爆火的智能体，在飞速改变家装行业！

赋予AI更高自主性和独立性的智能体，最近火成了各行各业的大热门。每天有超过1.9万个活跃的商家智能体，在百度助力企业服务用户。

在家装行业，应用了商家智能体后，爱空间的点击率提升29%、线索转化率提升16%；百安居的线索有效率提升50%，对比表单成本降低10%；土巴兔的线索转化率较表单提升22%；索菲亚的线索有效率提升15%，有效线索成本降低30%；美佳房地产线索转化率提升10%，回访有意向率增加23%……

那么，智能体走热，到底将如何改变万亿家装行业？家装企业和本地商家该不该试水、如何养成？本期家居新范式一起来探。

存量竞争下的营销困局

对数以万计的家装企业来说，有两项关键数据成了很多人今年的真实写照。

10月18日，国家统计局数据显示，1-9月份，家具类零售额1143亿元，同比增长1.1%；建筑及装潢材料类零售额1186亿元，同比下降2.6%；

而在家居新范式统计的大家居上半年业绩中，14家装饰装修上市公司的平均营收增长率和净利增长率分别为-18%和-72%。定制、成品、软体、陶瓷卫浴等细分行业稍好，但处境大同小异。

图源：家居新范式

数据背后的残酷真相是：经历了过去几十年的相对高速增长后，如今，大家居行业整体进入到了普遍放缓的调整阶段。加上房地产失速、国际大环境等影响，企业大多进入一个不得不习惯“骨头里找肉吃”的存量竞争时代。

这一时代的特征就是“僧多粥少”。存量市场的用户需求就那么多，却汇聚了各方“大神”。单论装修行业，除了传统的装企龙头“内卷”，还有爱空间、贝壳、红星美凯龙、好莱客等来自房屋中介、互联网、家居卖场、定制家居等领域的跨界巨头“抢食”。

最典型的痛点之一是，营销获客越来越难了。家装品牌的营销普遍存在人工投入高、营销链路长、“流量”难变“留量”、数字工具缺乏人性化、流量投入成本高等瓶颈。据家居新范式了解，多家头部装企今年的流量成本预估都过了亿元大关。

内忧外患之下，家居家装类商家如何以更低的流量成本，尽可能获取更多的精准流量，甚至最终实现精准客户资源的批量转化？

时下大火的商家智能体，无疑给了家装行业一种新的可能性。

爆火智能体究竟解决了什么？

商家智能体，是基于百度文心大模型打造，能够帮助商家进行全域经营、精准获客、7X24小时在线的AI智能“金牌业务员”，可以通过专家人格专业解答、与用户的多轮对话，实现用户需求的持续满足和服务推荐，并最终帮助商家实现意向线索的收集。

文心大模型

通俗来讲，它可以看做商家专属的有智商、有情商、能理解、会营销的AI“全能助手”，更立体、更“像人”。

家居新范式结合爱空间、百安居、土巴兔、索菲亚等使用案例发现，商家智能体至少给家装行业正带来三大颠覆性改变。

智能服务接待，重新定义售前链路价值

诚如爱空间高级合伙人、集团副总裁闫佳所洞察到的，沟通是家装行业不变的关键词，但家装服务的链条很长，包括前期的在线服务接待，店面的家装顾问，以及后续的家装设计、施工监理、售后服务接待……复杂的用户需求对家装业务员带来诸多挑战，要求客服快速回复、培训合格、专业性强还要情绪稳定，人力成本不低。

商家智能体

而商家智能体拥有0门槛、5分钟创建专属智能体、7X24小时在线、后期成长潜力等优势，且与传统大模型智能客服欠缺专业度和人性化相比，商家智能体更像家装企业的专家型“金牌业务员”。它基于商家设置的基础信息、导入的海量商家知识库创建而成，能够深度理解行业信息、掌握客户专业领域知识和经验，并且不断实现自进化。

商家智能体

例如，当有用户试探性地给企业留言“装修方案和报价”时，大模型智能客服可能模糊地交流为，“装修方案和报价的核心内容包括设计费用、施工费用、材料费用和其他相关费用”并快速要求用户留下联系方式；而智能体则会像专业导购一样，拟人化地与用户进行多轮对话，快速理解“用户画像、预算、户型、城市等，专业解答、高效回应，并精准推荐内容和服务，提升用户信任体验的同时，也能收获更高的线索提取率。

从人效角度看，商家智能体恰恰解放了销售的时间和精力，让家装业务员不再陷入大量繁琐且重复的对话中，也少了很多无效线索的烦扰，而是聚焦怎么给对方提供差异化的产品方案。也就是说，“人”与“AI”配合，共同助力着团队和服务降本增效。

获客简单高效，更精准实现业务突破

以往，装企普遍采用效果广告或者表单收集线索，但常常苦于意向人群不够精准、转化率提升慢、放量难、有效成本难以降低等问题。而商家智能体凭借强大的AI生成能力、网站整站挖掘、强化搭建引导能力，获客转化效果远超传统互联网营销。

比如，在深挖提炼容易被忽视的需求方面，专属智能体可以在掌握整装定义及范围后，根据整装报价逻辑确定价格，再根据预算、地域、装修要求来确定目标用户。家装企业还可通过“可控生成商家画像、完善消费意图识别体系、扩展需求澄清项、丰富服务卡推荐”等四大能力，最终实现点击率增加和转换率提升。

其中，百安居巧用商家智能体投放快速起量，通过“广告外层直跳智能体-自动化搜集客资-客资转发门店销售立即跟进”等方式，以更短的链路实现50%+的服务有效率转化，补充更多线索量级的同时，对比表单成本节约10%。

 

全生态营销，全时全域分发

与单一平台相比，商家智能体依托整个百度生态内的资源，对商域广告进行优化、对公域分发权益进行重新设计、对域外媒体横向打通，助力企业实现全域经营、收获更多商机。比如，土巴兔通过持续完善智能体和经营知识的补充，在公域获得更多的展现权益和商机。

AI时代的谋篇布局

轻松胜任“用户接待-需求激发-线索强化-到店引导”的多个角色，难怪商家智能体近期火遍AI营销界。数据显示，截至目前，百度营销平台每天有超过1.9万个活跃的商家智能体服务，覆盖30+个行业，每日对话超250万+次，超拟真AI销售助力转化率提升26.8%，已经成为商家经营新阵地。

随着商家智能体进一步走进千行百业、服务万千商家，家居新范式认为，率先布局智能体营销的家装商家，无异于配备了数字世界的“AI新引擎”，极有可能在分享生成式AI的时代红利中拔得头筹。

不少业内人士都公开表示，AI智能体是未来趋势所在，将带来生产力的提升和企业运营管理方式的悄然转变。《2024数字科技前沿应用趋势》报告显示，AI智能体有望成为下一代平台。

百度创始人李彦宏也表示，对于接下来AI应用的发展方向，最看好智能体；智能体可能是未来离每个人最近、最主流的大模型使用方式。

结语

AI时代，家装厂商紧跟时代布局商家智能体，收获的将不仅仅是一个新型营销工具，还有转型升级、破卷突围的更多机遇。

本文来自微信公众号“家居新范式”，36氪经授权发布。