关于花钱这件事，消费者更深思熟虑了

在浩瀚复杂的商业世界中，消费者既是一切商业活动的起点，又是一切商业活动的归宿，他们的偏好与选择，不断重塑着市场的形态与格局。

尤其是在今天的数字化浪潮下，他们已不再是传统意义上被动的信息接收者和商品购买者，他们乐于在社交平台上主动发声、分享体验，每个人都有成为KOC的可能。他们也不再满足于千篇一律的标准化产品和服务，而是不断追求更契合自身生活方式、价值理念和兴趣爱好的定制化体验。

对于品牌来说，理解消费者、把握消费趋势，已然成为未来生存与发展的关键。那么，接下来的2025年，消费者的需求会有哪些变化？他们对品牌又抱有怎样的期待呢？在欧睿国际的《2025全球消费者趋势》报告中，我们看到了一些有意思的趋势。希望今天的内容，能为大家提供更多的灵感和方向。

01 要活得久，更要活得好

人们不仅想要活得更久，更想在活着的每一天都保持健康、活力的状态。也就是说，消费者正在越来越珍惜生命，也越来越注重养生和长寿。

这种对长寿的渴望塑造着人们的健康选择，相比于被动应对疾病，人们更加倾向于提前预防。维生素和营养补充剂的增长例证了这一点。数据显示，该品类近年来的全球零售额稳步增长，预计到2025年将达到1399亿美元。在2024年，有54%的消费者知道针对自己特定的健康目标和健康问题该服用哪些维生素和营养补充剂。

与此同时，越来越多的消费者开始使用智能设备或应用程序来追踪自己的健身情况和健康状况，其中，千禧一代和Z世代的使用率最高。

各类小众疗法也越来越受青睐。这些疗法专门针对年龄增长而导致的各种特定问题，如认知功能衰退、荷尔蒙水平变化及关节灵活性下降等。消费者们积极寻找有确切疗效的产品，借此来减轻或缓解生命各个阶段的病症。

在传统健康品类的边界之外，也尚存着诸多未被充分挖掘的增长机遇。比如，通过自身内部能力或战略合作伙伴关系打造个性化的数据驱动型解决方案。借助于互联设备以及各类应用程序，消费者得以获取实时的健康信息，时刻监测自身状态，从而实现更优质的健康管理。预计2025年，全球智能可穿戴设备零售量将达到1.17亿件。

2025年的三点建议：

着力开发精准定位的自我护理产品，并精心定制解决方案，帮助消费者解决特定人生阶段所面临的问题，以及填补那些尚未得到满足的需求空白。

在进行营销宣传时，充分运用得到证实的科研成果，清晰阐释产品的配方、所采用的设备等是如何为延长寿命提供有力支持的，从而增强产品的可信度和吸引力。

与科技公司或诊断公司合作，提供个性化的健康评估和实时追踪解决方案。

02 战略羊毛党

2024年，72%的消费者对日常用品成本的不断上涨表示担忧。同时，仍有50%的消费者愿意为节省时间而花钱。

消费者当下的购买决策往往具有明确的战略性和目的性。相关数据显示，在2024年，仅有18%的消费者表示自己经常进行冲动消费。多数人在购买前会考量该产品或服务怎样才能既满足眼前的迫切需求，又在长远发展中持续彰显其优势？这意味着，性价比高的产品并不总是消费者的首选。

以美妆和个人护理产品为例，在这一领域，高端产品的零售额超过了大众产品。

当下，附加值已然成为消费者内心深处的殷切期许，那些能够有力证实自身具备可靠附加值的品牌，将抢占先机，收获颇丰。

同时，在2024年，近半数消费者希望与品牌互动，以影响产品创新。而对品牌来说，将客户引入产品开发流程，让他们参与测试并提供反馈，既能直接满足消费者的需求，又能培养品牌忠诚度。

2025年的三点建议：

针对目标受众的不同细分群体，精心策划营销活动，精准传达与之相关且具体的益处。

将目标受众的核心关注点与品牌的价值主张紧密相连，清晰展现产品或服务所具备的可靠附加值。

通过提供短期及长期激励措施来提升忠诚度，这些激励措施既要与产品或服务相辅相成，又要对客户具有实际价值。

03 理性向绿

消费者对可持续消费的态度变得更为务实，不再总是将产品的绿色属性作为唯一的购买动机，而是视为重要的补充优势。

消费者在做出购买决策时，除了关注环保，也会关注产品的耐用程度、样式规格等其他要素，尤其是价格要素，会直接影响他们的购买决策。数据显示，2024年，52%的消费者认为带有环保标签的产品是值得信赖的；但仅有15%的消费者愿意为这些食品和饮料支付更高的价格。

对企业来说，可持续替代产品在传递绿色理念的基础上，还需要确保价格合理，并具备其他的优势价值，才更容易获得消费者的青睐。

但这并不意味着可持续发展理念的动摇。数据显示，2024年，超过60%的消费者试图对环境产生积极影响——这一数据自2020年以来始终保持稳定。

而且，可持续产品开发的步伐也并没有放慢，反而呈现出加速之势。

在25个国家的11个快消品行业中，带有可持续宣称的在线SKU数量从2022年第二季度的400万个增加到2024年第二季度的500万。在2020年至2023年期间，带有可持续宣称的产品零售额呈上升趋势。这反映了此类宣称仍然有较强的吸引力，并影响着消费者的喜好。

同时，研究表明，可持续宣称能引起消费者共鸣的程度往往取决于具体的品类。例如，“无塑料包装”的宣称在纸巾、卫生用品以及家居护理品类中是增长最快的产品属性，而“制造安全”这类宣称在美妆与个人护理品类中正日益受到关注。

所以，品牌需要深入思考这些可持续宣称与其产品之间应该如何搭配组合，又会为消费者带来怎样的理解和感知，从而为合适的产品挑选合适的宣称。

2025年的三点建议：

将产品的可持续宣称与关键购买驱动因素，如显著功效、卓越品质等紧密相连，使消费者清晰感知产品的独特优势。

将产品研发的重点聚焦于那些在所处品类及市场中展现出强劲增长态势的属性之上，打造更具竞争力的产品。

将可持续发展理念融入目标受众熟知的产品或服务中，降低消费者的接受门槛，进一步推动可持续消费的普及与发展。

04 去繁从简

在当下信息量爆炸的年代，消费者被淹没在大量的消息和无穷的产品选项中，尤其是人工智能生成内容涌入后，进一步加剧了信息过载现象。人们迫切希望能花更少的时间从海量商品中淘到自己需要的东西。

但这并不意味着消费者希望购物选择减少，而是凸显了更直接的宣传和顺畅搜索的重要性。品牌方可以通过给包装贴上更清晰的标签、提升产品推荐个性化程度或简化购物流程来实现。

事实上，42%的消费者通过直播购物，就是因为这种渠道更容易理解产品或服务的特点。而且有35%的消费者表示，更便捷的网站导航会提升他们的网购体验。

在对外宣传中，品牌需要着重凸显产品的功效属性、优良品质及独特配方等亮点，将这些关键信息一目了然地传达给消费者。同时，应尽量规避专业术语，摒弃模糊不清的表述，转而采用更为具体明确的内容。例如，不要只泛泛地声称产品持久耐用，而要确切地说明耐用的具体时长；不要只承诺能快速达成某种效果，而要明确告知具体有多快。

在商业运营中，品牌可以积极探寻那些直接与用户产生互动的零售渠道，比如直播，通过即时性的互动增强用户的参与感和购买意愿。此外，全渠道配送服务也不容忽视，企业应尽量为消费者提供如送货上门、自提点这类方便快捷的服务选项。

2025年的三点建议：

采用清晰明确、真实可靠且贴近消费者的沟通话术，精准传达产品或服务的优势特色。

在条件允许的情况下，可以提升产品推荐的个性化程度，进而培育出更密切的客户关系。

优化用户体验，简化产品发现流程，为消费者打造顺畅、高效且愉悦的购物之旅。

05 AI，用or不用？

近年来，围绕AI催生了源源不断的新应用，AI的使用重塑着人们的生活和工作方式。

2024年，43%的消费者认为生成式AI是值得信赖的信息来源。而且大约四分之一的消费者表示，在购物过程中使用生成式AI的最大优势是得到高相关度的产品推荐。

但随着AI的广泛使用，人们也渐渐认识到这项技术的局限性。对于大多数消费者来说，他们更倾向于与真人客服交流，在2024年，仅有19%的消费者表示愿意使用AI客服来解决复杂的咨询问题。

尽管如此，人们并没有放弃AI。不少企业启动了对AI技术的应用，近三分之二的专业人士表示，在未来几年，他们准备在AI技术上投入资金。

需要注意的是，在决定投入AI技术之前，企业需要审慎考量，找到适合的应用场景，且要秉持公开透明的原则，对外披露具体的应用情况，避免引起不必要的争议。

此外，不妨去探寻那些除了面对消费者之外的更多应用场景吧！比如，在金融服务领域中，运用AI深度分析海量交易数据，精准筛查其中的异常情况，更快速地识别诈骗行为；在供应链优化方面，通过订单和供应商管理的自动化，助力企业打造更高效、流畅的供应链体系。

2025年的三点建议：

无论在哪种渠道或内容中使用AI，都应该秉持公开透明的原则，真实对外披露使用情况，保障消费者的知情权。

分析消费者对生成式AI的态度倾向，选择更契合的使用场景。

找准生成式AI与人类之间的平衡点，实现技术应用与人工服务的有机结合，为消费者提供更优质的服务体验。

本文来自微信公众号 “红杉汇”（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，36氪经授权发布。