必看，Salesforce 推出Sales GPT 和Service GPT！
日前，CRM的全球领导者 Salesforce推出了面向Sales Cloud 和Service Cloud的生成式AI功能，以改变卖家和服务团队与客户的工作和互动方式。
Sales GPT将在工作流程中嵌入生成式AI，自动生成客户电子邮件、呼叫摘要、客户研究等。Service GPT将自动生成服务回复，自动将客户互动汇总为服务团队易于访问的知识文章，并在现场服务代表到达服务地点之前更好地做好准备。
Part.1 Sales GPT的实际应用和新功能
Sales GPT 是Salesblazers（卖家、销售领导者和销售运营人员社区）的完整平台，提供可信的生成式AI，以实时数据为支持，帮助卖家改变他们的工作方式，更快、更智能、更高效地销售，从而加速增长。
| Sales Emails
根据你的CRM数据，为每次客户互动自动生成个性化电子邮件，其中包含“Introduce me (cold)”和“Follow Up on Prior Engagement”等选项。
| Call Summaries
自动记录和总结通话，并设置跟进措施，帮助提高销售人员工作效率。
| Sales Assistant
从客户研究和会议准备到起草合同条款，同时自动保持CRM更新。
Part.2 Service GPT的实际应用和新功能
Service GPT and Field Service GPT 将使组织能够使用生成式 AI 和实时数据将服务体验从呼叫中心扩展到现场，同时降低成本。
| Service Replies
根据相关的实时数据源自动生成个性化回复，使服务座席能够更快地解决客户问题。
| Work Summaries
根据个案数据和客户历史记录创建服务个案和客户参与的总结摘要。
| Knowledge Articles
根据支持交互的最新实时数据自动生成和更新文章。
| Mobile Work Briefings
在现场服务团队到达之前汇总关键信息，为每次服务做好准备。帮助团队成员更高效地工作。
（点击视频观看Service GPT）
可用性
- Service GPT 将于2023年全面可用。
- Sales GPT 将于2023年全面可用。
- Sales Emails 将于2023年全面可用。
- Call Summaries 将于2023年全面可用。
- Sales Assistant 将于2023年全面可用。
- Service Replies 将于2023年全面可用 。
- Work Summaries 将于2023年全面可用。
- Knowledge Articles 将于2023年全面可用 。
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注：本文由Salesforce| Salesforce CRM| Salesforce合作伙伴|Salesforce实施商|Salesforce代理商|Salesforce实施|Salesforce咨询|Salesforce培训|Salesforce系统运维，上海翼攀科技编译自Salesforce News。