亚马逊云科技生成式AI赋能金蝶ERP系统智能提单与智能指标分析

金蝶是全球知名的企业管理云 SaaS 公司，为进一步提升用户的 ERP 使用体验，金蝶采用亚马逊云科技的生成式 AI 服务，Agents for Amazon Bedrock 助力金蝶构建智能提单系统和智能指标分析系统，2个月完成生成式 AI 功能落地，以自然语言交互方式简化用户提单，优化智能指标查询业务流程。

2 个月

2 个月完成生成式 AI 在智能提单和智能指标分析场景落地

准确率超过 90%

简单场景下的自然语言查询，第一轮答复准确率超过 90%

准确率可达 100%

借助 Agents，复杂场景下的自然语言查询答复准确率可达 100%

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概述

金蝶国际软件集团有限公司是全球知名的企业管理云 SaaS 公司，成立于1993年，总部位于中国深圳。作为唯一跻身 Gartner 高生产力 aPaaS 平台全球前十的中国企业级 SaaS 厂商，金蝶已为世界范围内超过 740万家企业、政府组织提供企业管理云产品及服务。应用亚马逊云科技的生成式 AI 服务，金蝶构建智能提单系统和智能指标分析系统，2个月完成生成式 AI 功能落地，简单场景自然语言问询准确率超过90%。目前，金蝶使用的亚马逊云科技产品包括：Agents for Amazon Bedrock 、Amazon Bedrock 中 Anthropic Claude 3、Amazon Bedrock 中的 Cohere Embed -Multilingual、Amazon OpenSearch Service、Amazon Lambda 等。

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机会

生成式 AI 重塑 ERP 软件领域

自然语言交互改善用户体验

生成式 AI 问世以来，给几乎所有行业都带来巨大影响，ERP 领域也在其中，ERP 系统应用中的用户体验也期待借助生成式 AI 来革新。

设想一位刚入职不久的财务专员，要为部门新采购的办公设备进行报销，由于设备类型、采购方式、供应商条款、发票种类等不同，可能涉及系统中数十个单据，以及数百个页签，面对如此庞杂的界面和功能，财务专员一时无从下手，难道只能默默打开百科全书式的 ERP 系统用户手册一步步按章操作？

再设想一位企业高管，在外与客户进行商务沟通时，想要即时了解上个季度某子公司某项产品的研发投入和同比增长情况，而之前系统并无现成数据参考，是不是希望有一个自助式的查询工具，能够便捷高效、随时随地了解具体各类业财数据？

作为连续4年获得 IDC 中国企业应用 SaaS ERM 市场占有率第一的厂商，在生成式 AI 时代，金蝶提出了 “ALL IN AI” 的战略口号，认为生成式 AI 将在 ERP 领域重塑用户体验、重塑企业的业务流程和重塑企业管理者的决策。金蝶针对 ERP 的典型使用场景经过诊断、评估后，决定先聚焦在智能提单和智能指标分析两大场景。

要在金蝶的业务场景中应用生成式 AI 并精准匹配客户需求，依靠基础模型本身远不足够，通常还需要集成公司内部系统、API 以及外部系统的数据。Agents 技术出现后，可以从专有数据源检索所需信息并提供准确且相关的响应，精准捕捉用户意图，十分适合上述两大场景。

然而在实践过程中，金蝶遇到了两个主要挑战：1）Agents 在企业管理软件中的成功用例鲜少，需要创新和探索；2）AI 在企业生产场景中的准确率难以预测，需要实际尝试。亚马逊云科技与金蝶的合作自2015年就已经开始，金蝶的企业管理 SaaS 金蝶云・星瀚、金蝶云・星空和金蝶云・星辰、EAS Cloud 和发票云等多款产品均已在亚马逊云科技上线。此次生成式 AI 领域的合作，意味着双方合作进入到2.0阶段，金蝶出现生成式 AI 的应用需求后，亚马逊云科技团队第一时间响应与金蝶接洽快速进入产品的 POC（测试）阶段。

金蝶集团智能财务产品经理方首宇表达了对亚马逊云科技的产品与服务积极认可：“在调研市场上一系列产品后，我们发现亚马逊云科技的生成式 AI 服务清晰易懂，Agents 开发工具成熟且使用简单，服务团队专业高效。基于这些优势，我们决定与亚马逊云科技展开合作，在生成式 AI 领域共创。”

亚马逊云科技提供的生成式 AI 开发工具调用方便，产品迭代速度快，前端框架和页面都很清晰。在我们开发过程中，能够提供及时的检测跟踪、快速的调试功能，让开发更高效、智能，让金蝶的生成式 AI 应用得以迅速有效落地。

——方首宇

金蝶集团智能财务产品经理

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解决方案

基于 Agents for Amazon Bedrock 实现

智能提单、智能指标分析两大场景高效落地

Agents for Amazon Bedrock 助力实现智能提单、智能指标分析两大场景从0到1快速构建

亚马逊云科技 Amazon Bedrock 是其在生成式 AI 领域核心的产品，拥有丰富的模型选择、差异化模型定制、应用集成等特性，让金蝶能够轻松访问各种主流模型 (FMs)，同时满足了开发企业级安全性需求。

金蝶还应用了亚马逊云科技2023年年底推出的 Agents for Amazon Bedrock，基于金蝶的 API 和知识库，快速构建专用的智能体应用。Agents for Amazon Bedrock 能与 Serverless 服务 Amazon Lambda 和多种向量数据库自动集成，帮助金蝶快速实现生成式 AI 在 ERP 软件应用中的落地。

场景一：智能提单场景，让全域用户能够从复杂系统操作转变为便捷的自然语言对话交互

金蝶采用亚马逊云科技 Agents for Amazon Bedrock 对其热门应用发票助手进行优化，构建智能提单系统，将原有 ERP 中基于 GUI （Graphical User Interface，图形用户界面）的表单界面提升为 LUI （Language User Interface，自然语言用户界面）。用户通过自然语言描述其意图后，生成式 AI 能够帮助分析和推导，并给出操作提示，用户按照提示能简便发起报销、借款、出差等复杂类型的单据提交。方首宇说到：“在基于亚马逊云科技构建智能提单系统后，用户只需告诉系统自己的职位以及想要完成的任务，系统就能根据其公司规则做出推理，给出相应引导，并反馈给用户。”

智能提单场景系统架构示意图

场景二：智能指标分析场景，帮助企业管理者从在繁杂的 BI 报表中寻找数据转变为即时对话式的指标查询和精准结果返回

除智能提单外，Agents 技术允许用户进行实时的补充和澄清，还可应用于智能指标分析场景。金蝶应用亚马逊云科技 Agents for Amazon Bedrock 构建智能指标分析系统，企业管理者可与线上专属 AI 助理进行自然语言对话，获得即时、精准的指标数据查询，避免了在繁杂的 BI 报表中寻找数据的烦恼。在与用户确认意图后，金蝶 AI 助理自主拆解任务，并学习企业的知识库，匹配推荐相关度最高的指标。企业管理者就像拥有了7x24小时的1v1专属财务助手，轻松查询各部门例行汇报和上市公司的财务指标对比分析，重塑了企业的分析决策流程。

智能指标分析场景系统架构示意图

丰富且强大的生成式 AI 工具提升 ERP 系统智能化水平

除了 Agents for Amazon Bedrock，金蝶还采用了一系列亚马逊云科技的创新服务。由于智能指标分析场景涉及超过200指标大类、超过4000指标细类，金蝶通过 Amazon Bedrock 采用 Cohere Embed-Multilingual 向量模型，以及采用 Amazon OpenSearch Service 向量库完成指标的向量化、存储和语义查询，能够通过语义匹配准确获得客户需要查询的指标，快速、精确地返回查询结果。

金蝶使用 Amazon Bedrock 中的 Anthropic Claude 3 模型完成自然语言理解、任务拆解和参数提取。通过在 Agent 工具中自建基于 Claude 3 的分类器和命名实体识别 (NER) 提取器，准确获取了用户意图，以及历史会话中的参数信息。测试数据表明，Claude 3 Sonnet 中提供的中文理解和信息提取能力准确率达 97%。同时，由于历史信息通过工具的返回值进行传递，直接用于参数的自动填充，避免信息重复收集，使得用户交互方式更加灵活。

在智能指标分析的场景中，为了实现更精准的运营情况查询，金蝶在 Agents for Amazon Bedrock 之上又引入了先进的 Text2SQL，该方案能够通过自然语言处理技术，将用户的文字查询转化为数据库领域下的结构化 SQL 查询语句，从而更灵活的获得所需数据。通过这种方式，金蝶进一步提升了查询的灵活性，确保用户能够迅速且准确地获得所需的指标和数据。

亚马逊云科技服务团队全方位助力金蝶生成式 AI 功能的快速落地

亚马逊云科技的服务团队为金蝶提供了全方位的专业支持。在金蝶提出需求时，亚马逊云科技的服务团队与其 AI 团队进行交流，提供试用早期选型；在技术难题出现时，亚马逊云科技的技术专家提供即时响应和支持；在项目推进过程中，亚马逊云科技为金蝶提供一系列的技术培训和 Workshop 研讨等交流活动，帮助金蝶快速应用前沿技术。方首宇评价道：“亚马逊云科技的技术团队拥有丰富的生成式 AI 应用经验和专业知识，从产品落地和技术攻关的角度来看，我们对亚马逊云科技的支持力度和专业性十分满意。”

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业务成果

2 个月完成生成式 AI 功能落地，

借助 Agents 查询答复准确率可达 100%

2 个月完成生成式 AI 应用高效部署

2024 年 1 月，经过系统评估，金蝶在一周内就完成了智能提单系统的 POC 验证，并开始面向企业客户推广，获得客户认可。方首宇表示：“截至2023年12月底，业内开放的 Agents 开发技术较为稀缺，而亚马逊云科技的 Agents for Amazon Bedrock 则更为成熟且易于上手。在试用亚马逊云科技的开发工具和平台后，我们迅速实现了早期的 Agents 应用场景。到了 2024年5月份，市场上虽然出现了众多厂商开发的 Agents 框架，但评估发现，亚马逊云科技的 Agents for Amazon Bedrock 依然在成熟度和易用性方面表现优异。亚马逊云科技提供的生成式 AI 开发工具调用方便，产品迭代速度快，前端框架和页面都很清晰。在我们开发过程中，能够提供及时的检测跟踪、快速的调试功能，让开发更高效、智能，让金蝶的生成式 AI 应用得以迅速有效落地。” 应用亚马逊云科技的创新产品和服务，金蝶2个月成功完成了生成式 AI 功能的落地。

简化交互，提升用户 ERP 系统提单体验

智能提单系统落地后，想要发起 ERP 提单流程的用户，再也不用在 ERP 系统上百个应用、每个应用数百个页签的眼花缭乱的界面前无所适从，相反，仅仅通过自然语言对话方式描述意图，就能自动发起报销、借款、出差等复杂类型的单据提交，大大降低用户与系统的学习和交互方式，极大提升用户提单体验。

优化流程，借助 Agents 技术智能指标查询准确率可达 100%

采用了生成式 AI 技术加持后的智能指标分析系统，企业管理者能够随时随地查询企业业财状态和数据，且查询的准确率显著提升。在金蝶的实践应用中，针对简单场景下的查询答复，第一轮准确率超过90%；针对复杂场景，例如带有指标趋势计算的聚合逻辑下，第一轮答复准确率在70%到80%之间；借助 Agents 模式下与用户进行对话式交互后，如与客户敲定具体数据、来源细节后，第二轮答复准确率可达100%。通过将生成式 AI 技术融入了企业的业务流程，彻底改变了企业查询使用 ERP 系统的方式和过程，企业业务流程的优化进一步提升运营效率。

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关于金蝶

金蝶是全球知名的企业管理云 SaaS 公司，成立于 1993 年，总部位于中国深圳。金蝶致力成为 “最值得托付的企业服务平台”，作为唯一跻身 Gartner 高生产力 aPaaS 平台全球前十的中国企业级 SaaS 厂商，也是唯一连续 4 年获得 IDC 中国企业应用 SaaS ERM 市场占有率第一的厂商，已为世界范围内超过 740 万家企业、政府组织提供企业管理云产品及服务。