少跑路速办理早解决 居民生活更便利
打造智慧物业管理、安装智能防护系统……今年以来，太原市万柏林区滨河社区，以老旧小区改造为着力点，努力打造“滨河社区智慧社区平台”。同时，突出“线上技术赋能+线下精细服务”，主动引入智慧物业手机微信小程序、重点人群“人脸识别”门禁、电动自行车车棚安装灭火弹等智能灭火设备等多个智慧设施，打造以物业管理为主的智慧社区，让居民在享受“少跑路、速办理、早解决”便利的同时，为社区治理提档升级。
9月3日-4日，山西晚报记者来到太原市万柏林区滨河社区，对该社区的智能科技、智慧设施以及智慧服务等进行实地探访。
一“屏”统揽
构建干群互动“朋友圈”
9月3日9时许，在滨河社区党群服务中心内，一块长约3米、宽约2米的电子大屏上，纷繁数据动态闪烁，满满“科技感”扑面而来。
“这个屏幕，就是我们滨河社区党群服务中心自己打造的智慧社区后台集成显示。从上面的数据可以看到，我们将所管辖的6个小区全部纳入智慧平台，并将6个小区328路监控全部集约至平台，可以说我们社区主要利用这个智慧平台来开展可视化物业管理。”太原市万柏林区兴华街道滨河社区党委书记兼主任，也是该平台的负责人胡佳向山西晚报记者介绍。
那么，如何通过智慧平台来开展可视化物业管理呢？胡佳轻轻点开鼠标，大屏幕上立刻显示出每个小区的智慧动态：屏幕的最左侧，是该小区内人、事、物、情等一切信息的可视化数据分析；右侧的大屏幕上，则整齐排列着6个小区的328路监控视频软件系统。
此时，胡佳用鼠标轻轻点击滨河花苑小区中标注的“一号楼东围墙”，随后，屏幕上便立刻显示出该区域的视频监控画面。“滨河社区是个人口密集的大型社区，有1680户4500余人，之前因社区工作人员少而无法及时地关注到每一个小区的情况，现在，轻轻松松一个人，就可以通过这些视频的实时监控，随时了解每一个社区的动态。”胡佳说。
为了更好地服务社区居民，自2024年年初，“滨河社区智慧社区平台”还嵌入社区党建、便民服务、生活服务、紧急求助等6个管理单元和20个子单元。“群众通过小程序一键关联，足不出户就可以掌上浏览社区周边商超、养老、餐饮等生活服务资源。而我们作为平台管理员，也可能通过后台大屏随时看到用户在线人数、提交的诉求等事项，并快速作出响应，不夸张地说，这个平台就是一个巨大的‘朋友圈’，一个屏幕就可以统揽全社区！”胡佳介绍。
打造“红色物业维修直通车”
让居民“足不出户”享受更多便利
山西晚报记者在采访中了解到，自2023年，社区打造“滨河社区智慧社区平台”后，为了给小区居民提供更加便利的服务，提升辖区物业的服务能力和专业素质，该社区还借助智慧社区平台成功打造“红色物业维修直通车”。同时建立工作群，设立专职客服人员，通过“线上技术赋能+线下精细服务”的创新模式，开展智慧物业服务。
9月3日10时许，胡佳点开了智慧平台的“小区物业管理”模块，屏幕上便立刻出现了十余条社区居民发来的报修通知单。随后，记者点开其中一条信息，可以清楚地看到居民的报修内容。“2024年9月3日，滨河苑社区居民常先生，发布故障：社区单元楼内楼道灯故障无法照明，请立刻给予处理……”而在居民报修的内容下方，山西晚报记者看到了物业给居民反馈的报修结果。“维修人员：付永生。接居民订单后立即前往现场，并于9月3日下午已办结……”
“依托智慧平台打造的红色物业维修直通车，最大的好处，就是实现物业与居民点对点的服务，而且，作为社区工作人员，我们可以通过平台上积累的报修数据，了解社区情况，监督物业对居民发布信息后的服务态度以及处理故障的情况等。”胡佳介绍。
记者在采访中了解到，之所以要依托智慧平台特别打造“红色物业维修直通车”，还得从2022年之前，该社区还未开展老旧小区改造前说起。
据了解，万柏林区滨河社区共有6个小区，分别是：滨河花苑小区、广电宿舍、国土宿舍、省民政厅宿舍、建材宿舍、海关宿舍。该社区在改造前，除滨河宛小区有一家物业公司，其余5个小区均无专业的物业管理公司，因此，对于社区居民的需要以及小区的管理和服务能力，也就出现了参差不齐的状态。“2022年前，有些小区还是无物业管理状态，所以居民出现各种问题，比如：居住设施老化需要维修、邻里出现纠纷需要和解、水电气故障需要处理等等，都是需要居民自己来解决。”
2023年初，为了打破小区物业之间的壁垒，形成滨河社区全辖区物业管理“一盘棋”，滨河社区党群服务中心工作人员，专门组织辖区6个小区所属的分管物业的单位及企业负责部门，共同签订了“物业联盟”合作协议。“引导6个小区共同打造‘红色物业维修直通车’，借助智慧社区平台的工单发布的能力，在平台上形成‘故障发布-工单接单-工单处理-服务评价’的闭环管理，形成全辖区物业管理‘一盘棋’，让‘小’物业公司的居民也能享受到‘少跑路、速办理、早解决’的便利。”胡佳说道。
据数据显示，该社区已将所管辖的6个小区全部纳入智慧平台，目前已完成2194户、7019人的信息录入并进行按需打标，累计线上接单716条，办结率98.5 %，共商社区事务785件。
引入智能安防系统
让居民生活更舒心
为进一步给居民提供生活便利，同时对辖区内重点人群进行精细化管理。今年年初，社区又引进了重点人群“人脸识别”门禁、电动自行车车棚安装灭火弹等智能灭火设备等多个智慧设施，提升居民的智慧生活新体验。
9月4日10时30分许，居住在滨河花苑小区3号楼15层的居民张女士，接到了准备来家中做客的朋友许女士的电话。在电话中得知，此时的许女士已经走到张女士楼下的门禁处，此时，张女士拿出手机点开智慧物业手机微信小程序，通过手机一键开锁功能，直接打开了楼下的门禁。“真是要为社区的物业点赞，小区设置的这个智能系统，真是既方便又安全！”许女士高兴地说道。
山西晚报记者在采访中了解到，滨河社区老年人比较多，约1270人，大概占小区总人数的28%。因此，考虑到这些老人的出行安全，社区专门引进了重点人群“人脸识别”门禁和智能音柱等设备。“简单说，就是我们将社区的一部分特殊老人，如患有阿尔茨海默症、重大疾病等老人及其家人的数据录入在这个系统，只要老人出门，后台的系统就会发出警报，同时智能音柱设备也会为社区提供一键式告警，会在第一时间通过短信形式联系老人的第一监护人。”胡佳介绍。
除此之外，社区还建立应急响应机制，特别是对电动车充电棚、电力设备区域、涉水区域、高空抛物区域等。应急响应机制可通过火情监测、人员区域入侵告警、高空抛物监测等监测能力，对公共场所进行实时监测，降低安全事件的发生。“特别要说的是，我们为电动自行车车棚安装灭火弹等智能灭火设备，温度一旦超过60℃，灭火弹会自动启动并喷洒灭火剂，以迅速控制火势覆盖范围3-5米。”胡佳说道。
胡佳告诉山西晚报记者，目前，滨河社区积极引进的各种“智慧”元素，已经融入到了社区治理的方方面面，居民生活质量也因此得到很大提升。胡佳表示，接下来，将在此基础上，聚焦群众所盼和发展所需，整合更多社区资源，如家门口的健康小屋、爱心驿站、无人商超等，开展更加精准、个性化的服务，满足不同居民的需求。“我们还将通过大数据分析，平台可以为社会组织提供精准、及时的决策信息，帮助他们更好地了解居民的需求和偏好，从而制定出更加科学、合理的服务方案。”胡佳说。
山西晚报记者 李婷
