AI赋能 医疗、教育、文旅等产业智能化转型显成效

本报记者 卢 岳 □ 王鑫坤

6月20日，国家数据局局长刘烈宏在2024世界智能产业博览会致辞中表示，当前人工智能已成为引领科技革命和产业变革的战略性新兴产业，具有溢出带动性强的“头雁”效应，“新一代人工智能技术发展的重要方向——高效赋能千行百业。”

记者看到，在人工智能推动下，数字经济已与实体经济深度融合，以智能技术为引领的AI（人工智能）产业化应用正不断深化，推动着越来越多的产业实现智能化发展。

“AI产业化应用，落地是关键！”专精特新企业高质量发展促进工程副主任袁帅表示，“如今的人工智能产业正持续拓展应用领域，向医疗、教育、文旅等领域加速渗透。”

“AI助理”打造便捷医疗

据艾瑞咨询预测，AI医疗市场规模有望在2025年达到385亿元，2020-2025年CAGR（复合年均增长率）达46%。

记者看到，随着市场规模的不断扩大，AI正赋能医疗朝着更加个性化、精准化的方向发展，为消费者带来便捷、优质的服务。

以复旦大学附属妇产科医院与钉钉共同打造的AI助理“小红”为例，其主要通过学习医院的400多篇科普知识，为患者提供7×24小时全天候的专业咨询服务。用户只需通过关注复旦大学附属妇产科医院官方微信公众号，在菜单栏中点击“自助服务”选项，并选中“小红患者AI助理”，即可向其发起咨询。

记者看到，对于公众号日常推送的科普文章，用户想从中找寻特定的资料非常繁琐。如今，一个AI助理便可以帮助消费者解决这些麻烦，让知识重新发挥出价值，提升医疗机构的服务效率。

西门子医疗大中华区副总裁、临床治疗系统负责人表示，目前，医疗领域已是AI技术应用最广、成效最明显的领域之一，“AI不再只是简单地替代或优化人类的工作，而是开始真正参与到重塑医疗流程中来，AI+医疗正在进入2.0时代。”

浙江省卫健委推出的AI陪诊师“安诊儿”上线已久，至今已服务了1000多家医疗机构，每月服务量可达60万人次。除了能够为消费者解答简单的医疗问题，“安诊儿”还能参与用户问诊的全流程，为患者提供“虚拟陪诊、现实感知”的就医体验。

“每次在诊前，通过描述自己的症状，‘安诊儿’能够为我匹配对应的科室和医生，进行预约挂号；在诊中，‘安诊儿’也能够合理安排就诊流程，提供智能导航、叫号提醒及医保缴费等功能，非常节省时间；在就诊后，即便离开医院，我也能从‘安诊儿’处使用电子病历、处方和报告查询等服务。”73岁的王长明告诉记者。

AI、教育融合创建智慧课堂

在第33届北京教育装备展示会上，有着一间“特殊”的智慧教室。其中，教室解决方案、AI教学督导巡课方案、AI师范生微格实训方案及AI板书摄像机、AI抠像微课等新产品惊艳亮相，吸引了众多现场观众驻足围观。

“过去十多年间，中小学科技教育的关注和投入与科技热点的兴起呈现出显著正相关关系。在当前AI蓬勃发展的背景下，我国中小学人工智能教育正在稳步推进中。” 中国人工智能学会副理事长孙富春说道。

近日，教育部公布了184个中小学人工智能教育基地，北京市6所中小学入选基地校名单。可以看到，编撰AI基地校名单的背后，是旨在通过试点，深入探索人工智能与教育相结合的新模式。

早在2017年国务院发布的《新一代人工智能发展规划》中就已经提出，应实施全民智能教育项目，在中小学阶段设置人工智能相关课程；2022年，教育部更是明确“将人工智能作为课程内容”写入《义务教育信息科技课程标准》。

正因如此，如今我们能看到这样一番景象：外语课上，数字翻译软件会实时切换各种语言进行发音教学；数学课上，智能分析系统能根据学生的解题步骤分析其知识短板；体育课上，智能机器人可自主帮助学生完成体能测试并提供运动数据的全面分析……AI已与传统课堂深度融合，在最大化教学资源的同时，也能改变传统的教学模式。

据了解，“数字老师”是一种以教师形象仿真模拟出的虚拟数字人，学生可以利用课余时间通过手机、平板或电脑登录实现交互式答疑辅学。据悉，已有部分院校采用了此类技术，以求满足学生个性化的学习和答疑诉求。

“可以预见到，未来几年，AI在教育领域所体现出的认知、专业水平，可与高校教授、博士、研究生等比肩。”北京智源人工智能研究院理事长黄铁军表示。

“AI大模型”推动文旅加速数字化转型

随着人工智能技术的快速发展，大模型、元宇宙等高新技术逐步“跨界”融合文旅行业，以AI技术为核心的现代化旅游体系正在加速形成。

在此过程中，思考如何通过技术赋能文旅产业、激发崭新业态，成为诸多企业不断探索的原动力。

先前，携程集团便取得了阶段性成果——发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”，为消费者提供可靠的内容、放心的推荐。在携程集团董事局主席梁建章看来，消费者花费海量时间整理出的攻略，即便酒店或者行程只有5%的几率是错的，也可能得不偿失。这意味着，让答案变得可靠可以成为垂直大模型之于旅游存在的意义。记者调查发现，“携程问道”能在算法的基础上对酒店、景点、行程等常用主题推荐进行人工校验并形成“携程口碑榜”。

除此之外，具体到细节规划层面，“携程问道”也可作为智能客服为消费者提供建议。例如，消费者可借助其语音咨询版块详细了解哪里适合暑期游玩、线路应当如何设计、携带哪些生活用品等问题，大大缩短制定攻略的时间。

携程集团数据显示，在AI大模型的助力下，其包括线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率在内的多项数据都得以翻倍提升。记者了解到，“携程问道”可为携程客服日均节约近10000小时的工作时间，相当于日均解放超1000名客服人员。

资深人工智能专家郭涛在接受记者采访时表示：“以‘携程问道’为代表的AI大模型能够为旅游行业的发展格局带来十分积极的影响，有望在一定程度上推动旅游行业数字化转型，促进行业良性竞争，优化旅游服务流程，提升服务效率和质量，并最终推动旅游行业的创新和高质量发展。”