酒店订单“订后即焚”，到底是保护用户隐私，还是平台推卸责任

红星资本局10月26日消息，日前，“酒店订单订后即焚功能引争议”话题登上热搜。据了解，用同程旅行小程序订酒店时，有一个“订后即焚”的选项，使用该功能可使“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”，此功能引起网友热议。

对此，同程旅行回应，该功能设计初衷是为了保护用户隐私；对于网友的疑虑，将考虑是否要优化该功能。

从表面看，同程是为了保护用户隐私。实际上，能不能起到保护作用，同程自己非常清楚。因为，只要用户信息进入程序，实际就已经把各种信息交给了同程。只要同程想将这些信息泄密，再方便不过。相反，对用户来说，想要维护自身权益，就没有依据了。

也就是说，同程设置这样一个功能，对同程的作用远比用户的作用大。一方面，同程从此以后可以不要再为用户的投诉承担责任了。纵然出现同程服务不好等现象，由于相关信息已经被删除，有关方面想为用户维权，也会因为信息缺失而无能为力；另一方面，同程可以减少很多为相关政府职能部门、执法部门提供信息的麻烦，比如犯罪嫌疑人的信息、非法同居者的开房信息等。更重要的一个方面，就是同程可以理直气壮地推卸信息泄露责任。一旦遇到用户信息泄露等方面的问题，就算是同程泄露的，也可以用“用户信息已经删除”来推卸责任。

实际上，所谓的保护用户信息，关键并不在订店信息是否保留，而在于平台自身的信息保护机制、保护手段，在于平台能否依据市场情况变化以及信息泄露的特点，及时对程序进行升级、优化和调整。对平台来说，如果想跟以前手工操作时代一样，制定一套工作程序就能一劳永逸，是不可能的，也是永远不会做到的。

这也意味着，同程推出的这一功能，说到底，还是为自身考虑，为减轻自身压力、减少一些不必要的麻烦考虑，只是用保护用户隐私的名义表现出来。如果真的要说对用户有什么帮助的话，就是对那些从事违法行为、不道德行为者提供了方便，不用再担心执法部门、监管部门以及家属等的调查、查询了。而这，恰恰是不应该删除的信息，是应该好好保存，并为侦破案件、调查情况等提供依据、证据的。

我们并不否认，现实生活中，确实存在一些用户信息被泄露的问题。需要追问的是，这些被泄露的信息，到底漏洞在哪里呢？是用户自己泄露的，还是黑客“攻克”到的，或者是平台泄露的。用户自身是不可能将自己的信息泄露出去的，而黑客也不会为了掌握一些用户的信息而花费那么多的时间和精力去“黑”一些普通居民的信息的。就算可以用这些信息去卖一些钱，与“黑”这些信息付出的代价相比，也是极不划算的。因此，只有一种可能，是平台泄露了用户信息。而平台泄露信息的方式有很多，可以是平台的程序出了问题，也可以是平台工作人员出现问题，但不管是哪个方面出现问题，都是平台的问题。需要解决的，是平台内部的管理、技术问题，把解决这个问题的落脚点放在删除用户订单信息上，可谓是本末倒置。至少，是治标不治本。

一句话，用户既然愿意在同程上下订单，说明用户对同程是充分信任的。对同程来说，反馈给用户的，应当是让用户放心，而不是用删除订单信息的方式，增加用户对平台的不信任。如果同程的旅行小程序足够的先进、有足够的保护用户信息手段，为什么要立即将订单信息删除呢？分明就是对自己这方面的功能不信任，想利用保护用户隐私的借口，掩盖自己在用户信息保护方面的薄弱，以及可能已经存在的用户信息泄露问题。

所以，对同程推出的酒店订单可以“订后即焚”功能，广大用户应当谨慎看待，切不要以为这是平台在保护用户的隐私，而是平台在掩盖自身存在的问题。因为，此举解决的只是让用户自身看不到订单信息，实际上，在同程的程序里，已经保留了这些信息。只要平台不保持高效率的信息保护手段，不及时升级信息保护程序，一样会让用户的信息泄露。到时候，还没有办法去找平台维权。最终利益受损害的，还是广大用户。强烈建议同程，也包括其他平台，废除订单信息删除功能，提升信息保护手段，确保用户信息不在平台范围内被泄露。