超越个体：构建高情商团队的实践指南

团队，是我们日常展开工作的基本单位。对于部门、企业来说，团队的协同效能和成员间的默契配合是实现业务目标的基础。那么，是什么因素决定了团队的协同效能？又是什么使得某些团队能够超越个体的局限，实现集体的卓越表现？

“情商”是其中一个关键词。团队是否和谐，不仅取决于其中每个成员的情商，更取决于团队整体的情商。今天我们来聊一聊管理者如何提升团队情商，从增强个体自我意识，到优化团队沟通模式、提高管理团队冲突的能力，我们将一一解析这些策略，并提供实用的建议和技巧。

情商的四个要素

情商是理解情感及其如何塑造思想和行为的能力。从个人成长的角度来看，高情商的人有能力挖掘自己负面情绪的根源，重新定义并处理这些情绪，不被糟糕的情绪压垮。

心理学家丹尼尔·戈尔曼在他1995年关于情商的著作中首次阐述了情商的关键特质。经过多年的深入研究，他将最初的模型简化为情商的四个主要要素：

01 自我意识

自我意识是指个体对自己情绪的觉察和理解，包括对情绪产生的原因、变化和影响的了解。具备自我意识的人能够清楚地识别自己的情绪，理解情绪对自己行为的影响，并能够及时调整。

这一能力是其他情商能力的基础。评估和表达自己的情绪、优势和弱点的能力都是自我意识的核心。自我意识与自信心紧密相连。那些了解自己情感、动机和优势的人更自信，也更愿意冒险。

02 自我管理

自我管理指的是在觉察情绪的基础上，能够有效地调控和管理自己的情绪，特别是在压力、焦虑或失望时保持冷静、积极的态度。自我管理还包括适应力、韧性以及自我激励的能力，使自己在困难时依然专注于目标，而不是被情绪左右。这一点在职业关系中有着重大影响。

03 社交意识

你是否有过一走进房间就立刻感觉到不对劲的经历？你感知到的这种“氛围”就是社交意识的体现。社交意识即对他人情绪和需求的理解能力，包括同理心和共情。社交意识帮助我们理解他人、体察他人情绪，从而在社交场合中表现得更体贴和得体。在与他人互动时，你接收到的信息其实至关重要，决定了你会做出怎样的反应——以及你觉得这些反应会怎样被他人接收、解读。你可能并没有刻意关注这些信息，但在任何对话中，你都会根据接收到的线索，来调整自己的语调、语速、音量、音高和手势等。

04 关系管理

如果你管理着一个团队，那么关系管理可能是与你的成功最直接相关的特质，即启发、鼓舞、激励和影响他人的能力，包含沟通、冲突管理、激励他人以及团队合作等方面。

在现代职场中，情商能帮助你更好地管理和引导团队成员的情绪。它能帮助理解什么才能更好地激励他人，进而有效激励团队：团队成员们能理解我们对于目标与挑战的讨论吗？即将推出的激励措施真的能动员到他们吗？一个团队中的人，是因为害怕惩罚措施，还是会受激励措施的推动，而去努力工作呢？

提高团队情商，首先要提高个人情商

团队情商实际上是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现。提升团队情商的关键在于首先增强每个成员的个人情商。尽管每个人的先天性格可能会影响情商的初始水平，但通过持续的自我提升和学习，个人可以显著提高情绪管理的成熟度和能力。

众多成功企业的实践证明，在团队搭建阶段，成员的情商水平和素质构成是至关重要的考量因素。在招聘过程中，评估应聘者的合作精神、亲和力以及沟通能力等情商相关特质是不可或缺的环节。

有的公司会在招聘过程中特别重视应聘者是否具备团队合作精神和集体意识；有的公司则会在招聘时将应聘者的性格、心理素质、团队精神和亲和力等情商要素作为重要的评估标准。

你可以从以下几个层面进行考核：

• 聆听能力。高情商的人是出色的倾听者。他们能够理解别人所言以及未言之语。

• 沟通能力。情感意识强的人会使用更准确的语言来表达自己的感受，这使得他们更容易寻求和获得帮助。

• 建立关系的能力。因为人们喜欢与高情商的人相处，因此他们更容易与他人发展良好的人际关系。而且，他们也更善于理解他人的需求。

• 情绪韧性。高情商的人更清楚自己的情绪特点（以及什么会触发情绪），因此他们更能有效地管理压力，并保持稳定的情绪状态。

• 解决冲突的能力。不难理解，能更好地控制情绪，并且知道自己的行为会如何影响他人的人，自然也更擅长解决冲突。

• 决策能力。情商高的人，往往对自己的核心价值观有着更深刻的认知。决策起来也会更果断。

• 合作能力。情商高的人看起来情绪更稳定，更善于利用反馈信息，而且善于与他人合作。

在团队组建过程中，除了考虑成员的知识背景、资历分布外，其素质结构同样不容忽视。此外，管理者的情商水平对团队的成就有极大影响。管理者需要有出色的情绪控制能力，避免出现极端的情绪波动，或在外界变化面前显得慌乱和焦虑。因为这些负面情绪极易影响并传播给团队成员，从而影响整个团队的氛围。管理者还应具备情感管理的智慧，能够运用自身的意志、情感、经验和知识，巧妙地处理团队中的人际关系，以艺术化的方式维护团队的和谐与效率。

那么，对于个人来说，如何培养情商？你不妨从以下四个方面着手：

01 树立自我意识

高情商的关键特征是能够识别和管理自己的情绪。培养情商最重要的步骤，就是认识到自己的情绪和触发因素是如何影响你的行为的。

尽可能细致地分辨自己的各种情绪，而不只是简单地觉得“难受”“不开心”“生气”——是“失望”“沮丧”“受到威胁”“焦虑”“忐忑”还是“嫉妒”？任何时候都要思考：是否还有更合适的词语/标签来形容你当下的情绪？

02 拥抱建设性冲突

建设性的冲突可以增进友谊、减少群体思维的负面影响并推动成长。将冲突看作是一个健康职场的必要部分，并认识到对方可能并不像你一样消极地看待冲突，这会让你在冲突发生时减少“威胁感”。

很多人回避冲突和反馈，因为不想觉得自己或他人有错。然而，冲突不一定关于对错，而是关于换个角度看问题并从中学习。如果不把重点放在“指责”上，你便能够主动改善困难局面。

03 避免先入为主

当工作中发生不如意的事情时，不妨先试着“审视”一下你的直觉反应。对方的行为是否针对的是你个人？还是你只是不喜欢事情与你的期望相背而已？有没有办法从不同的角度理解他们的决策？转换视角，尝试站在对方的立场上思考问题，有助于你建立同理心，并重新掌控自己的情绪。

04 成为倾听者

情商和其他技能一样，通过练习可以提升。不妨与团队成员合作，模拟可能出现的冲突场景并练习你的反应。以一种不带主观判断的方式重新理解这些可能的冲突，将能帮助你更好地理解团队的真实关切。

在谈话时，注意自己是在为了理解而倾听，还是在为了回应而倾听。挑战一下自己，尝试真正听清对方的意思，再用自己的语言复述一遍。仔细聆听，或许你会捕捉到对方言语之外的更多信息。

总之，培养情商不仅仅是处理情绪或成为优秀的倾听者。当你在沟通和理解情绪驱动行为的方式上更加得心应手时，你会发现自己也会变得更加坚韧、从容，也更能坦然应对冲突。学会从容面对不同的经历和视角，是提升情商的核心所在。

正确管理冲突

在团队发展过程中，与外部环境的适应性调整是不可避免的。这种调整往往是由于团队内部环境与外部现实环境之间的冲突和不协调所驱动的。团队冲突是客观存在的，不受个人意志的影响。

团队内部的多样性，如不同的价值观、习惯认同和文化习俗，以及沟通不畅和组织结构上的缺陷，都可能导致各种形式的冲突。冲突对团队的影响具有双重性，既有可能破坏团队的和谐，也有可能促进团队的成长和发展。然而，如果团队缺乏有效管理冲突的能力，原本具有建设性的冲突可能会转变为破坏性的冲突，而那些已经具有破坏性的冲突可能会对团队造成更大的打击。

为了有效解决团队内部的冲突，首要任务是确保团队内部的有效沟通。这包括上下级之间、同级之间的广泛深入交流。沟通不仅能促进成员间的情感交流，协调行为，形成共同愿景，还能产生强大的凝聚力和战斗力。沟通决定了团队成员的关系结构、团队的凝聚力和工作效能。可以说，沟通是提升团队情商的关键途径。

但冲突发生后，要怎样解决才能让影响降到最小？首先，我们要学会控制愤怒情绪。在冲突发生时，管理者可以传授团队成员情绪管理方法，帮助他们在压力下保持冷静和专注：

1. 稳住平衡，深呼吸：深呼吸能激活副交感神经系统，从而引发身体的放松反应，促进平静感，帮助你重新控制情绪。你还可以先远离愤怒的源头，脱离愤怒、冷静下来，让情绪恢复平衡。

2. 确定愤怒诱因：通过认识自己的情绪反应模式和常见的触发因素，你可以制定一些策略，比如切换视角、设定界限或寻求支持，以管理或避免直接暴发愤怒情绪。

3. 积极思考，设定现实的期望：用正面、合理和自我肯定的话语替换那些负面、非理性的想法。通过质疑消极的信念并重新构建你的思维框架，你可以改变看待问题的角度，减轻愤怒的情绪，并以一种更加平和的心态去面对各种情境。此外，过高的期望常常是导致失望和愤怒的根源。为自己和他人设定现实的目标和合理的时间周期，同时还要考虑到实际情况中的资源和限制。这样做有助于管理挫败感，避免压力过大。

4. 寻求支持：与值得信赖的同事、上司或朋友分享你的感受和担忧，可以为你提供肯定、不同的视角和情感支持。它可以帮助你深入了解情况，探索可能的解决方案，并在处理愤怒情绪时减少孤立感。

5. 积极倾听、表达，试着去解决问题：聆听对方，留意言语和非言语的信号，并努力理解对方的立场，并以明确、直接且尊重他人的方式来表达你的想法、感受和需求。避免攻击性或消极对抗行为。不要纠结于问题本身，应转向寻找解决办法。将复杂问题拆解成可管理的小步骤，寻找解决方案，并思考每种方案可能带来的结果。这样解决问题的方式能够将你的精力引向积极的行动，减少愤怒情绪，同时提升工作效率。

6.寻求专业帮助：如果工作中的愤怒情绪一直无法消解，甚至严重影响了你的健康，请一定要寻求专业帮助，接受治疗或心理咨询，让专业人士为你提供指导和支持。他们能帮你探索潜在的原因，制定应对策略，并解决导致你愤怒的深层情绪问题。

7. 反思和总结经验：在工作中经历愤怒之后，应当对整个情境和你的应对方式进行反思。分析是什么触发了你的愤怒，你是如何反应的，以及这些反应带来了什么样的后果。对这些经历进行深思，可以帮助你从中学习，识别出情绪反应的模式，并为未来的情绪管理制定出更有效的策略。

本文来自微信公众号“红杉汇”（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，36氪经授权发布。