建设智慧燃气 服务城市民生

一直以来，燃气都是市民关心、政府关注的民生大事。11月12日上午，深圳燃气集团副总裁杨光与张文河带领公司相关部门负责人做客《民心桥》，围绕“建设智慧燃气，服务城市民生”主题，就智慧燃气建设、瓶改管、用气安全等问题，回应市民提问。

积极探索新技术，全面布局智慧燃气建设

运用数字技术赋能城市治理，是系统提升城市风险防控能力和精细化管理水平的重要途径。

近年来，深圳国企把数字化技术与民生保障紧密结合在一起，大力推广智慧民生服务应用，全面打造智慧民生保障体系，让城市更智慧、生活更美好。

作为市属国企，深圳燃气集团从2012年开始，便启动了数字化建设，打造了涵盖“智慧管网”“智慧服务”“智慧运营”三大方面的智慧燃气体系，不断推动智慧燃气融入智慧城市建设。

据深圳燃气集团副总裁杨光介绍，在生产运营方面，深圳燃气集团通过5G、物联网等技术支撑燃气运营数据流转，基于CIM、BIM等技术的城市数字底座，搭建燃气物联网平台、数字孪生燃气管理平台，实现了无人机、机器人、AI监控、压力及泄漏监测、智能终端等数百万感知设备的应用，不断提升城市燃气的运营效率。

在智慧燃气建设过程中，深圳燃气集团形成了一系列自研攻关、具备推广价值的科技成果，例如“城镇燃气管道全寿命周期完整性管理关键技术及应用”项目获广东省科技进步二等奖，“智慧燃气系统网络安全关键技术研究及应用”项目获深圳市科技进步二等奖。

在先进技术应用方面，深圳燃气集团已在场站、管网设置2100余处压力、泄漏检测点，对异常数据实时告警；在核心燃气场站，部署了智能巡检机器人与AI监控，搭载红外热成像、高清视频采集、智能分析对比等功能，实现机器人自动巡查、人员违规行为与外部侵入24小时智能监控，保障燃气供应中枢安全高效运行；推进无人机巡查，累计巡查1.5万余架次、约13万公里，保障燃气管道运行安全；使用PPB级（十亿分之一）燃气泄漏检测车，对具备条件的管网开展全覆盖泄漏检测，全力保障燃气设备设施安全稳定运行。

与此同时，深圳燃气集团还构建了“多层次、开放型、产学研密切结合、科技成果高效转化”的科创体系，形成发展新质生产力的集成优势，成为了市国资委首个获得国家高新技术企业认定的直管企业，也成长为国内燃气行业科技创新的领军企业。

不断优化用气体验，提升市民幸福感、获得感

全面布局智慧燃气建设，最终目的是保障城市燃气安全，并不断优化市民的用气体验，提升市民幸福感、获得感、安全感。

依托深圳优越的创新环境，深圳燃气集团用科技创新服务市民生活，并不断为市民提供更加便捷、高效、安全的用气体验。

深圳燃气集团副总裁张文河表示，为满足市民不断提高的服务要求，深圳燃气集团一直围绕与市民密切相关的业务办理、热线、上门服务等方面开展智慧化探索。在服务渠道方面，深圳燃气集团在各线下营业厅设置了客户自助平板，市民无需排队等待即可自助办理气费账单查询、开户等业务；在线上，实现了常见业务线上办理，提供了微信小程序、支付宝及网上营业厅等服务端口。

此外，深圳燃气集团还联合供水、供电等市政公用服务单位推出了多种业务联办。今年，更在支付宝推出了水电气联合账单、联合缴费功能，客户可在支付宝绑定水电气用户编号后，一次性查询水电气账单和支付水电气费用。

另针对热线业务，深圳燃气集团提供了24小时热线服务，能够迅速受理用户的各类燃气业务需求。同时，还引入了人工智能技术进行智能回访，收集客户意见和建议。

燃气的智慧化建设，极大提升了市民的用气体验。以5G智慧厨房项目为例，该项目是智慧燃气应用的一个具体场景，融合了5G、超声波计量、星闪物联、激光甲烷泄漏检测等多种先进技术。近期，深圳燃气集团通过持续研发，形成了5G智慧厨房一站式解决方案，并在深圳的部分小区开始应用。这套方案整体提升了燃气使用安全和居民的使用体验，可自动实现户内燃气安全检查，通过自动关闭阀门进行管道压力测试，测试周期可以根据用户需要设定，保障市民安全用气。同时，该方案配备有超声波燃气表、激光甲烷报警器等各种燃气计量与控制设备，结合用户的历史用气习惯与规律，可自动判断异常情况，当出现燃气流量突然增大或者燃气泄漏时，系统会第一时间自动关阀，避免危险发生；此外，智慧厨房设备具备很好的扩展性，后期还可以与家庭的其他智慧终端设备进行联动，方便快捷地融入智能家居。

在此基础上，深圳燃气集团持续提升服务质量，为广大市民朋友提供各项燃气服务。今年9月，福田区皇岗上围三村，深圳市首个基于燃气服务的城中村便民服务空间“深燃荟生活馆”已对外开放。馆内提供洗烘服务、一站式燃气业务办理和一站式整体厨房焕新等延伸业务体验，将清洁、高效、便捷的燃气服务引入城中村，让市民切实感受智慧化的燃气服务。

十年瓶改管，深圳管道气用户数已突破560万户

瓶改管是重要的安全工程、惠民工程、环境提升工程和减排工程。经过十年瓶改管，深圳管道气用户数已突破560万户，这项民生工程切实提高了城市的安全水平，提升了居民的生活品质。

深圳燃气集团副总裁张文河说，深圳是全国最早启动实施瓶改管的城市，就瓶改管的历程来看，大概可以分为三个阶段。第一个阶段，2018年之前，可以说是探索期。这个阶段主要是瓶改管的试点改造。2013年，福田区政府在水围村进行了瓶改管试点，取得了很好的效果，7300多户城中村居民和100多户非居用户使用上了管道天然气。

第二个阶段，2018年到2021年，是大规模改造期。深圳市2017年11月发布了《深圳市“城中村”综合治理行动计划（2018—2020 年）》，2018年开始，政府主导开展“城中村”综合治理工作，涉及十个具体任务，燃气安全治理是其中的一个专项工作，在全市819个城中村大规模铺开瓶改管工程。

第三个阶段，2021年12月以来，是“全覆盖”期。2021年11月底，深圳市政府印发了《全面实施“瓶改管”工作的攻坚计划》，开展专项的城中村瓶改管工作，提出“应改尽改、能改全改”，提出实现管道天然气“全覆盖”的目标。管道气随开随用，定期的安全检查，为市民群众带来更高的生活品质和用气安全水平。

2024年及以后，瓶改管进入“常态化动态推进阶段”。深圳燃气集团也将继续为广大市民朋友提供各项燃气服务，不断提升市民的幸福感、安全感、获得感。例如，在福田区皇岗上围三村，深圳燃气集团打造的第一个基于燃气服务的城中村便民服务空间“深燃荟生活馆”已经对外开放，馆内提供洗烘服务、一站式燃气业务办理和一站式整体厨房焕新等延伸业务体验。生活馆实现了便民服务与为群众办实事的有机结合，将清洁、高效、便捷的燃气服务引入城中村。未来深圳燃气集团将以此为起点，为市民朋友打造可以切实感受燃气服务的智慧化空间，持续为居民安全用气、城市高质量发展保驾护航。

城中村租户，可通过多种渠道直接充值缴费

城中村水电气收费乱象一直是公众关注的焦点。

就市民关注的城中村燃气收费等问题，深圳燃气集团客户服务中心总经理邹雨凝表示，深圳市已于2023年10月1日实施《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》，正式运用法治手段加速规范城中村水电燃气收费情况。

深圳燃气集团多举措配合政府部门整治城中村违规加价行为。首先，同步修订了供用气合同，约定“房东不得对租户加收气费或变相加收气费”；其次，丰富了充值缴费渠道，城中村租户可通过微信、支付宝等多种渠道直接充值缴费；最后，通过开展入村、入楼、入户和上网的“三入一上”宣传活动，加强宣传引导。

另对冬季气价问题，深圳燃气集团副总裁杨光做了介绍。他表示，深圳市的管道天然气价格由政府定价，实行三阶梯收费。每年11月至次年4月是“冬季模式”，第一档月用气量0-40立方米（含），气价为每立方米3.41元。第二档月用气量40-45立方米（含），气价为每立方米3.91元。第三档月用气量45立方米以上，气价为每立方米5.16元。“冬季模式”下，每月各阶梯档位均比“夏季模式”（每年5月至10月）多10立方米。

冬季用气多，深圳燃气集团在天然气保供方面也做了很多工作。如加大上游资源落实力度，积极推进中长期天然气协议的签署，与中石油签署了为期10年的管道气中长期协议。同时，充分发挥已建成的深圳市天然气储备与调峰库优势，在供应紧张时期提高天然气储备量，防范供应短缺风险。

就公寓用气收费等问题，杨光指出，公寓住户的气价按照深圳市住房和建设局发布的《关于公寓类居住房屋用作社会主体出租的保障性租赁住房的通知》规定，保障性租赁住房的用户参照居民气价执行。

燃气灶具判废年限为8年，注意确保用气安全

燃气灶，是家中最常用的燃气具。然而超期的燃气具虽然看上去完好无损，但内部也许已经埋下诸多隐患，继续使用的话不仅工作起来不给力，还可能出现种种安全问题，一旦造成事故，后果不堪设想。

针对燃气灶具安全问题，深圳燃气集团安全与运营管理部总经理孙鑫进行了详细介绍。孙鑫说，根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB17905-2008）第七章第三条要求，使用天然气的快速热水器和燃气灶具的判废年限应为8年。不少市民认为只要燃气灶能继续点火烧煮、燃气热水器能放出热水，便可以继续使用，不到迫不得已，一般不会主动更新。其实这是一个误区，燃气灶具和热水器经过多年使用后，核心部件都会老化，无法达到原先的设计质量标准，极易引发漏气或燃烧不完全、废气中一氧化碳超标等危及人身安全的事故。

深圳燃气集团每年会为市民提供一次免费的安检服务。在检查过程中，如发现超期服役的燃气灶具或热水器会建议客户进行更换。如错过集中安检，也可以拨打深圳燃气24小时服务热线25199999预约，深圳燃气会安排工作人员再次上门。

目前深圳市正在开展家电以旧换新补贴活动，市民有更换燃气具需求的，可前往深圳市商务局网站查询《深圳加力支持家电产品以旧换新购置补贴实施指引》。

除了注意使用符合要求的燃气具外，了解用气安全常识，做好个人安全用气管理也同样重要。

根据《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）要求，软管的使用年限不应低于燃具的判废年限；根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB17905-2008）要求，使用天然气的快速热水器和燃气灶具的判废年限应为8年。橡胶软管的使用年限未能达到相关标准，应及时更换为金属软管。常见金属软管包括不锈钢波纹管、包覆软管。

冬季是使用燃气的高峰季节。深圳燃气集团张文河副总裁提醒，在使用燃气热水器时，要避免一氧化碳中毒，注意选购正确的燃气热水器型号。同时，在家中使用燃气灶煲汤煮饭过程中，不要长时间离开，如果因汤水溢出等原因导致火焰意外熄灭，可能发生漏气情况，所以在做饭过程中应适时看火，养成“人走火灭”的习惯，尤其是在选购燃气灶时，要购买带有熄火保护装置的合格燃气灶。

（首席记者 董思 通讯员 费雪映 赵如意）