宁波移动数字适老加速度 服务助老显温度

如今，随着互联网及数字技术的普及，从生活缴费、看病就医，到交通出行、用餐娱乐，智能化操作成为绝大多数生活场景的“标配”。然而，越来越数字化的生活，却给一些老年人带来不少烦恼，甚至成为难以逾越的“数字鸿沟”。

为帮助老年客户拥抱数字化技术，深入洞察“银发族”的痛点，宁波移动整合各线条资源，多维度推进“适老化”举措，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，拉近老人与智能生活的距离。

告别“触网”困难 帮助老人安心畅享网络

“点击这个图标，就会跳出表情包界面，点击即可发送。”在宁波海曙徐家漕社区，一场智能手机大讲堂正在开展。常用APP如何使用？哪些链接可能是诈骗？工作人员结合当前养老诈骗犯罪案件特点，通过现场讲座、分发反诈宣传册等方式，向老人们详细讲解了不法分子常用的诈骗“套路”“手法”，讲授电信诈骗识别、防范技巧和智能手机安全功能使用，提醒老人们在日常生活中要保持警惕，不轻易点击不明链接，主动识别陌生来电，进一步提高识骗防骗能力。老人们在工作人员的指导下，一边听课一边学习一边操作手机。

“数字社会时代，老人渴望享受智慧生活，拉近与子女、与社会的距离。这需要我们倍加关心、做好服务，点亮老人的5G生活。”宁波移动海曙分公司工作人员表示。

近年来，宁波移动各地分公司陆续开设了多场次面向老年客户的“长者服务·银色守护”银龄微课堂，从老年用户的需求和特点出发，通过多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，让“银发族”更好地享受数字信息服务、享受到数智生活便利。

志愿服务现场（宁波移动供图）

智能亲情看护 “观”爱老人没有距离

“这个监控真不错，聊天更方便，我说话他们在手机上都能听见，他们说话我也能听见！”家住宁波鄞州区东柳街道太古城社区老人钱大爷看着家里新安装的移动看家高兴地说。太古城社区独居老人近80位，最高年龄98岁，平均年龄77岁，大部分独居老人存在腿脚不便、基础病较多等问题，他们的安全情况令人挂心。鄞州东柳福明网格社区经理徐圣楠社区居家养老服务中心工作人员走访后，在社区全面排摸有需求的独居老人家庭，全面铺开安装免费监控，护航辖区独居老人安全。

安装移动看家智能监控后，独居老人子女与摄像头绑定的手机可以随时查看到老人的活动情况。监护人便可以通过手机远程查看监控视频了解到老人的情况，还可以发起语音对讲，也可以第一时间与老人取得联系，并可随时随地将视频分享给其他亲人。

宁波移动一直以来致力于用好数字技术，面向“银发族”结合实际生活体验，强化智能应用适老化领域的建设和推广，不断丰富数字技术应用场景，加强数字包容性与老年人共享“数字红利”。

志愿服务现场（宁波移动供图）

一封手写感谢信 点赞营业厅“适老化”服务

近日，客户李大爷来到鄞州南部商务区移动营业厅，送上了对营业员黄妍婷、孙银桃的手写感谢信，信中表扬二位工作人员对顾客服务周到热情、真心为顾客办好每一件事。

6月26日，客户李大爷被突如其来的暴雨困住了，来到鄞州南部商务区移动营业厅门口避雨。营业员黄妍婷发现后上前热情招呼，并请他进营业厅来坐坐。趁着避雨的时间，营业员孙银桃主动协助李大爷查询了话费账单，用浅显易懂的语言向李大爷解释账单扣费情况，并根据李大爷使用习惯，为他优化了手机套餐。李大爷被营业员贴心、专业的服务感动，随即手写了一封感谢信，字里行间充满了对移动服务的认可。他写道：“想到营业厅有这样好的工作人员，在同行业中肯定立于不败之地。”

这仅仅是宁波移动营业厅内众多“适老化”服务场景的一个缩影。移动营业厅是很多老年人最信得过的服务场所，在这里传统服务方式一直都在，现金缴费、现场咨询、人工服务……让老年人更习惯、更安心。

为帮助日益庞大的老年群体跨越“数字鸿沟”，宁波移动精心打造“银发客户入厅全过程关怀服务动线”。进入营业厅后，老人能享受到入厅无障碍、厅门口需求关怀、营业厅优先排队、便利阅读工具提供、出厅陪同关怀等一系列“适老化”爱心便捷服务。

一封感谢信（宁波移动供图）

数字时代下，信息通信业适老化的暖心故事才刚刚开始。未来，宁波移动将持续开展各种形式的助老行动并推出智能化适老产品和服务，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，不断实现健康老龄化数字技术，帮助老年人更好融入数字生活，助力老人智享幸福银龄生活。