“文化用品头部企业”名卓签约实在智能，推动产业数智升级

近日，文化用品头部企业名卓文具与实在智能达成合作，利用实在Agent智能体（第三代RPA数字员工）的智能化与自动化技术，实现了客服服务的前后端高效协同，全面提升了服务效率，为消费者带来了卓越的服务体验。

名卓文化用品有限公司成立于2012年，多年来深耕文具用品领域，集产品开发、设计、生产、销售、服务于一体，是线上文化用品的头部企业。公司历经多年多业务渠道布局，在天猫、京东、拼多多、抖音、得物、亚马逊等平台开设了众多店铺，年销售额数亿。同时构建了强大的供应链保障体系，在无锡、成都、南京等地设立了多个自营物流系统和云仓物流中心。

 

 

 

在业务蓬勃发展的同时，名卓始终践行“做名品更卓越”的发展理念，为消费者提供优质的产品和有温度的服务。尤其是在售后客服服务方面，电商平台为了引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，通常会对商家的售后服务情况进行监测、数据统计、视情况介入售后处理，并对售后服务不达标的商家作出处理。

 

名卓借助实在Agent（智能体）的自动化能力，高效统计、分析售后客服服务数据，反哺优化售后的服务策略，为消费者带来更高效、贴心的购物体验。在未实施自动化流程前，客服数据的处理需要人工协调多张表单，流程复杂且效率低下。

 

实在Agent智能体的引入，使得客服服务的日、周、月报表获取流程全面自动化，提高了合规性和效率，实现了数据管理、业务监控和策略调整的全链路高效闭环。这一转变大幅降低了人力和时间成本，并将数据统计错误率降至零。

 

 

 

在文化用品行业，实在智能已成功服务于晨光文具、优致办公、天文、逸轩等中国500强品牌及新锐知名品牌，成为企业自动化升级的首选合作伙伴。

 

借助实在Agent（智能体）的自动化能力，名卓有效地解决了目前企业常用的ERP、CRM等信息资源管理软件和Excel、Word等办公软件集成困难等问题，缩小系统之间的差距。未来，实在智能与名卓持续深化合作，提升文化用品行业数智化能力，为消费者打造更加主动和高效的个性化服务体验。