确的回答。从这点来看,ChatGPT有望进一步帮助大家提供工作效率。

当ChatGPT遇上东南亚电商,又能提升哪些方面的工作效率呢?

ChatGPT有何用?

在跨境电商卖家黄敏看来,ChatGPT可比刚毕业的学生要“好用”得多。“只要提问指令描述得够清楚,ChatGPT就能写好listing和文案。但如果招刚毕业没多久的学生做运营,还得花时间成本去培训他们。”

把ChatGPT应用到跨境电商,尤其是东南亚跨境电商上,似乎更能抓住发展的机会。根据2022年10月谷歌发布的《2022东南亚电子经济报告》预测,2022年东南亚电商GMV达到1310亿美元。与此同时,作为新兴市场,东南亚电商在高速发展的同时,为跨境电商卖家提供了更多的机会。中国电商已经拥有成熟的发展模式,但想要复制在中国取得的成功,关键还在于本土化。而ChatGPT可以在以下层面提供帮助:

语言翻译:

本土化的第一关首先就是语言,而作为一个智能语言模型,ChatGPT首当其冲破解了出海卖家在语言上的壁垒。许多使用过ChatGPT的用户发现,其修改语法的功能,甚至远比估值百亿美元的美国智能语法修改软件Grammarly还要强大,足以让出海卖家踏出坚实的第一步。尤其在多国家多民族、多语言的东南亚地区,破除语言的壁垒显得尤为重要。

智能客服:

东南亚跨境电商卖家往往布局多个市场,需要面对来自东南亚不同国家的消费者。ChatGPT可以用于开发智能客服系统,以自动回答常见问题和处理客户的问题和投诉,从而提高客户满意度。

自然语言生成:

即便跨境电商运营工作人员不那么熟悉东南亚,也可以通过下达清晰的指令,得到符合东南亚消费市场特点的listing和文案,比如:在ChatGPT的帮助下,只要列出产品的说明、关键词等,ChatGPT便可以写出相当地道的英语listing,甚至整理出一份工整的产品说明。同样,ChatGPT也可以用于写营销文案和写广告词。

选品和调研

ChatGPT可以通过分析买家的购物历史、消费偏好、性别、年龄、客单价等因素来推荐适合东南亚的选品或者开发客户群的分析。加拿大的Shopify旗下电商平台SHOP、生鲜电商Instacart、购物平台Klarna目前均使用ChatGPT开发智能导购模块。电商平台接入ChatGPT可以根据消费者的需求生产定制化的商品推荐,这与传统的电商流量分发和内容输出模式相比有更高的精准度,极大程度地提高用户的购物体验。

厦门一出海电商平台在今年1月份也接入ChatGPT的API接口,应用在跨境电商业务,包括:人工智能选品、图文和视频广告素材制作/广告语智能输出、广告智能投放、智能客服回复等方面。短短几个月时间内,在ChatGPT协助下,完成了1w+新品的上新,并在千万级商品中新挖掘150W(10倍于电商需求)种商品之间的关系,通过NLP(自然语言处理)相关技术提取15W+的电商需求概念。并且累计产生新的广告7W+,处理图像素材2W+,接手客户闲聊与安抚对话10W+,节省客服1000人次工时。ChatGPT核心的大数据模型,其效率不言而喻。

ChatGPT好用吗?

那么,如此高效的ChatGPT,在卖家们手里果真如此得心应手吗?

跨境电商卖家们对ChatGPT的使用也在摸索阶段,东南亚电商卖家Wing就表示: “现在借助ChatGPT做设计工作和产品文案描写,可以借助ChatGPT出一些好看的场景图,然后我们的设计师把产品融合进去再二次设计图片。现在倒没有明显感觉它可以帮助提高工作效率。我们现在也是在尝试使用它来辅助工作。”

而想要实现对ChatGPT更加精确的使用,还需要用户具备技巧来实现对AI更为细致的训练,东南亚电商卖家Fly对此也深有体会,并想逐渐把GPT训练成为自己的助手。“有体验过ChatGPT,现在还是在学习使用当中,ChatGPT的技巧在于提问。请不要问ChatGPT这种1+1等于几的简单问题,也不要问开放性的问题。我们的使用ChatGPT的方式是,先让ChatGPT代入一个角色,比如:你现在是一名电商运营人员,你在做一个主图,请提几个能让主图做爆的问题。然后根据ChatGPT自己提问的问题,我们再来操作。” 在Fly看来,ChatGPT的重点还是在提问的方式,还有追问的技巧。

而在东南亚电商,市场的复杂性对使用ChatGPT的要求也变得更高。对于印尼、越南和泰国这类东南亚小语种国家,中国卖家用ChatGPT的翻译去做产品文字的优化,但转化过后的文字不一定正确,也没有本地人的翻译接地气。又或者,即使ChatGPT联网后能知晓最新的东南亚消费数据,但始终没有本地人对消费市场的灵敏“嗅觉”,提前预判什么是爆品。

ChatGPT怎么用?


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