大模型在融合通信中的应用实践

今天分享的是【周梁伟-大模型在融合通信中的应用实践】 报告出品方：周梁伟

传统客服面临诸多问题

01知识库维护成本高

传统客服知识库维护成本高，新的产品上线后，往往需要相关人员手动更新校对源数据集，再结构化、更新不及时，使得机器人客服应答准确率低

02用户意图把握难

用户提问的方式和话术多样，针对一个问题问法&习惯不同，导致语义识别的难度高，且传统赛服缺乏上下文持续学习，使得机器人客服难以准确抓住意图，答非所问

03 历史信息查阅繁琐

多次用户会话导致历史消息无法接续，客服人员需要反复查阅过去信息，效率低下

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