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Klarna:AI助手处理客服工作量相当于700名员工,预计将创造4000万美元利润

作者:多知网发布时间:2024-03-01

原标题:Klarna:AI助手处理客服工作量相当于700名员工,预计将创造4000万美元利润

近日,多知网3月1日消息,瑞典金融科技公司、“先买后付”服务商Klarna推出由OpenAI提供支持的AI助手。

该AI助手可在Klarna应用程序中使用,旨在增强Klarna全球1.5亿消费者的购物和支付体验。据Klarna透露,上线一个月以来,该AI助手已经进行了230万次对话,占Klarna客服聊天对话总量的三分之二。它所做的工作相当于700名全职员工的工作。客户满意度与人类基本持平,解决问题的平均时长从11分钟下降至2分钟。该AI助手目前已在全球23个市场提供服务,并以超过35 种语言进行交流。Klarna预计,该AI助手2024年将为公司带来4000万美元的利润改善。

“在人工智能采用和实际应用方面,Klarna 在我们的合作伙伴中处于最前沿。”OpenAI 首席运营官 Brad Lightcap 表示:“我们将共同释放人工智能的巨大潜力,以提高生产力并改善我们的日常生活。”

Klarna成立于2005年,提供跨境电商支付收款一站式服务,在海外开创了“先买后付”(BNPL)支付模式。该模式在疫情期间迅速走红。Klarna曾是欧洲最大的金融科技独角兽。不过,据外媒消息,Klarna在2022年业务亏损并裁员700名员工。

2023年3月,OpenAI宣布ChatGPT推出插件功能时,表示将首批登陆12家企业的业务平台,对该技术的运行方式开展早期案例研究,这12家企业中就包括Klarna。

2023年10月,Klarna还推出AI图像搜索工具“Shopping Lens”,用户可通过拍照迅速找到购物商品,还推出多项增强购物体验的功能。


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