花322元深度清洁比没洗还脏 石头客服：用干布擦擦就行

DoNews10月22日消息，近日，武汉市民张女士向长江云新闻投诉，她购买的石头清扫机器人，被寄到售后服务中心，自费购买深度清洁服务，效果却不尽人意，店家也是一再推诿。“网购售后服务也太不靠谱了。”

张女士表示，她于两年前购买这款清扫机器人，使用中因为机器误吸猫便，于是今年10月4日她决定联系石头寻求专业的机器清洁服务。本以为经过客服提出的322元“深度清洁”后，机器人能够恢复干净，但结果却令她大失所望。

这样的回应并未能让张女士满意，张女士认为，用户自费322元申请的“深度清洁”服务，而寄回后竟然变成“深度污染”，若人为擦拭就能解决机器的问题，那这样的售后服务是否合格呢？

在张女士的反复要求下，厂家于10月11日安排快递上门取回了机器，并承诺两天内再次返厂清洁并寄回。而直到10月15日，仍然没有收到返修产品。

张女士告诉记者，在催促售后寄回的过程中，售后客服每天给出的答复都不一致，一下说在清洗中，一下又说还未收到机器。在她的强烈要求下，厂家产品方致电表示，清洁后的机器人脏了和他们无关，机器人在运输途中也有可能碰撞弄脏，提出100元以内的辅材补偿。张女士提出异议后，产品方当即挂断电话。

322元的“深度清洁”服务引发一连串的售后服务问题，为了解产品方详细的售后流程，长江云新闻记者于10月16日多次致电石头电器官方电话4009001755了解事情真相，得到的回复一直都是“正在转接给相关专员”。

直到当天19时18分，相关专员才回应记者，针对武汉张女士的订单已经及时处理。但截至发稿时为止，该公司并未对“322元深度清洁”的问题给出合理解释。

10月17日，张女士告诉长江云新闻记者，石头电器已送回清洁好的机器人。

最终，这台“历经波折”的清扫机器人在经过一系列流程后得到了清洁处理，然而，对于张女士而言，这次“售后服务”的体验极为不佳。从她在官方平台首次申请清洁服务的第一天起，整个过程耗时十多天之久，严重影响到她的正常生活。