决策能力差的人，务必掌握好这个框架

莎士比亚曾经写道：“期待是一切心痛的根源。”我们面对艰难的决定时，往往无意识地对决策过程和结果设置期待。期待会推动我们按照自己或真或假的预设行动，会影响乃至支配我们的决策过程。我们经常意识不到自己已经设定了期待，因为没有把隐性的意识明确梳理出来就直接跳到了决策环节。最佳办法之一是，质疑自己潜在的期待，即支撑我们决策过程的预设和评判。本文提供了一个BIAS框架，可以助你更好地作出决策。

BIAS框架

如何理解和把握自己的期待？我建立了一套框架，用于从四个角度思考决策：

行为（Behavior）

信息（Information）

分析（Analysis）

结构（Structure），结构即做出决策时周围的环境

这个框架名叫BIAS，旨在利用结构化的方法保持开放的思维，深入分析，避免陷入停滞，因为好的决策虽然在一定程度上来自直觉，但一般还是思考而非空想的产物。

为了说明BIAS框架的用法，我们用一个人物来举例——中年人比尔。他的父母都上了年纪，希望搬出住了一辈子的房子，于是去找比尔商量这个重大决策。三个人一起决定下一步的行动，预设搬家在情感和物理空间两方面都很困难，认为最简单的方法就是直接搬进提供长期护理的养老院。但最佳选项究竟是什么呢？

行为

第一步是质疑自己以及参与决策的其他人的行动预设。

比尔此前从未与父母商量过这样重大的决定。他很高兴父母在这方面向他征求意见，也很想提供支持。他意识到自己不擅长应对情绪化的艰难对话。因此，当父母因为不想未来多次搬迁而只关注提供长期护理的养老院时，比尔就很高兴地一起查起了资料。他的预设是，父母只想搬一次，会拒绝其他选项。

反思自己的行为时，比尔意识到自己默许父母只关注养老院，部分原因是想回避艰难对话。他发现自己的行为里带有锚定偏差和框架偏差，可能会让自己和父母迷失方向。他们需要做出的决策，其实不是如何简化搬家过程，而是现在想要怎样的生活方式和将来需要什么。

为了更清楚地了解对行为的期待如何影响决策，思考以下问题：

● 你即将做出的决策行为是否会影响你更客观地看待问题的能力？

● 过去的决策如何驱动你的行为？现在的决策与过去有何不同？

● 你期待其他利益相关者如何行动？

要注意的偏见：框架偏差（基于信息呈现的方式做决定）、锚定偏差（严重依赖最初接收到的信息）。

信息

下一步是了解你对自己借以决策的信息的期待。

比尔擅长并且喜欢收集信息。他与父母研究本地养老院的时候，预设自己能查到透明的价格信息，以及每家养老院提供的服务和便利设施，他认为这些是重要信息。

比尔期待父母关心与现在如何独立生活、将来需要护理时有什么保障相关的信息。

思考自己这些信息预设的时候，比尔又回到了思考行为期待的步骤：如果自己和父母从错误的框架（比如只想搬一次家）着手解决问题，收集到的资料其实并不是真正需要的。如何准确评估父母未来的需求？更进一步，如何评估某家养老院能否满足未来的需求？他们是否预设了多方护理等同于好的护理？这叫证实偏差。

为了更好地了解自己关于信息的期待及其对决策的影响，想一想自己收集信息的习惯，思考下列问题：

● 这个决策与你过去的决策有何异同？

● 你对将要收集的这类信息有何期待？

● 你期待其他利益相关者贡献何种信息？

要注意的偏见：证实偏差（寻找或倾向于能够证实你已有观念的信息，或以这种方式解读信息）、注意偏差（更关注某一部分信息）。

分析

我们分析信息的方式也可能将偏见带入决策。

比尔通常会列出优缺点清单来评估自己的选项。然而，他意识到自己对情况的分析或许与决策本身无关。决策其实应该交给父母来做，因为涉及的是他们将来的住所，不是他的。

这一步让比尔明白，他并不想强迫父母选择自己认为最好的选项。这样可能产生投射偏误。这是一种常见的思维误区，认为他人的重点、态度和信念与自己完全相同。比尔意识到，他需要父母跟自己分享他们渴望的选项，这样才能最有效地协助他们。

另外，比尔明白父母更关心保持现在的自由状态，甚于未来可能发生的问题。这种对单一信息点的过度重视叫作显著性偏误，会让父母偏向于迎合目前生活方式的服务，忽视未来潜在的健康需求。

明白了这些问题，比尔可以先跟父母谈谈要如何分析信息。他意识到，这个决策不该只靠他们三个人。他决定与父母的保健医生谈谈，让他们根据父母过往的健康状况提供一些关于未来护理服务的专业建议。

为了更好地了解自己分析信息的方式会对决策产生什么影响，思考以下问题：

● 你通常进行哪种分析？是否适用于这次的决策？

● 你对自己综合理解目前决策相关信息的能力有何期望？

● 其他决策利益相关者可以对分析做出什么贡献？

要注意的偏见：投射偏误（认为别人的重点、态度和信念与自己完全相同）、显著性偏误（过度重视单一信息点）。

结构

最后一步是思考结构，即做决策时周围的环境。

比尔的父母确实有一个截止期限，不过是他们自行制定的：他们希望在冬天之前搬出现在的房子。预算也是确定的：卖房子的钱和宽裕的每月退休金。

比尔觉得自己和父母有足够的时间慢慢考虑，没有太多的时间压力，但他意识到他们虽然都关注每年的开支，却不太了解未来的医疗开销大概要多少。这可能是无法预知的，家庭能规划的部分毕竟有限。

比尔的父母找到两家符合他们大部分要求的养老院，但两家都有很大的问题。一家能让他们获得目前需要的服务，但不能保证将来为他们提供到可能需要的服务。另一家则需要他们换一个医生，因为太远了。父母都希望继续跟现在的医生合作，因为两个人都有复杂的过往病史。

要更好地了解结构会对你的决策产生何种影响，思考以下问题：

● 现在要做的这个决策有什么机会和局限？

● 有没有时间限制？

● 决策有充裕的空间，还是受金钱或其他外部因素限制？

● 其他利益相关者是否受限？

要注意的偏见：计划谬误（虽然知道以往的任务花费的时间都比计划的更长，依然低估完成未来某项任务的时间）、现状偏好（倾向于维持现状，抵触改变）。

对决策进行了BIAS框架分析，比尔和父母意识到自己没有找对问题。他们需要的其实不是养老院。如果为了避免以后再搬家而委曲求全，选择去养老院，可能花费高昂且不满意。他们只需要一栋没有户外阶梯、主卧在一楼的房子。比尔把决策权交还父母，推动他们明确自己的期望。他们都发现了，是焦虑和压力促使他们只关注不再搬家这一点。

莎士比亚曾经写道：“期待是一切心痛的根源。”我们面对艰难的决定时，往往无意识地对决策过程和结果设置期待——为自己，也为别人。期待中隐含着我们的偏见，而偏见通常是思维的一部分，因此很难察觉。

BIAS框架将可知的情况拆分成几个要素——我们的行为、信息、对决策进行批判性思考的能力，以及影响决策的外力。这套框架让我们发现自己的期待和习惯，以便确认和挑战自己的偏见、预设和判断，更好地协助他人以及自行做出决定。

关键词：决策

谢里尔·施特劳斯·艾因霍恩（Cheryl Strauss Einhorn）|文

谢里尔·施特劳斯·艾因霍恩是Decisive 公司的创始人和首席执行官。Decisive 是一家决策科学公司，提供决策系统为个人、公司和非营利组织解决复杂的问题。

朔间 | 译  周强 | 编校

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本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。