天润融通突破AI客服局限，三大关键提升文本机器人问答效果

[图片] 近期，AI客服再次登上热搜，引发网友集体吐槽，比如AI客服虽然态度客气，但听不懂客户诉求，回答问题驴唇不对马嘴，解决不了问题...... 更有网友将这些问题升级到，企业就是不想解决问题才交给AI客服，这就是店大欺客等等。 [图片] 网友提到的AI客服，在业内一般被称为文本机器人，作为现代客户服务最重要的工具之一，如今几乎所有有客户服务需求的企业都配备了文本机器人。 但正如网友吐槽，大多数企业使用文本机器人的效果都并不好。越来越多的消费者一旦发现客服是机器人，第一反应就是转人工。 文本机器人不仅没...【查看原文】