《中国金融》｜Sora拓展银行人工智能应用新空间

作者｜刘志华「中国建设银行深圳市分行」

文章｜《中国金融》2024年第11期

人工智能是对人类智能的模拟与延伸，通过机器学习、深度学习、自然语言处理、计算机视觉等方法，有效挖掘和利用数据资源价值，使计算机具备感知、理解、决策和学习能力。2024年全国两会期间，“人工智能+”首次写入政府工作报告。政策的东风将推动人工智能应用与行业联系更为紧密，为千行百业带来新产业、新模式、新动能。人工智能的广泛应用，可以为B端企业带来全新的商业模式、为C端客户带来全新的服务体验。智能制造让工业生产提质增效，智能驾驶为出行者提供最优路线规划和自动驾驶功能，智慧医疗让偏远地区人民享受到优质的医疗服务，智慧金融助力金融服务更加普惠便捷。

在金融数字化转型的浪潮中，人工智能大有可为。银行作为数据和技术密集型企业，在这场人工智能浪潮中首当其冲，机遇与挑战正在扑面而来。借助人工智能，银行可以提高金融服务的自动化、智能化水平，加快产品创新步伐，打造虚实结合的全渠道一体化服务模式，为客户量身定制个性化的信贷融资和投资理财方案。人工智能给数字普惠金融插上新的翅膀，推动银行朝着更加包容、智能、协同和可持续的方向发展。

人工智能的每一次技术升级都为各行各业“人工智能+”创新带来了更多可能。2023年，美国人工智能公司OpenAI推出ChatGPT，可以通过自然语言处理技术和神经网络模型，学习和理解人类语言并生成具有连贯性和逻辑性的自然语言文本，从而模拟人类对话的过程。2024年初，OpenAI推出性能更加强大的文生视频大模型Sora，在全球人工智能领域再次引起震动。Sora被称为真实世界的模拟器，它进一步拓展了大模型在文本生成、图像生成、视频创作、跨领域推理问答及科学预测等方面的能力。凭借对文本描述的精准解析和对视频内容的逼真生成能力，Sora不仅能够成功模拟现实世界的物体运动与交互，还可以轻松再现数字世界中的复杂场景，极大地提升了人工智能对客观世界的感知和多模态融合能力。

Sora标志着人工智能技术向通用人工智能领域迈出了一大步，它将以前所未有的广度和深度渗透至交通、教育、医疗、金融、法律等领域。在金融领域，银行可以运用Sora重塑网点形态、加快产品和服务创新、优化营运流程和风控机制。

一是设计打造数字化网点形态。Sora模拟真实世界的能力，将推动AR/VR技术的发展，实现真实世界和数字世界的融合。通过灵活多变的提示词生成各种特色化、专业化、主题式的数字孪生网点，Sora可以帮助银行突破实体网点的局限，模拟出让顾客身临其境的服务场景。

二是创造丰富的服务内容。Sora客观世界的感知能力，可根据客户需要创作生动形象的产品推广片、业务流程演示教程、金融知识宣教片、反赌反诈警示教育片等，使客户可以更加直观地理解各项金融政策和业务知识。借助Sora强大的交互能力，银行可以打造更加逼真的智能客服机器人，根据对客户的信息识别和情绪感知，自动生成符合客户意图的个性化视频，提升人机交互的生动性与趣味性，激发并满足客户多样化的需求。

三是促进银行智能化运营管理。Sora的多模态融合能力，可以多样化展示内部管理流程，直观分析各项业务数据的变化趋势，动态模拟各类员工的成长画像及潜能，推演业务流程、产品服务和人才培养等方面存在的优势与短板，帮助银行优化内部管理、改善产品设计、合理配置人力资源。利用Sora技术还可快速生成高质量的教学视频，帮助银行员工快速掌握新政策、新产品、新流程，减少培训的时间成本和资源投入。

四是提升产品研发和落地效率。将Sora渗透至需求分析、项目开发、项目验收及持续迭代等全流程研发过程，可以帮助银行降低研发成本、提升研发效率。

五是实现更精准的风险管理。Sora结合大数据分析，可在快速变化的经济环境中模拟出多样化的市场动态，将复杂抽象的风控要点转化为生动形象、易于理解的展示，帮助银行管理者进行风险监测并作出更精准的风险预判，从而增强银行的风险防范能力。

“过去未去，未来已来。”以数字技术为代表的第四次工业革命方兴未艾，2023年被称为生成式AI元年。日新月异的人工智能技术将给银行业数字化转型注入强大动力，让我们共同迎接机遇与挑战并存的“AI新时代”。■