实在rpa在烟草行业有哪些应用价值？RPA，即机器人流程自动化，是一种通过软件机器人模拟人类在计算机上的操作来实现业务流程自动化的技术。实在智能是国内排名领先的RPA 厂商，也是中国第一家且唯一位列全球权威IT研究与咨询机构Gartner 报告“充分利用对GenAI数据隐私解决方案的需求”的厂商。凭借行业领先的AI、RPA、IPA、数据安全技术实力，位列核心玩家，是流程挖掘亚洲市场领跑者。研究成果曾获得浙江省推荐参评“第25届国家专利奖”评选和中国人工智能学会推荐“吴文俊奖”评选。本文介绍烟草行业的数字化转型挑战和机遇，以及实在rpa 在烟草行业的应用价值。

一、烟草行业数字化转型挑战与机遇

（一）挑战分析

数据孤岛问题：随着烟草行业信息化的逐步推进，建成的信息系统越来越多，但各系统之间数据一致性和集成性有待提高，缺乏业务梳理，数据源众多且存放分散，缺乏对数据的集中管理和有效集成，造成数据孤岛现象普遍存在。

转型成本高：烟草制品行业数字化转型中，降低成本面临诸多挑战。改变燃料选择、降低人工成本、减少包装成本、优化供应链等都需要大量的资金和技术投入。例如，采用甲醇作为烟草生产的燃料需要对设备进行改造，引入智能机器人等自动化设备也需要高昂的成本。

客户需求多元：烟草零售终端消费跟踪能力存在局限，目前对于消费跟踪仍以留存消费者基本信息为主，信息内容局限，缺乏信息处理能力。消费信息的收集方式仍停留人工收集阶段，难以采用系统性、延续性手段处理信息，导致消费者跟踪受局限，难以满足客户多元化的需求。

二、实在RPA在烟草行业的应用场景

（一）烟草营销管理场景

1.财务自动化

在潍坊烟草、东营烟草和泰安烟草等公司财务部门，实在RPA 数字员工犹如一位高效的“财务助理”。以前，财务人员制作财务报告常常需要数小时甚至数天的时间，如今，经过实在RPA 的自动化改造，仅需1 小时即可完成。实在RPA能够自动从多个系统提取数据，进行合并、拆分和比对，进而生成经营分析报告。例如，在潍坊烟草，财务人员每月需要查询NC 系统、集团报表系统、省局报表系统三个系统里的十余张记账报表数据，通过实在RPA 的自动化处理，不仅大大缩短了时间，还确保了数据处理的准确性，将差错率显著降低。

2.卷宗评查自动化

在德州烟草和莱芜烟草，实在IDP（智能文档审阅）和实在RPA 数字员工共同组成了“卷宗审阅助手”。通过利用光学字符识别能力（OCR）和自然语言处理（NLP）等技术，自动识别和处理文档内容，极大地提升了卷宗评查的自动化效率和精准度。同时，借助本地化部署的知识图谱（KG）和机器学习模型，对文档内容进行深入分析，使得卷宗评查效率提升至90%，卷宗问题覆盖率、卷宗评查准确率、整改率更是达到了100%。

3.系统巡检自动化

浙江中烟和威海烟草在数字化转型过程中，实在RPA 数字员工充当起了“系统自动巡检员”。利用预设的自动化脚本与规则算法，对各类网站、软件、系统的关键指标及运行状态进行持续监控。实在RPA 数字员工能够7×24小时不间断地监控网站状态，一旦发现问题，就会及时报告并根据相关安全规则进行处理，减少潜在的业务中断风险。保障了平台的稳定运行，提升了运维效率。

（二）卷烟生产及供应链场景

1.中控管理自动化

实在RPA 数字员工在成都卷烟厂担任“中控监控管理员”，对辅料库、原料库和成品库等监控界面进行实时自动监控。通过OCR技术，能够准确识别故障信息，并在发现问题时及时通过弹出提示框通知中控管理工作人员，确保问题得到迅速响应和处理。实现了7×24 小时的实时监控，确保了生产流程的连续性和稳定性。

2.生产与物流管理自动化

武汉卷烟厂在建设智慧化仓储物流的过程中，引入实在RPA 数字员工作为“车间管理小能手”。利用RPA 技术自动化执行配方投料计划的录入等标准化、重复性高的任务，减少了人工操作，提高了效率。同时，实在RPA数字员工能够与各个业务系统进行自动交互，完成拟人化操作步骤，大幅简化了人工操作流程，降低了人为操作失误率，提升了生产管理和物流管理工作的准确性和质量。

三、实在RPA的价值与优势

（一）价值体现

效率提升：实在RPA在烟草行业的多个场景中，极大地提高了工作效率。例如在财务自动化场景中，财务报告编制时间从数小时甚至数天缩短至1 小时内完成；在卷宗评查自动化场景中，卷宗评查效率提升至90%；在生产与物流管理自动化场景中，配方投料计划录入等任务实现自动化，整体工作效率得到显著提升。据统计，实在RPA 在全国多地烟草公司的应用，使得业务处理流程效率平均提升8 倍以上。

成本降低：通过减少人工干预，降低了企业的运营成本。在烟草行业，人工成本较高，而实在RPA 数字员工可以替代部分重复性高、价值不高的工作，如发票勾销、数据库运维等。以德州烟草为例，引入实在RPA 数字员工后，采购项目卷宗事中出错减少，事后评查工作量降低，总工作量计算（FTE）从110 人天/ 年大幅减少。

准确性提高：实在RPA的应用显著降低了人为错误，确保了数据的准确性和一致性。在财务、报税等工作中，人工处理数据容易出现差错，而机器人报税则可以完成精准的数据处理，将差错率降低为0。在卷宗评查中，通过OCR 技术、NLP技术和机器学习模型，卷宗问题覆盖率、卷宗评查准确率、整改率达到100%。

（二）技术优势

人工智能与超级自动化融合：实在RPA 通过人工智能与超级自动化技术的深度融合，精准击破“数据孤岛”，实现了流程的智能化、自动化改造。利用光学字符识别能力（OCR）、自然语言处理（NLP）、知识图谱（KG）等核心技术，自动识别文档内容、分析故障信息、进行深度分析，提高了工作效率和准确率。

全栈自研，兼容适配：实在TARS 大模型、RPA、IPA、Agent智能体等核心技术和产品全栈自研，全面支持国产信创，已通过工信部、信通院等多家权威机构严格测试，并获得信通院RPA 系统和工具产品能力全能力域评测最高级别4 级认证。与国产操作系统强强联合，实现全系列产品广泛兼容、全面适配40 余行业主流的国产芯片、数据库、服务器及操作系统、国产中间件等。

零侵入原有IT 系统：实在RPA 在应用过程中，能够在“零侵入” 原有 IT系统的基础上，满足烟草企业内部系统多个业务场景的自动化需求。例如在潍坊烟草，打造“智能机器人共享中心”，涵盖“卷烟营销、烟叶经营、专卖管理、综合管理、物流配送”等 17 个科室（中心），实现特定流程节点规则化、流程化、重复性工作的自动运行。

（三）应用前景

随着技术的不断成熟和应用场景的持续拓展，实在RPA 在烟草行业的应用前景广阔。一方面，实在智能将加大产研技术投入，升级更多实在AI 产品和数字员工产品的功能和提升丰富场景应用能力水平，进一步助力烟草行业在数字化转型中“夯实地基”。另一方面，随着烟草行业对数字化转型的需求不断增加，实在RPA将在更多的业务领域和环节发挥作用，如客户需求分析、品牌营销、供应链优化等。同时，积极参与中国式现代化建设，为经济发展添砖加瓦，共创辉煌未来。

四、展望未来

实在RPA在烟草行业的应用已经取得了显著的成效，未来的发展前景更是广阔无垠。随着数字化转型的加速推进，烟草行业对高效、精准的业务流程自动化需求将持续增长。实在RPA 将继续发挥其技术优势，不断拓展应用场景，深度融入烟草行业的各个业务环节。

此外，实在RPA还将积极响应国家信创政策，不断提升产品的国产化水平，为烟草行业的信息安全提供保障。与国产操作系统、数据库等进行深度融合，打造更加安全、可靠的数字化解决方案。