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有赞过冬!

作者:数据猿发布时间:2023-12-26

原标题:有赞过冬!

中国SaaS的严冬,即便是头部厂商,也在求变、图存。AI+SaaS,或许是一条康庄之路。

2023年4月,港股上市的中国有赞发布了数据集成平台有赞iPaaS、大模型驱动的AI引擎“加我智能”,启动产品层面的AI+SaaS融合。发布之初,“加我智能”仅有两个功能。

七个月之后,“加我智能”完成一系列升级,在用户端上线AI智能助手,让AI深度接入商家的日常运营。

AI+SaaS在产品层面,完成了有赞的一次蜕变。按有赞创始人兼CEO白鸦的说法,全面接入AI之后,有赞的产品已不仅是一套数字化软件,更是一套智能化运营系统。

随着“智能化运营”成为零售、电商行业的热词,有赞也正转变为一家智能化系统运营公司。

AI+SaaS,走向智能化运营

为实现产品转型,白鸦年初在国外调研了四个月,确立AIGC交互革命与SaaS深度融合的产品思路。回国之后,白鸦将一般精力投入AI,几个月之后又将八成精力聚焦在AI,全力完成AI+SaaS产品开发。

4月发布之后,“加我智能”不断迭代,8月在线上产品中落地,赢得第一批用户。

按照白鸦的思路,接入AI之后,复杂的SaaS系统、高学习成本的软件应用,变得极简。在新的产品体系中,有赞为每个客户提供智能助手,用户只需输入指令,后台的加我智能系统便会自动启动,直接生成对应功能的界面,用户点击“执行”便可完成自动化任务。

在投入30多亿元研发费用之后,有赞的SaaS产品早已是一个复杂的体系,七大核心产品包括导购、CRM、企微、微商城、群团团、门店、美业。光是有赞微商城就有6000多个功能,外接一万多个第三方应用。引入AI助手之后,复杂的SaaS功能可以按照用户指令自动化运行,大幅降低学习成本,提升运营效率,让全渠道、全链路的“智能化运营”成为可能。

开放开源,打造SaaS生态协同

AI+SaaS的产品升级之外,有赞又致力于开放平台,推动SaaS行业形成生态协作系统。

据白鸦观察,在AIGC之前,硅谷最好的赛道便是SaaS,自2010年起经历了十多年的高速增长。美国的SaaS厂商既有all-in-one的大型系统,也有解决单一问题或是聚焦垂直行业的SaaS厂商,形成共同获客、开放API的生态协同,共享能力,共同培育市场。

在白鸦看来,对于走入低估的中国SaaS行业,开放、开源,打造生态协同为必由之路。

为推动开放、开源,定位为“智能化系统运营公司”的有赞承诺与同行打通系统信息和数据,尽全力让客户用上一体化解决方案,对于新的客户需求优先由合作伙伴和开发者去做,逐步开放、开源更多的产品设计和技术研发经验,以及代码、工具。

对于有赞而言,AI+SaaS应当运行于一个开放、开源的平台之上,打通行业的数据和能力,为商家提供一站式服务。开放、开源之后,有赞更多地将作为一个系统运营公司,整合行业资源,推动商家实现智能化运营。

付费商家锐减,有赞裁员过半

一方面启动AI+SaaS的产品转型,另一方面推动开放、开源,打造协同生态,成立十一年有赞在中国SaaS的严冬中实现转型。

11月上旬,有赞发布了第三季度财报。财报显示,2023年前三季度,有赞实现收入10.8亿元,同比减少1.5%;归母净利润1600万元,同比扭亏为盈。不过,就三季度而言,有赞实现收入3.6亿元,同比下降3.1%;归母净利润-195万元,又录得亏损。

在营收下降的情况下,有赞扭亏为盈,主要原因是瘦身。根据公司财报,有赞的员工人数2021年底为4494人,2022年底为1952人,裁员五成以上。截至2023年第三季度,有赞的员工人数进一步减少至1879人。

裁员之外,有赞也大手笔砍掉三费,实现降本。2023年上半年,有赞的销售开支、行政开支、其他经营开支分别为3.3亿元、7000万元、1.0亿元,同比分别减少30%、64%、50%。

降本之后,增效昙花一现。截至2023年第三季度,有赞的付费商家数量为6.66万家,而在2022年、2021年,这一数字分别为8.34万家、8.84万家。付费商家数量锐减,预示着一场真正的危机。AI+SaaS的转型,会是一场翻身仗?

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