从“群聊”到“一单到底”，天润融通工单系统助力品牌服务升级
“您好，我在xx店买的酸奶出现了质量问题，怎么处理？” “你们xx门店的服务态度怎么那么差啊，我要投诉！” “您好，xx店的微波炉总是坏的，店员根本不管！” 这些耳熟能详的抱怨，每天都在商业连锁行业的客服中心上演。面对消费者的投诉，连锁品牌总部也十分重视，希望能尽快解决问题，维护品牌形象。但现实情况却是，传统的客服模式效率低下，问题处理速度慢，客户满意度难以提升。 人工记录和手动催促，让连锁品牌服务管理陷入被动 传统的投诉模式往往依靠人工电话或线下反馈，效率低下，信息流转不畅，容易导致客户满意度下降。 以...【查看原文】
