兼并、投资、新技术加持……海外商旅市场高潮迭起
【品橙旅游】进入2024年，各行各业的出差活动频繁，各种现场会展也在一场接一场地举办，全球商务旅行反弹速度超出预期，商旅支出持续强劲增长，海外市场尤为明显。
多家商旅企业进行投资并购交易，更有企业看准市场机会，将业务拓展至商旅市场，加之AI技术得到越来越广泛的关注，商旅市场更是能在新技术的助力下得到迅速发展。
投资并购不停，技术公司受青睐
近日来，多家海外媒体报道了商旅企业融资并购的消息，从这些案例中不难看出，AI技术以及中小企业是商旅市场关注的重点。自2022年OpenAI推出ChatGPT模型以来，AI技术受到广泛关注，多个行业在寻求对AI技术的运用，旅游业也在此列：酒店、OTA以及旅游技术企业都在尝试推出AI驱动的技术，为客户带来更便捷地服务。有相关人士表示，生成式AI、具有简化旅行流程潜力的现代技术和可持续发展将是2024年旅游业较为明显的主题。
软银集团领投了西班牙商旅管理企业TravelPerk的最新融资轮，融资金额高达1.04亿美元，TravelPerk此次融资的目的主要聚焦于AI技术的扩展。TravelPerk希望为欧美的中小企业构建一个SaaS（软件及服务）商务旅行平台，将人工智能集成到整个产品堆栈中，为客户和旅客提供更好体验。TravelPerk提到，很多度假旅游网站的工作仍然是由人工手动完成，大大降低了工作效率，AI技术可以有效地解决这些问题，其利用人工智能实现后台服务的自动化，平台可以立即传达关于行程信息的任何更改。
去年12月末，全球最大的差旅管理公司之一Flight Center Travel Group（FCTG）宣布成立“人工智能卓越中心”（AI Centre of Excellence），新的全球业务部门将专注于推广、采用人工智能技术并将其整合到公司的业务中，FCTG将致力于加强人类劳动力和实际人工智能应用程序之间的关系，高水平自动化和人工智能提供的机器学习将是对人类思维和自然直觉的完美补充。FCTG可利用人工智能来提高生产力并改善工作流程优化，使其团队能够专注于优先计划和更具创意驱动的项目。
希尔顿在最新的报告中提到，中小型企业的商旅活动促使整个酒店行业重新审视其产品。希尔顿此前曾透露中小型企业更具“弹性”，现在85%的商务旅行是通过中小型企业进行的，其计划在2024年在中小企业的商旅市场扩展业务。1月末，希尔顿酒店集团专为中小企业客户推出了数字旅游计划“Hilton for Business”，通过该计划，中小企业会员可以获得希尔顿全球7400多家酒店组合的折扣价格，并可以通过希尔顿荣誉客会忠诚度计划获得奖励，从而改善商务旅行的预订和管理经验，满足商旅市场复苏过程中日益增长的需要。希尔顿并不是唯一一家在中小型企业细分市场扩展业务的酒店，万豪国际集团此前已表示计划在2024年实施程序化中小型企业战略并扩展商务旅行产品。
商旅市场发展趋势
目前，全球商务旅行行业已基本从疫情中复苏，并将在2024年初迎来一波新的发展势头。多家权威机构也对2024年的发展趋势从不同维度进行了预测，整体期望呈积极趋势。全球商务旅行协会(Global Business Travel Association，GBTA）在最新的调查报告中提到，2023年的全球商务旅行预订量有所增加，预计这一势头将在2024年持续下去。大多数旅行买家预计2024年其公司的商务旅行支出和数量将比2023年有所增加。从不同区域来看，欧美商旅市场较活跃，37%的欧洲旅行买家和66%的北美买家预计2024年员工出差次数会增加。
从企业动向中也不难看出，AI技术将是商旅企业未来关注的重点。全球旅游趋势预测机构Globetrender联合Amadeus的Cytric Easy发布的《2024年商务旅行趋势》报告中提到了2024年商务旅行的趋势之一就是生成式人工智能等智能解决方案为旅客带来更好体验，其他比较受关注的趋势则是混合商旅以及可持续旅行。
希尔顿在最新发布的2024年趋势报告中也提到，混合商务旅行引领2024年趋势。Z世代和千禧一代商务旅客更倾向于预订混合旅行，但是这种趋势在各个年龄段的商务旅客中都有所增长。希尔顿报告中的另一个趋势是在较小市场举办大型会议，成本可能是这一趋势生成的一个因素。美国运通GBT发布的2024年酒店监测报告显示，主要城市的酒店价格飙升，尤其是在美国和西欧，如此大幅的增长可能会促使2024年的会展活动寻找替代方案。
数据来源：希尔顿官网
2024年，商旅市场将重点围绕差旅成本管理策略、可持续性、零售模式转型以及新兴技术的整合开展业务。
尽管没有疫情这样的逆风出现，但行业仍然面临着一些无法被忽视的问题。GBTA的报告提到，商旅行业利益相关者在2024年最关心的问题包括旅行成本上升、整体经济问题、公司预算紧缺、旅行中断和地缘政治问题。还有一部分人会关注气候影响和可持续性问题以及人工智能在内的技术进步问题。
不过，在2024年实现多元化、强大的劳动力队伍方面，薪资水平和福利不吸引人、缺乏经验丰富的员工、缺乏在保留和培养人才方面的投资、缺乏有吸引力的工作岗位以及所需的招聘和培训流程是行业发展的较大障碍。