[图片] 近期,AI客服再次登上热搜,引发网友集体吐槽,比如AI客服虽然态度客气,但听不懂客户诉求,回答问题驴唇不对马嘴,解决不了问题...... 更有网友将这些问题升级到,企业就是不想解决问题才交给AI客服,这就是店大欺客等等。 [图片] 网友提到的AI客服,在业内一般被称为文本机器人,作为现代客户服务最重要的工具之一,如今几乎所有有客户服务需求的企业都配备了文本机器人。 但正如网友吐槽,大多数企业使用文本机器人的效果都并不好。越来越多的消费者一旦发现客服是机器人,第一反应就是转人工。 文本机器人不仅没...【查看原文】