电商平台们奔着“每天退货5000万件”去了，这是我们想要的么？

在快递柜运营商丰巢最近递交的招股书里，一组隐藏其中的数据很扎眼，也揭开了电商平台们避而不谈但每天都在更频繁发生的事情：

“自2019年到2023年，中国快递行业中的电商逆向件年复合增长率是22.7%，预计2023年到2028年的年复合增长率是20.7%。以规模而论，电商逆向件在2019年的规模是36亿件，2023年是82亿件，预计在2028年增长到209亿件。”

直接一点换算，也就是，今天每天有超过2000万件商品被退换货。而四年后，每天退换货5000万件，每两天就会有1亿多件商品被退换货。

今年以来，关于电商退货的话题频繁登上热搜。比如“女装退货率高达80%”，让普通人很是惊讶。消费者得到一个模糊印象，退货率正变得越来越高。但电商平台对此往往语焉不详。

然而作为一个牵连广泛的业态，电商行业的秘密还有其他可以观测的视角。如果梳理快递和商家侧数据，便可以明确，电商退货的规模和增速超出很多人的预期。

这反映出电商平台优化购物体验带来的退货便利。不过对消费者而言，这种便利并非全然有益；对商家而言，很多人已经叫苦不迭；对电商平台来说，退货率高企似乎也是一个反商业常识的现象——技术在进步，电商业态在成熟，怎么退货越来越多呢？

如今电商的退货情况到底如何，值得好好看看了。

退货比规定更容易

“现在是随便退，哪怕穿坏都可以退。”有商家如此吐槽某电商的七天无理由退货规范，一众同行纷纷点赞。

“七天无理由退货”是窥视各平台退货难易的一个窗口。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》于2017年3月15日发布，在此基础上，各电商平台制定了各自的退货细则。

一般，平台会先明确哪些类目的商品不适用“七天无理由退货”，再明确哪些类目商品可选择性支持“七天无理由退货”，而除此以外的商品，便都可以“七天无理由退货”。

我们对主流电商平台做了一番梳理，发现，至少表面看起来，淘宝的相关规定最细致，抖音与快手的规定相类似，京东不适用于“七天无理由退货”的类目最多，拼多多不适用的类目最少。

换言之，拼多多退货门槛大概是最低的，而京东可能是门槛最高的。

大致上，以明确不支持、不适用“七天无理由退货”的类目来看，拼多多只涉及除购物卡、礼品卡、代金券、游戏软件之外的虚拟商品，快手则包括“定制类、定做类商品”等五大类。抖音在快手基础上增加了“人体用药”，淘宝则在抖音基础上加入了“个人闲置类物品”和“二手、竞拍商品”两个类目。

京东不支持七天无理由的退货范围最广。“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品”，“一经激活或试用后价值贬损较大的商品”，“销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品”，京东也都不支持七天无理由退货。

资料来自各平台官网。制图：硅星人。

“七天无理由退货”是对消费者权益的保障，而对商品是否适用这一规则做详细区分，可以保障商家利益。但是在部分商家看来，眼下电商退货未必会按照规则办事。倒不是说平台会限制消费者退货，让退货更难。反倒是会忽略规则，让退货更容易。

退货，是越来越方便了。

“以前一天一千单，退货率5%都不到，现在一天不到一百单，退货率超过30%。”尽管不同品类商品的退货率会有很大差异，但退货率上升的问题在商家中普遍存在。

某直播平台服饰类商家告诉硅星人，其店铺退货率今年高了十个点，整体超过85%。同一平台的另一女装商家表示，直播平台的退货率相比传统电商平台高很多，而且不管怎么把控品质，也有60%左右的退货率。

森马服饰的数据显示，在2020年，其天猫平台的退货率为31%；今年上半年，天猫退货率上升到62%。

据网络流传的某头部羽绒服品牌去年11月交流纪要，原来其天猫旗舰店的退货率在20%以内，现在要达到40%，抖音退货率则达到65%到70%。

逆向物流正在兴起

有人欢喜有人愁。

退货率攀升让商家困扰，倒是给快递行业带来新的发展机会。同时从快递行业口中，我们能对电商行业整体的退货情况有更清楚的感知。

逆向物流是快递业当前业务重点之一。极兔早先表示，公司逆向物流件占比不断提升。在中通快递的上半年报告中，核心快递业务范围新添加了“逆向物流服务”。丰巢8月底冲刺港股上市，其招股书披露，电商行业新潮流带来了逆向物流的巨大市场机遇……

所谓“逆向物流”，是指将商品从消费者手里运回电商平台商家的物流服务，通常用于退货或换货。换言之，透过逆向物流的发展，就可窥见当今电商业态的退货情况。

具体来看，快递包裹可分为电商正向件、电商逆向件和散件三大类。其中，正向件是商家寄给消费者的包裹，逆向件对应逆向物流，便是从消费者寄回商家的包裹。

文章开头提到的丰巢公布的数据，2000万，5000万，1亿，每一个都令人惊讶。四年后“每两天就会有1亿多件商品被退换货”的未来，总是难以想象。

按照包裹类型划分的中国快递行业市场规模。图源：丰巢招股书

对快递和物流公司来说，这无疑是一块可观的市场。逆向件成为大家拼抢的重点对象。

顺丰2023年实现营收2584亿元，其重点举措之一，就是通过1小时内上门揽收等服务挖掘电商退货市场。今年上半年，顺丰进一步通过简化操作流程、给出优惠定价等手段，来巩固退货市场地位。在部分电商平台的平台分派退货件中，其份额已经占到 70%到90%。

逆向件业务直接推动了极兔在中国的发展。极兔在上半年扭亏为盈，中国业务量同比增长37.1%，而且单票收入在行业竞争加剧的情况下保持稳定。其高管透露，逆向件和散单业务量同比翻倍为此做出贡献。眼下，极兔还在通过推广自动化设备和无人车等措施，来争取更多的退货和散单业务。

此外，申通在上半年报告中指出，公司承接了多个主流电商平台的逆向退货。据快豹网报道，中通与韵达相继拿下多个城市的抖音退货业务。

提供末端物流解决方案的丰巢更是直接因逆向物流受益。在过去四年，末端寄件中电商逆向件的年复合增长率达到66.5%，且今后数年都会保持较高增速，为丰巢的发展提供支撑。

概括而言，退货率不断上升，成了驱动快递行业增长的重要动力。

退货率恐怕会持续走高

快递行业被电商的蓬勃发展带上快车道，但两者进度并非完全一致。逆向物流兴起佐证了电商退货率升高，但更值得关注的，是逆向件与正向件增长的对比。

2019年到2023年，电商逆向件的年复合增长率为22.7%，已经超过正向件两个百分点。2023年到2028年，电商正向件的年复合增长率预计会降低到11.2%，逆向件的年复合增长率则会维持在20.7%。这意味着，就整个电商业态来说，退货率可能还会有较大幅度提升。

商家们要更头疼了。

这背后，一方面是市场的饱和和电商平台竞争的加剧。随着国内电商市场进入存量竞争阶段，与服务相关的消费者体验被平台更加重视，而退货服务正是直接影响消费者购物决策的重要指标。

相关研究指出，无论是在购买阶段还是在退货阶段，退货政策越宽松，对购买意愿的正向影响越明显。拼多多的崛起就与此有关。除了靠百亿补贴和低价，方便退货退款是拼多多吸引消费者的一大优势。

另一方面，直播平台带动的兴趣电商让购物决策变得更加随意，也推动退货率走高。如快递行业所总结：电商迎来达人直播与短视频带货模式的蓬勃兴起，即兴消费热潮趋势极大地促进了商品销量的飙升，相应地带动退换货需求的提升。

据36氪研究院早先发布的《2020年中国直播电商行业研究报告》，直播电商平均退货率为30%到50%，高于传统电商退货率的10%到15%，是品牌官方电商销售渠道退货率的2到3倍。

图源：民生证券

这种情况下，传统的电商平台去卷退货服务或退货体验，也就成了自然且必然的选择。

消费者首先会尝到好处。有人说，自己以前很少网购，现在则是频繁网购，不喜欢的就退掉。“买买买更轻松了”。但糖衣之下，可能还藏着一颗苦涩药丸。

今年6月，棉麻生活品牌茵曼创始人方建华公开发文，控诉强制运费险：“平台为了吸引消费者，将退货运费险逐渐变成了强制性要求，大大增加了商家的经营压力。”

他进一步举例：“当退货率达50%时，一个成交用户需要承担另一个退货用户的退货成本；当退货率达70%时，一个成交用户需要承担两个退货用户的退货成本。”

尤其当“薅运费险羊毛”成为一条产业后，商家大量资源和精力都被无端消耗。产品研发投入变少，消费者想买到好产品就更不容易。

这显然不是健康的行业状态。

借用方建华的总结，“消费行为的核心在于产品本身的价值”。从当下电商退货率不断走高的结果倒推，平台为了优化购物体验在退货服务上不断内卷，似乎成了一场扭曲电商价值的畸形游戏。

各方的无奈已经开始传导到平台方。最近拼多多“百亿减免”把商家技术服务费的退返权益范围扩大至全部商品。早些时候，淘宝面向淘宝天猫商家全量上线退货宝服务。两者都开始思考如何给商家降低退货成本。对退货率高企的电商行业来说，这或许能打开一个新的开始。毕竟这场游戏的玩法，该变变了。

本文来自微信公众号“硅星人Pro”，作者：李楠，36氪经授权发布。