见屏如见面，保全轻松办 ——百年人寿视频保全服务正式上线

随着科技的发展，百年人寿保全服务努力让客户感受“无时无刻为您服务，随时随地在您身边”的体验，打造“云·保全”全流程线上服务。微信一保通、移动柜面等多元化线上保全办理方式为广大客户带来了很大的便利，但为了维护客户权益，仍有个别项目需要当面核实相关内容；有的客户时间不便、亲至网点路程远；有的老年朋友因腿脚不利无法亲临柜面线下办理，又碍于不熟悉线上自助操作，专业知识得不到及时的指导和讲解。如何利用数字技术，提升服务效率，满足客户多样化需求，让保全服务更便捷、更有“温度”，打通在客户身边保全服务的“最后一公里”，成为优化升级客户服务的一项核心工作。

9月19日，百年人寿正式上线视频保全服务。该服务是以百年视频云平台为载体，运用智能技术支持客户在线完成身份识别、免填申请、电子签名等业务流程，并可实现多人多地的视频办理，拓宽保全业务办理渠道，适应多年龄层客户智能化线上需求，让客户享受到简单便捷的线上智慧服务。

百年人寿视频保全服务能为客户带来哪些便利呢？

亮点一、足不出户更便捷

在家就可以办理保全业务吗？是的，百年人寿视频保全服务能够实现高质量的实时双向视频通话，突破业务网点的地理位置限制，让客户在足不出户的情况下，只需动动手指拨通百年人寿全国统一客服热线95542或联系您的保单服务人员提出预约办理视频保全诉求，预约成功后即可通过远程视频形式进行保全业务办理。

亮点二、业务办理更暖心

通过视频保全办理业务，会有客服做流程指导吗？是的，您完全不用担心流程问题，“见屏如见面”视频保全客服人员就仿佛在您身边，面对面地耐心引导您进行每一步操作。真人实时互动，相较于只面对手机和文字，更多了一份温暖与贴心。百年人寿视频保全系统搭载了共享文档、抓拍截图等多项辅助功能，融合音视频等多种交互模式，能够更加灵活、高效的协助您完成保全业务全流程。

亮点三、三重风控更安全

视频连线怎么确保是本人在办理业务呢，有没有安全风险？客户担心的也是百年人寿关注的。此次上线的视频保全系统会通过业务前、中、后三重风险防范，确保客户身份信息安全，让业务一次办结，避免二次办理。业务办理前，通过实名认证和人脸核身技术，确保客户身份真实可靠。业务办理中，运用人脸比对技术，有效防范中途换人、代操作等违规行为；通过数字化技术自动识别客户证照、资料，支持电子签名及进行文件签署合规性检测，结合利用活体检测的防翻拍、地址背景反欺诈等技术，来抵御欺诈风险；业务办理完成后，系统自动生成视频并进行全量质检，确保业务全程合规安全。

亮点四、多种业务轻松办

目前上线的视频保全服务一期项目可支持的业务种类为6项，包含投保人变更、保单贷款、满期领取、减保、减额交清、交费期间变更核心保全业务内容，未来还将延展更多保全服务，持续满足客户对保全服务智能便捷的迫切需求。

百年人寿客户赵女士因家中急事需申请保单贷款业务，但是她年事已高腿脚不便，且其儿子（被保险人）身在外地，在这种情况下，前往公司柜面或者做线上自助业务办理，对赵女士来说存在较大困难。“这可怎么办呢？”赵女士心中焦虑不已。

后来，赵女士拨通了百年人寿全国统一客服热线95542，将自己的情况做了介绍。了解赵女士的特殊情况后，百年人寿客服人员向其推荐了最新上线的视频保全服务。

“不需要填单子吗？而且我儿子（被保险人）去外地了，不在我身边。”赵女士说出了心中的疑惑。“您别着急，我们会先采集您的证件信息，完成身份识别，而且您和您的儿子即使在不同的地方，也都是可以通过视频保全系统支持多人多地会话，办理流程也是很省心便捷，老年朋友也可以顺利申请操作的。”“哎呀，那简直是太好了！快教教我怎么申请操作！”

为赵女士预约成功后，在办理当天，仅用不到10分钟的时间就通过视频保全完成了保单贷款业务，多日以来萦绕在赵女士心头的难题得到了快速解决， 让客户能够享受智能服务带来的便捷，同时感受到百年人寿保全服务的贴心温暖。

见屏如见面，保全轻松办，随着视频保全服务的上线，相信更多智能化、数字化的体验将会在百年人寿被发掘。以科技赋能客户体验革新，百年人寿正在用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，利他共赢，全力打造全场景数字化保全服务，持续为广大消费者带来极致服务体验。