没了“水军”的公关战，该怎么打？

花5万就能上热搜！

今天，一条新闻在圈内被议论。

你千万别以为，大叔在给某公司打“广告”啊！

相反，是做这个“热搜”生意的人和公司，被警方抓了。

啥事呢？

近日，河南省新乡市公安局端掉了一个拥有大量“网红”“大V”账号的特大“网络水军”犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人276人，涉案金额达5000万元。

这些人主要做的就是“花钱上热搜”，比如：

“冲上热搜排行榜收费5万元，冲上非热搜排行榜收费2万元。如果想在榜单持续较长时间，我们要价就会更高，使用的‘网红’‘大V’账号不同，效果也不同。”

据办案民警介绍：

在犯罪嫌疑人张某的“工作室”，密密麻麻排列着几百部手机，由10台电脑控制。通过手机模拟器登录社交账号后，可以通过网络中控软件同时对500多个社交账号自动批量点赞、评论、转发。

这描述，像极了今年315晚会曝光的那个画面：

如果说，315曝光的是控制“网络水军”所需要的设备“主板机”，而这次公安端掉的就是实际操作团队。

看到这里，你可能有2个疑问：

1、公安这次打击，能否起到敲山震虎的作用呢？

2、为啥微博平台，不管管这些“网络水军”呢？

问题1，大叔觉得，一定是有震慑作用。

据说，现在连做百度新闻SEO（所谓“负面下沉”）的公司，现在都在被公安盯着了。

问题2，其实，微博不仅在管，还把“刷量”公司告上了法庭呢。

今年8月，上海高院发布了一则案情解读：

向消费者提供增加微博粉丝数、评论数的“刷量”服务，一家公司和相关执行人，被新浪微博以“不正当竞争”为由，告上法庭。

最终，三被告被要求停止侵权行为，赔偿原告200万元，并在报纸刊登声明消除影响！

这个官司，如果细看，其实蛮有意思的。

大叔讲3个点。

1、时间。

官司从2021年开始打，2024年才有最终结束。连新浪微博维权都这么漫长，可见普通的企业甚至个人了。但好处是这个案例可能成为后面同类型案件的一个重要参考。

2、争议点。

此案的争议点在于：

被告（刷量业务提供方）认为，自己仅是“刷量”服务的中介商，增加的粉丝量数据真实存在，未使用技术手段破坏平台系统和产品。刷粉行为未妨碍平台的正常运营；且涉案刷量行为已经停止，未给原告造成巨额损失。

但上海高院认为：

新浪微博在涉案社交平台上的数据享有合法权益，其获得的流量、正当商业利益及竞争优势应受到法律保护。被告通过组织虚假刷流量的方式，帮助刷粉的用户实现了虚假或者引人误解的商业宣传，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，损害了社交平台运营方、用户、广告商等各方主体的合法权益，亦破坏了正常的市场竞争秩序。

3、“消费者”。

案情中提到，被告向“消费者”提供增加微博评论和粉丝的“刷量”服务。这里的“消费者”到底是谁呢？

大叔猜测，极大可能性就是饭圈粉丝在给自己的明星微博刷人气。

从上述两个案例可以看出，无论是微博平台，还是公安机关，对“网络水军”进入“严打”模式。对品牌公关行业有什么影响呢？如果没有了“水军”，公关战该怎么打呢？

大叔谈3点。

1、过去“安全”的公关业务，现在难说。

不管是SEO发稿，还是刷量和冲热搜，这些“生意”养活了大量的乙方丙方，尤其是江西南昌一代。现在呢，“安全”边界在哪里？越来越模糊了，大方向就是收紧。无论是微博平台还是公安，对“操纵舆论”的“网络水军”是零容忍的。

大叔看到，不少乙方丙方同时还接大量的KOC种草业务，但你说“KOC种草”算操控舆论的一种呢？因为“网络评价”应该也必须得真实吧。

大叔社群的一位公关同仁坦言，这个“产业”基本已经没了，至少现在已经没人敢做了。

2、平台其实也是刷量“受害者”之一。

这是大叔最想说的。

以微博为例，如果热搜被“商业”行为甚至“网络水军”操控，什么标准都以“量”为主，那平台的社会属性和媒体属性就完全缺失了，这个问题很大，不宜再展开了。

再从商业视角来看，基于真实数据产生的博主及其内容，才对投放ta的客户有价值，平台价值才会存在。相反，“虚假繁荣”其实是饮鸠止渴。从微博诉讼一个“刷量”公司坚持了3年就能看出平台的态度。

其实，几乎在同一时间，微博还以“不正当竞争“诉讼了另一个案件，被告开设“一微粉”、“亿微网”等网站，提供微博刷量业务，最终一审判决：要求被告中止侵权行为+赔偿。

再往前倒，微博从19年“盯上”明星流量造假的问题，就在一直在维权，以法律诉讼甚至直接报警的方式维权。

当时，最知名的案子就是“某明星微博转发过亿”，微博发现，当时有一款叫做“星援”的APP，在未获取平台授权情况下，有偿为他人提供微博刷量服务。微博直接向北京警方报案，警方最终将犯罪团伙抓获。

3、公关战“带节奏”应该尽量在明处。

最后聊聊文章标题提出的问题：没了“水军”的公关战，该怎么打？

大叔觉得，辛巴和小杨哥“互撕”的事，就是一个不错的案例。

公关战一直被认为是重要的“带节奏”方式，而“水军”又被认为是重要一环。过去很长一段时间，确实也滋生了一大批“业务”。

现在呢，我们看到，辛巴主动发起的这轮“赔一个亿”的“公关战+商战”，都开始在明处打，辛巴自己的账号就是主战场，每发起一轮话题，从商业问题，到八卦话题，煽动了巨大的公众情绪和媒体报道，就连“危机公关鼻祖”罗永浩都佩服。

大叔多次强调，不管是公关赞，还是公关战，都应该在明处，核心是“共情+素材+行动”。如果实现不了“共情”，没有能共情的“素材”和“行动”，所谓的“节奏”，其实根本带不起来，只能是“自嗨”。

比如这次的辛巴，就通过一轮轮素材，在公众情绪面前重新给小杨哥贴了新“标签”，比如：忘恩负义、婚内那啥、坏老板……

利用把普通大众对老板和网红的“仇富”心理，充分被激发出来……

而小杨哥呢，该回应的内容不回应或者讲不清，竟然在直播间给夸自己的网友发购物卡……

不该回应的时刻和人，喝了大酒直播耍疯……背后的“高人”卢总，变成一个疑似有“缓xing”的油腻男……

辛巴呢，今晚开始“行动”，正式“赔”一个亿……

大叔特别想说，对品牌公关来说，这确实是一个新课题！

因为“网络水军”被平台和公安在严打，过去在“水下”的那些手段基本正在失效，公关战怎么打呢？又靠什么才能打赢呢？

欢迎你在留言区聊聊。

本文来自微信公众号“万能的大叔”（ID：wannengdedashu），作者：万能的大叔，36氪经授权发布。