正如华为前常务副总裁费敏所言: “只有上帝做的东西才没问题。(产品)当时没问题,时间长了也有问题。客户有这样那样的需求,产品要不断地改进升级。问题发生了,就要解决,然后关闭。某代表处的问题解决了叫‘解决’,全球此类问题都根治了才叫‘关闭’。” 既然售后服务是产品生命周期中必然面临的挑战,那么ITR流程作为一个“从问题发生到彻底解决并能预防再发的端到端的价值流程”,其重要程度自然不言而喻。 [图片] 本期小瑞将带大家深入解析ITR流程设计的整体框架,同时探讨企业支撑起ITR流程高效运转所需要具备的组织架构与...【查看原文】