天润融通创新方案，3分钟掌握引入一线经验至知识库

近期在一次线下活动中，我们与多家知名企业的CIO与客服负责人收集了一份问卷，其中80%的人将问题指向到知识库。 大家普遍在思考“企业已经使用了基于大模型的机器人与基于RAG的知识管理，为什么人工座席与机器人座席的回答水平还是无法达到预期？”许多企业尽管投入了大量的资源和技术，但表现却始终不尽如人意。 实际上，问题的根源可能在于如何定义和积累知识。 一、定义知识不要把有价值的知识拒之墙外 企业在进行服务数字化转型中往往忽视了一线座席在实际工作中的经验和技巧。 一线座席在与客户的每一次互动中积累的知识是非常宝...【查看原文】