宫斗后的OpenAI，还能留住客户么？
信心的建立非一朝一夕之功
ChatGPT的发明者——OpenAI的宫斗大戏，似乎已经迎来了大结局！
11月22日（北京时间，下同），OpenAI在X上宣布，公司已“原则上达成协议”，之前宣布下台的阿尔特曼（Sam Altman）重返OpenAI担任首席执行官，并与新组建的董事会一同回归。
下文的大意为“我们已经达成原则性协议，Sam Altman将回到OpenAI担任首席执行官，并与Bret Taylor(主席)、Larry Summers和Adam D’angelo组成新的初始董事会。”
图片来源：社交媒体，下同
阿尔特曼随后转发该条推文，并表示“在新董事会和Satya的支持下，我期待着回到OpenAI，并与微软建立牢固的合作伙伴关系”。
此外，微软公司CEO、董事长纳德拉发文表示，对OpenAI董事会发生的变化感到鼓舞，并期待与OpenAI建立牢固的合作伙伴关系。言语之中透露出英雄间“惺惺相惜”的豪迈之气。
就在11月20日，纳德拉曾发文表示“Sam Altman与Greg Brockman及他们的同事们，将加入微软，领导新的先进人工智能研究团队”。
阿尔特曼能够回归，很大程度上可能要感谢老部下们的“声援”。此前一份声明显示，OpenAI董事会周五解雇了阿尔特曼，因为董事会认为他在与董事会的沟通中“不够坦诚”。
他下台后，OpenAI在全公司范围内举行了抗议活动。据多家媒体报道，本周一，员工以离职威胁董事会重新请回阿尔特曼。截至21日晚，OpenAI已有700人签署了这封联名信，占员工总数95%，由此可见他在全体员工心中的地位。
这次的宫斗戏码，已经将OpenAI内部的路线分歧赤裸裸展现在大众面前，原来高智商群体相互撕起逼来，水平也没比普通人高多少。更重要的是，一家号称引领全球科技新潮流，被全球瞩目的公司，内部的人事管理竟然如此不稳定，高管的进进出出像儿戏一样，如果你是客户，你会信任这样的一家公司么？
客户改弦易辙
软件初创公司“Log10”首席执行官班萨尔（Arjun Bansal）开始接到越来越多的客户电话，要求帮助他们减少使用OpenAI的GPT大型语言模型。在Log10里，Bansal负责监督第三方开发者生产那些构建大语言模型（LLM）驱动的应用程序工具。
自OpenAI的这场事件发生以来，班萨尔表示，企业内部的不稳定性是客户提出上述要求的一个原因。
按照班萨尔的说法，客户一直在询问，如何能够微调不同的模型或尝试不同的提供商，同时尽量不影响自身的代码设置。
除了班萨尔，还有几位创业企业家也表示，在董事会赶走阿尔特曼后的几天里，他们或他们的客户正在考虑减少对OpenAI的GPT系列乐虎国际客户端下载的依赖。一位不愿透露姓名的人工智能初创企业创始人表示，他使用了OpenAI的多个应用程序接口，并考虑改用Anthropic的产品。Anthropic是由前OpenAI高管在OpenAI的支持下创立的人工智能初创公司。
这家初创公司的创始人说“在阿尔特曼下台后，他曾在周末考虑过其他选择，而一旦OpenAI宣布选择谢尔（Shear）作为阿尔特曼的继任者，他们的顾虑就变得更加强烈了”。虽然最终阿尔特曼回归，但信任打破很容易，再建立起来就难了。
谢尔其实完全没有那么不堪：他是硅谷的资深人士，他在2007年创办了直播平台Justin.tv，并最终发展成为Twitch，一个深受游戏玩家欢迎的流媒体网站。亚马逊在2014年以近10亿美元的价格收购了Twitch。
实际上这位创始人曾同谢尔共事过，并对他总体持有正面评价。按照他的说法，谢尔“非常聪明”，并钦佩他的正直。但他不确定，谢尔是否能够作为领导OpenAI这样一家处于世界人工智能热潮前沿的公司的合适人选。
无独有偶，Cohere公司总裁兼首席运营官康（Martin Kon）在周二的一份声明中表示，自从OpenAI的闹剧上演以来，他看到咨询量有所增加。
Kon说：“企业非常看重确定性，本周我们收到的咨询大幅增加，这表明我们在企业人工智能应用方面仍处于早期阶段，企业正在认真审视他们对云灵活性的要求，以及在多大程度上（企业产品）能够独立于这些大科技模型。”
但一些初创企业正在努力将多个大语言模型纳入其应用中。据外媒，一位创始人表示，Anthropic有一个等待名单，因此即使人们争相使用它的服务，也未必能马上使用。
虽然目前有多种大模型可供使用，包括开源选项，如Meta的Llama2AI软件等开源选择，但人们一致认为，GPT-4模型最有能力以合理的价格执行复杂的任务。
就在本月初的发布会上，OpenAI在进行“史无前例更新”的同时，降低了收费标准。根据发布会，GPT-4 Turbo输入tokens价格是GPT-4的1/3，为0.01美元/1k tokens（折合人民币约0.07元），输出tokens价格是其1/2，为0.03美元/1k tokens（折合人民币约0.22元）。
OpenAI员工：向客户保证
尽管科技行业认为OpenAI推广了人工智能软件的使用，这种软件可以分析书面文本并生成类似人类的文案，但该公司现在发现自己处于守势。OpenAI的员工正试图向客户保证，自己将竭诚为客户服务。
例如，OpenAI的副总裁纳拉亚南（Srinivas Narayanan）周二在X上写道“我们仍然全心全意致力于我们令人难以置信的开发者和用户社区”。
OpenAI的技术人员海德尔（Steven Heidel）周二在一篇文章中写道“API团队在这里。ChatGPT团队在这里，我们仍然全心全意地为开发者和用户服务”。
就在本周二，微软纳德拉还试图平息外界的担忧。这位首席执行官说“坦率地说，微软完全有能力自己做到这一点，但我们选择明确与OpenAI合作，而且我们希望继续这样做”。
不过，OpenAI的一些铁杆客户也认为，坚持使用OpenAI会有更多的好处。
巴克利（Michael Buckley）是一家名为“Be My Eyes”的公司的首席执行官，该公司开发了一款移动应用程序，利用图像识别技术帮助视障人士描述物体。尽管有大量电话要求他采用其他产品，但他决定坚持使用OpenAI。
Buckley说：“竞争对手公司的销售电话一直在轰炸，希望自己抓住机会赢得业务；商业需要人与人之间的接触，所以可以理解。而且，在发生这些事情之前，自己就已经在评估备份供应商，作为一种对冲手段”。但自己认为OpenAI的模型“非常出色”，而且他很欣赏该公司，自成立之初就对他忠心耿耿。
初创公司Pathlight的联合创始人兼首席执行官克瓦梅（Alexander Kvamme）则认为，虽然他的公司在客户支持和销售软件产品中使用了多种大模型，但OpenAI的GPT模型在更复杂的任务中表现更出色（比如分析数千个销售电话），这样公司就可以向它提出有关客户流失和相关趋势的问题，而人工智能软件可以对这些问题进行初步解答。
按照克瓦梅的说法，他的团队还没有遇到任何与GPT相关的重大问题，尽管公司发生了一些戏剧性事件，但OpenAI的客户支持团队成员一直在回答技术问题。鉴于OpenAI和微软的关系，他们正在想方设法保持正常运转，并在所有这些动荡中保持正常工作（OpenAI使用了微软Azure的基础设施）；到目前为止，自己的客户和开发人员并没有受到影响。
不过也有其他技术专家表示，虽然他们在过去几天里还没有遇到支持GPT的服务出现重大问题，但他们担心出现问题只是时间问题。对此Kvamme说“我知道有不少公司基本上都在重新设计他们目前的产品路线图，并表示自己需要新的基础设施”。
尾声
虽然这场宫斗大戏，以主角的顺利回归迎来一个还算完美的结局，但即使如此，OpenAI可能也不会完全回到过去了，未来除了要面对“内忧”，还有“外患”。而OpenAI特殊的股权架构，可能也注定了它也许很难守住“初心”。当然，这又是另一个故事了。
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