智慧超脑派单、AI自动识别，UU跑腿运营效率稳步提升｜中原力量 数启未来

【大河财立方 记者 丁洋涛】挂号排队、琐事代办、宠物喂养、维修安装……这些日常需求，正在被诸如UU跑腿等互联网即时生活服务平台一一拆解。作为河南土生土长的互联网企业，郑州时空隧道信息技术公司旗下UU跑腿在人工智能（AI）技术加持下，正在不断提升用户体验和运营效率。

目前，UU跑腿智慧超脑派单系统、AI自动识别技术、UU自研的大数据决策系统等AI典型应用案例的应用，让UU跑腿尝到了AI应用的甜头。

让平台、用户、骑手三方点赞，

UU跑腿的AI兵器库里有啥？

安全、时效、成本，是即时生活服务平台不得不考虑的主要维度。如何做好平台、用户和骑手三方面的平衡，更是UU跑腿面临的长期命题。如何提升用户和骑手体验的同时，提高企业运营效率？AI应用为UU跑腿提供了新助力。

由于每天要跟海量跑腿订单打交道，如何做好订单派发直接关系到平台运营成本和骑手响应时效。为此，UU跑腿利用先进的AI技术，研发出智慧超脑派单系统。结合订单及运力分布模型，利用自主开发的订单指派系统，通过智能化的算法和规则，自动将最合适的订单指派给最合适跑男，从而最大化提升订单指派效率，主要解决全局最优而非局部最优的NP-Hard问题。

6月13日，UU跑腿宣布接入阿里云通义千问人工智能大模型，成功将工单自主处理率从5%提升至20%，有效降低了运营成本。

据UU跑腿首席信息官马乐介绍，传统客户工单系统链路长、流程复杂、时效低，引入通义千问大模型后，系统通过学习历史工单、智能解析、自动分发和指派，保证一张工单在无人工介入的情况下10分钟内就能得到解决，工单响应效率提升60%，工单分配效率提升80%。

与此同时，随着平台的用户注册量和商户版注册量的增加，为了提升用户的下单体验感和商户的使用效率，UU跑腿还上线了AI自动识别技术。主要应用在跑男着装AI识别功能、商户版小票AI自动识别功能和用户端下单阶段图片自动识别功能等方面。UU跑腿方面表示，通过AI自动识别技术手段，大大增加了体验感，提升了使用效率，节省了有效时间成本。

除此之外，UU跑腿积极探索低空经济，测试并落地无人机配送、无人机生活服务等低空物流服务。

今年2月，UU跑腿正式启动无人机业务，并组建专业项目团队。5月18日，UU跑腿和河南航投集团共同启动了河南省首个无人机物流配送项目，顺利完成河南省无人机同城配送航线首飞。9月8日，在2024年国家网络安全宣传周河南省活动开幕式上，UU跑腿用无人机成功送出河南省第一张网安主题配送单。下一步，UU跑腿还将逐步在社区、写字楼、景区、医院等场景推广无人机配送服务，为产业发展注入新动力。

坚持“科技向善”，

稳步执行“三步走”战略规划

8月30日，河南省数字化转型推进会议召开，会议明确，以人工智能为引领，深入实施数字化转型战略，培育新质生产力、打造硬核竞争力，这标志着河南正式踏上了AI产业的新征程。河南省政府高度重视人工智能产业的发展，出台《河南省新一代人工智能产业链培育行动方案（2023—2025年）》等政策，为产业发展提供了政策支持和保障 。

在此背景下，UU跑腿在AI应用方面下足了功夫。通过人工智能技术，实现了平台业务流程的智能化和自动化，提升了服务品质和效率。例如，使用人工智能技术提升客服智能化水平，自动处理用户咨询和投诉，提升服务响应速度和质量。

作为人工智能产业典型应用案例，目前，UU跑腿已开通了北京、深圳、西安、成都、长沙、拉萨等200余座城市，为全国超过5500万用户提供24小时“帮取送”“帮买”“万能帮帮”“帮排队”等多样化的即时生活服务，为780余万人提供了灵活就业和增加收入的机会。

UU跑腿方面认为，从AI产业参与企业的角度看，河南发力AI产业应从五方面着手。

这包括加大对基础理论研究的投入和支持力度，鼓励高校和科研机构开展原创性研究；优化算力基础设施布局，提升算力服务水平和使用效率；引进培养高端人才，同时加强本地人才培养，构建多层次、多类型的人工智能人才队伍；加强数据资源的整合和利用，为人工智能产业提供更高质量的数据支持；拓展行业应用场景，推动人工智能技术在更多行业的应用示范，鼓励企业加大研发投入力度，培育具有自主知识产权和品牌优势的人工智能产品。

据了解，UU跑腿于2019年入选河南省重点上市后备企业，并制定了“一二三”战略目标，即：实现年100亿营收，200万日订单和开通300座城市。通过对战略目标的拆解，共分为三个阶段。第一阶段为标准化服务的标准化交付，如跑腿、配送类业务；第二阶段为专业化产品的标准化交付，如清洗、保洁类业务；第三阶段为大众化产品的标准化交付。

UU跑腿方面表示，未来，将进一步聚焦于智能化、绿色化配送技术的研发与应用，通过科技创新助力即时配送行业提质增效，激发市场消费潜力；同时，持续践行“有温度、有速度、有态度”的价值观，坚持“科技向善”，以特色化经营、“实打实”的科技创新举措打通各业务场景，让越来越多的普通消费者，更直观地感受到科技创新为日常生活所带来的便利；并为社会创造出更多的灵活就业机会，让更多新就业群体的收入得以改善。同时，也为河南省人工智能的高质量发展贡献力量。

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