课程回顾 | 上海交大文创学院“新文创”CEO企业家研修班三月课程
2024年3月16日至3月17日，上海交大文创学院“新文创”CEO企业家研修班三月课程如期而至。围绕人工智能时代下的创新设计、国际形势对文化产业的影响、客户体验战略等重要话题，师生展开了深入、热烈的探讨。
3月16日（周六）创意讲堂：
《人工智能时代的创新设计》
课程第一天上午，上海交通大学特聘教授、博士生导师、创新设计研究院院长、教育部长江学者胡洁首先剖析人工智能时代到来的背景，回溯从工业化到智能化时代的发展脉络与创新设计对应的发展进程。他指出，在智能化时代语境下，人工智能与创新设计的融合经历了“格物+造物”或者“学习+创新”两个阶段。而后，胡洁用生动鲜明的例子为学员们讲解不同发展阶段下人工智能与创新设计深度融合的多种表现形式以及AIGC、Sora等新技术的产业应用案例。
金句回顾
*以下为学员整理的授课教师个人观点分享，不代表授课教师或学员立场，仅供参考
- 人类的设计就是“格物+造物”或者“学习+创新”，即知行合一。
-人工智能时代的最大特点是创新，因此，人工智能驱动的创新设计是未来的趋势。
- 设计实质上是需求驱动的创造未来的过程，是系统工程，也是顶层设计。
授课老师
胡洁
上海交通大学特聘教授、二级教授
博士生导师、创新设计研究院院长
教育部长江学者
国家“万人计划”科技创新领军人才
科技部中青年科技创新领军人才
国家社科重大项目首席专家，国家重点研发计划首席科学家，国家自然科学基金重点项目负责人，上海交通大学“设计学”博士点负责人，国家级一流本科专业负责人，国家级一流本科课程负责人。
上海市闵行区政协副主席、上海市闵行区知联会会长、中国工业设计协会副会长、上海市现代设计法研究会理事长、科协全国委员会委员、上海交通大学本科教学指导委员会委员。
以项目负责人主持了国家级/省部级项目30余项，包括1项国家社科基金重大项目、1项国家重点研发计划、7项国家自然科学基金（包括1项重点项目）、1项国家973计划课题、1项国家863计划等。
曾获上海市科技进步一等奖、上海市技术发明一等奖、上海市高等教育教学成果奖一等奖、上海交通大学凯原十佳教师等。发表论文213篇，SCI他引943次，Google学术他引1725次。授权发明专利21项、软件著作权22项。研究方向为设计形态学、创新设计、智能设计等。
3月16日（周六）创意讲堂：
《国际形势对文化产业的影响》
下午，上海交通大学教授、博士生导师郑华从当前国际形势的特点、文化产业的社会与时代属性、文化产业的发展机遇与挑战三方面带领学员认识国际新形势下文化产业何去何从。郑华围绕“R-O-P-E”模型为学员讲述文化产业在调研、设定目标、策划、评估四阶段的具体实操与注意事项，并从政策环境、人口资源特点、信息传播特点三角度论述上海文化产业发展的机遇与挑战。
金句回顾
*以下为学员整理的授课教师个人观点分享，不代表授课教师或学员立场，仅供参考
- 软实力的三大核心要素：文化（高端文化和大众娱乐文化）、对外政策、价值观。
- 文化交流，是与政治、经济、军事并列的第四种力量。
- 上海“四大品牌”建设在于：上海服务、上海制造、上海购物、上海文化。
授课老师
郑华
上海交通大学教授、博士生导师
国家社科基金重大专项首席专家（2021）、哈佛大学费正清中国研究中心富布赖特学者（2018-2019）、牛津大学圣·安东尼学院高级客座研究员（2010-2011）
主要从事外交学外交形态的研究, 在首脑外交、公共外交和科技外交研究领域有丰富的研究成果，擅长运用话语分析的方法解读国际热点议题。
代表性著作：《首脑外交：中美领导人谈判的话语分析1969-1972》（上海人民出版社，2008，上海哲学著作出版基金资助，被哈佛大学图书馆收录）。
在《世界经济与政治》、《中共党史研究》、《世界历史》等核心期刊发表学术论文几十余篇，多篇论文被《新华文摘》、《中国社会科学文摘》、中国人民大学复印资料《国际政治》和《中国外交》转载。
曾入选上海市“浦江学者”（2013）、上海交通大学“晨星SMC类人才项目”（2013），获得上海交通大学 “优秀教师一等奖”（2013）、 “国研杯”青年学者奖（2011）、上海市“哲学社会科学优秀成果奖”（2008）等多项荣誉。主持国家社科基金、教育部、上海市课题和政府委托项目多项。主讲课程“当代中国外交”为上海市留学生全英文示范建设课程（2019）。
3月17日（周日）创意讲堂：
《客户体验战略》
课程第二天，前阿里巴巴集团总监、KMind.AI首席战略官石坚从商业本质出发，带领学员理解客户体验战略对企业的重大意义，引导学员思考自己的业务如何为客户创造独特、可持续的价值，从而获得长期的竞争优势。石坚重点介绍客户体验价值主张和客户体验旅程设计与优化，并从多个视角进行案例分析，鼓励学员探讨相关的方法论、工具和最新的技术变革带来的可能性，带领学员在小组讨论中获取新思维的启发。
金句回顾
*以下为学员整理的授课教师个人观点分享，不代表授课教师或学员立场，仅供参考
- “客户体验”是相对的，它的比较基础源于期望，终于现实。
-客户体验由三部分组成：成功度、费力度和感受度。
-以客户体验管理为基础，可以发展与客户的长期关系：从满意到忠诚，从忠诚到推介。
授课老师
石坚
前阿里巴巴集团总监
KMind.AI CCO 首席体验官
NEXTKING CBO 首席品牌官
哥伦比亚大学商学院 CMO课程成功教练
在上海微软软件从技术工程师做到部门经理，面向北美及欧洲地区提供微软技术支持服务，负责微软大中华区客户服务。致力于提升用户满意度和通过技术手段提升团队工作效率。
在EF英孚教育（全球最大私人教育机构）负责中国区青少儿英语，担任高级客户体验总监，负责客户体验、电话营销、寒暑假产品设计等，承担超过65%的销售额，持续提升了客户体验、续费率，并且新产品的设计和成功运营使得EF成为高品质研学的领军者。
在Apple期间负责多家零售店的不同核心部门，包括销售、技术支持和公众培训等。在Apple两大核心指标：客户净推荐值NPS和员工满意度NPP上都有突出表现，获得Apple零售店竞赛大中华区冠军。
在阿里巴巴期间作为核心成员建立“客户体验中台”和“客户体验大学”。在业务上，对接阿里巴巴集团所有商业单元，负责客户体验标准的建立、实际效果的监督和评价，同时是阿里“客户第一”文化践行的负责人。在人才培养上，通过客户体验大学覆盖相关领域超过3000人的专业技能系统化培训，持续产出优秀案例，举办行业讲座、TEDx合作和高端对话栏目思享会。
三月课程圆满落幕，在课堂学习之外，“新文创”CEO企业家研修班学员们对文创行业的思考与实践仍在继续。精诚所至，金石为开。期待学员们在文创路上耕耘取得更好的成果，将产业理论与实际运营结合，在文创领域中成就自己的精彩。之后，上海交大文创学院高层管理教育还会带来更多精彩的课程，与大家在产学之路上携手共行。
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