亚马逊推出第三方卖家人工智能助手Amelia

鞭牛士报道，9月20日消息，据外电报道，谷歌和微软纷纷推出竞争产品，试图确保自己在预计 十年内收入将超过 1 万亿美元的市场中的地位。

人工智能在亚马逊的电子商务平台上也变得越来越普遍。该公司现在显示人工智能生成的产品评论摘要，并推出了面向第三方卖家的人工智能功能，帮助他们撰写列表和 生成广告照片。

亚马逊周四还表示，它将推出一些工具，让卖家可以制作人工智能生成的视频广告，并使用人工智能根据他们的整个目录批量编写产品列表。

该公司表示，它开始使用生成式人工智能来根据用户的购物历史显示个性化的产品推荐和列表。例如，如果购物者通常搜索带有无麸质一词的产品，亚马逊就会在麦片盒的描述中显示该词。

亚马逊在西雅图举行的年度卖家大会上宣布了这一消息。第三方卖家是亚马逊主导电子商务业务的核心。自 2017 年左右以来，他们占据了亚马逊网站上销售的所有商品的至少一半。今年第二季度，这一数字飙升至 61%。

亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁 Dharmesh Mehta 在接受 CNBC 采访时表示，越来越多的商家正在使用其 AI 服务。他说，亚马逊数百万第三方卖家中，已有超过 40 万人使用了其 AI 列表工具，而 6 月份这一数字为 20 万人。

借助 Amelia，亚马逊希望利用生成式人工智能帮助第三方商家解决一个关键问题——账户故障排除。该公司拥有庞大的团队，帮助卖家解决账户暂停问题、处理库存问题，以及在网站上开展业务。商家长期以来一直抱怨，当他们的账户出现不可预见的问题时，很难迅速得到解决或联系到人工客服。

该公司表示，Amelia 可以帮助调查账户问题，将来还可以代表卖家解决问题。Mehta 介绍了卖家如何让 Amelia 为他们提出索赔，或者让该工具自动解决问题，而不必填写库存缺失表格。

「有些地方，嘿，不用与卖家支持人员聊天或打电话，也许 Amelia 可以做到，而且速度更快。」Mehta 说。「我不需要给某人发送电子邮件并等待回复。」

亚马逊表示，Amelia 使用 Bedrock，这是一款软件工具，可让用户访问亚马逊和 Anthropic 和 Stability AI 等其他公司的大型语言模型。

Mehta 表示，Amelia 的训练基于来自网络的公开数据，以及从亚马逊卖家资源、常见问题解答和其他面向公众的网站中提取的信息。

梅塔表示，该模型并未针对卖家特定的数据进行训练，这些数据受到严格保护。

亚马逊表示，该工具使用检索增强生成 (RAG)，这是一种流行的 AI 行业框架，将生成式 AI 与历史悠久的信息检索方法相结合。它允许从亚马逊的内部系统中提取某些特定于卖家的信息，而无需存储或将其包含在模型训练数据中。