当好领导，这6项基本技能缺一不可
在今天的职场环境下，员工越来越追求工作的灵活性、意义和生活平衡，而组织则在价值观念分化的时代中寻找方向。面对这些变化，本文提出了六项不可或缺的领导技能，并提供了培养这些技能的实用建议。
工作方式的演进带动了领导方式的革新。
“20世纪的杰出领导者往往是自上而下制定愿景和战略的答案提供者，”领导力发展公司Catalyze Associates的创始人Kirstin Lynde指出。“相对地，21世纪的杰出领导者更倾向于提问。他们积极寻求反馈，探索新视角，并且对自己、团队和环境提出探索性的问题。”
密歇根大学罗斯商学院的行为科学家Jeffrey Sanchez-Burks也提到，疫情对领导力的影响深远。“封锁期间人们所处的生活阶段——无论是开启大学生涯、求职、步入管理岗位，还是一边远程工作一边育儿——都深刻地塑造了他们今天的身份，”他说道。“领导者需要对这些变化保持敏感，并适应团队面临的多样化需求和挑战。”
北卡罗来纳大学Kenan-Flagler商学院组织行为学副教授Shimul Melwani进一步补充，这场变革不仅限于个人层面。“我们正在经历人工智能带来的巨大技术变革，”她表示。“员工越来越追求工作的灵活性、意义和生活平衡，而组织则在价值观念分化的时代中寻找方向。”
面对这些变化，专家们强调了六项在当今职场中不可或缺的领导技能，并提供了培养这些技能的实用建议。
情绪感知力
Sanchez-Burks提出的“情绪感知力”这个概念，指的是理解并感应团队成员情感变化的能力。“这就像读懂整个房间的情绪，感知集体的情绪倾向，以及识别团队的情感全貌，”他解释道。团队成员是否想法一致，还是存在未被言明的紧张气氛？团队是否有凝聚力，或者在理解上存在分歧？是否每个成员的意见都被倾听，或者有些观点被忽视了？
杰出的领导者会通过这些信号来更深入地理解团队成员如何处理信息、面对风险以及保持承诺。这种增强的觉察力有助于构建更牢固的人际关系，促进更深层次的联系，进而提高员工的留存率和参与度。“这是一个丰富的信息源，它帮助你让人们更长久地留在团队中，并且更加投入。”
如何洞察团队的情感动态
Sanchez-Burks表示，提升这一技能需要持续的练习和有意识的努力。他推荐寻找那些聚焦于群体互动和集体情绪的资源。例如，通过记录团队互动及其个人解读的日记形式，也能逐步提高你的感知能力。
Lynde建议定期对团队进行情绪“体检”。在下一回团队会议时，可以尝试这样的练习：邀请每个人写下（可以选择匿名）他们对工作感到满意并受到激励的三件事情，以及三件感到沮丧的事情。收集完反馈后，花些时间来审阅和整合这些意见。然后，与团队分享共同的主题，讨论其中的亮点和痛点。保持开放和坦诚；透明度有助于提升团队的士气和信任。“你或许无法解决每一个问题，但这确实是让团队感受到领导关怀的神奇方式，”她说。“人们渴望被倾听。”
Sanchez-Burks还建议，在工作之外也要练习提高情感洞察力。比如，在咖啡馆等公共场所观察人们的交谈。注意情感的微妙变化、反应，以及人们如何建立联系（或缺乏联系）。留意他们关系中的细微差别，并寻找非言语线索，如面部表情、肢体动作，甚至是沉默。将这看作是有目的的人际观察。“享受这个过程，”他说。
适应性沟通
这项技能要求你能够根据情境和听众的不同，适时调整自己的行为和领导风格。优秀的领导者会灵活变通，以适应当前的需求，从而提升团队的整体表现。“领导者必须懂得如何触动人心和思想，”Sanchez-Burks说。“这不仅仅是理解他人的感受，更重要的是要利用这些感受去施加影响、激发动力和提供指导。”
与团队的情感能量相契合，对于解决问题和建立人际关系至关重要；它还能帮助你朝着一个有吸引力的愿景前进。简而言之：氛围很重要。
比如，如果你需要团队围绕一个项目或组织目标共同努力，保持一种积极、稳定的情感基调有助于大家集中精力，直至达成目标。但如果战略计划中包含了与商业策略相关的复杂挑战，允许多样化的情感表达可以激发出不同的创意。“情感的多样性能够激发创造力，”Sanchez-Burks补充说。
如何更擅长根据情境和听众调整你的风格
“黄金法则——己所不欲，勿施于人——已经过时了，”Lynde说。“现在的白金法则是：按照他人希望被对待的方式去对待他们。”
这需要有意识地建立关系。无论你是团队的一员还是团队的领导者，都要抽出时间进行一对一的交流，了解你的同事关心什么，他们的优先事项是什么，以及他们如何看待世界。要有同理心。真诚地努力理解同事的观点和感受。“不要只顾自己说，”Lynde说。“要提问并真正倾听。”
Lynde还推荐使用DISC评估这样的工具，这是一种衡量人际行为的方法，或者Lifo调查，它关注个人的工作风格，以更深入地了解人们的性格。“这些工具为我们提供了一个新的视角来看待彼此。有些人是务实和任务导向的，而有些人则更注重人际关系。”
Sanchez-Burks指出，我们经常本能地试图改变同事的感受——通过让他们高兴起来或平静下来。有时候，简单地承认他们的情绪就足够了。“让对方知道你理解他们的感受而不试图改变它们，有助于建立信任。”
正念反思在这里也很有帮助。在会议或重要对话之前，为自己设定清晰的目标，明确你想要实现什么，以及你希望如何被看待。之后，回顾你实现这些目标的程度，并考虑下一次的任何调整。这种习惯有助于培养自我意识和适应性。
灵活思维
当事情变得不可预测和不确定时，人们很自然地会变得更固执己见，这限制了你权衡不同问题解决方案的能力。但在充满挑战的时代，要成为一个有效的领导者，你必须能够同时处理相互竞争的优先事项，并在脑海中容纳对立的观点。“领导者需要对悖论持开放态度，”Melwani说。
这意味着要接受模糊性，寻找新的视角，并理解更大的背景。当领导者展现出对新鲜观点的开放性时，研究显示团队成员会更愿意分享自己的思考，这样的氛围有助于做出更周全的决策，从而带来更出色的成果。“在不确定性中茁壮成长意味着要拥抱它，而不是回避它，”她说。
如何提高你的思维敏捷性
面对未知的挑战本质上就很艰难，有时甚至令人生畏。“你得随时准备应对颠簸，保持灵活，”Lynde说。
传统上，领导者被期待要掌握所有问题的答案，但快速的技术变革要求我们采取新的方法，她补充道。在当今解决问题的过程中，重点更多地放在如何巧妙地提出恰当的问题，而不是试图把所有信息都记在脑子里。“领导者的关键任务是能够提出正确的问题。”她强调。
提出好问题可以让你“超越你固化的视角，接受非常不同的可能性和思维方式，”Sanchez-Burks说。
Melwani推荐一些活动来提高你自己的思维敏捷性，比如思维导图。思维导图是一种将想法图表化并组织信息的技术，其结构类似于流程图，显示它们之间的关系。你可以用思维导图的形式来做会议笔记；你还可以尝试在小组讨论和头脑风暴会议中使用它。“这种方法能够激发你的创造力，”她表示。“它让你能够直观地探索各种想法，并揭示那些并非一目了然的联系。”
寻求、采纳和协调视角
研究一致表明，权力会减少同理心并缩小关注范围。因此，当商业领导者在企业阶梯上攀升时，他们往往更多地依赖自己的意见，而忽视了他人的观点，这并不奇怪。但在任何级别的有效管理中，积极寻求不同的观点并将新信息整合到你的方法中是至关重要的。
这种管理技能对于谈判、风险管理、战略思考和解决冲突等任务也至关重要。“当你设身处地为他人着想时，你会成为更专注的倾听者，并使用更广泛、更全面的视角来找到前进的道路，”Melwani说。
如何扩大你对不同视角的理解
定期反思过去和未来的情况，理解他人的视角可以改善结果。目标是质疑你的信仰，并“进入他人的头脑”，Melwani说。质疑你的假设；你认为理所当然的事情可能会掩盖你最大的盲点。
Melwani还建议在组织内外扩展你的网络，与那些世界观与你不同的人建立联系。从他们和其他人那里寻求反馈，他们可以帮助你发现你的偏见并挑战你。
阅读小说也是一种提升方式。通过沉浸在不同背景角色的故事中，包括他们不同的种族、国籍和性别，你能更深入地理解多样化的观点和人们在生活中遭遇的挑战。Melwani表示：“你读得越多，你的理解力就越强。”
Lynde补充说，了解别人如何看待你，以及你给别人留下的印象对于成长至关重要。“有时是你在大的方面出了错；有时是很小的事情阻碍了你。”
战略性颠覆技能
这是一种涉及挑战现状的技能。领导者不应仅仅坚持既定的常规，而应识别并质疑过时的做法，以探索可能改善结果的新想法。“这不仅仅是为了打破规则，而是为了质疑长期存在的实践，并推动持续的学习和改进，”Melwani说。
这是一个特别有效的策略，用于推动公司和团队中的包容性和公平性。为了建立一个更开放和包容的环境，领导者需要重新思考和修订根深蒂固的实践和规范。
如何更自在地挑战现状
Lynde建议利用他人的想法和视角来开拓新的可能性。记住：一线人员和不同部门的同事可能会看到你可能忽视的事情。“想想你作为领导者如何养成挖掘他们的想法和创意的习惯，”她说。“你不仅拓宽了自己的思维，也让别人感觉到他们的贡献是重要的。”
她建议在每周会议的最后10分钟里，询问每个人：我们怎样才能做得更好？这种做法鼓励团队成员带着建议来参加会议。即使你不是正式主持会议，你也可以通过提出改进意见来为创新文化做出贡献。“战略是共同的责任，”她说。
最后，支持你的团队学习新技能、试点项目，并从失败中学习。也要愿意承担新挑战，并在自己的工作中进行实验。“向软件开发学习，采取敏捷的方法：测试、尝试和迭代，”Lynde说。
坚韧的自我意识
作为领导者，人们期望你始终待命，随时准备支持员工，无论是工作问题还是他们的心理健康需求。“你被期望与你的人性脱节，但领导者也不过是普通人，”Sanchez-Burks说。“身处高层可能会感到孤独。”
自我意识包括认识到自己的局限性，以及知道何时寻求支持。这一重要的领导技能不仅仅是关于管理自己的压力，也是关于为团队树立一个健康的榜样。通过意识到自己的需求和界限，你展示了力量和自我关怀，这有助于营造积极的工作环境。
“领导者和其他人一样，面临着管理工作、压力和生活需求的挑战，但他们也被期望为团队承担重担，”Melwani说。
如何培养情感力量和心理耐力
为了有效地支持你的团队，你需要一个强大的个人支持网络。Melwani建议在工作内外寻找资源，比如导师、顾问和同行团体。拥有能够提供建设性建议的人是无价的——“特别是如果他们能够帮助你进行实时调整，”她说。
Lynde建议采取一种简单而有力的做法：定期向你工作中最了解你的六到八个人——你的上司、同事和直接下属——征求反馈。问他们：我做得好吗？我有什么可以改进的地方？给他们一周的时间来反思，然后跟进他们的想法。
选择几个领域来专注，然后提出具体问题，比如：五个月前，你告诉我要努力成为一个更好的倾听者。我已经尝试不去打断别人，并且不玩手机。我做得怎么样？
Lynde建议每年重复这个过程两到三次。你可能会担心承认弱点会让你显得不够能干。“但实际上，你在示范如何接受反馈，”她说。“这让你看起来更强大，更人性化。”
Sanchez-Burks建议研究你最喜欢的运动员，从他们如何管理自己的身心状态以取得最佳表现中汲取灵感。“巅峰表现是不可持续的，”他说。“你需要知道何时减轻负担，如何恢复，以及如何积累耐力。”
锤炼这六项核心领导技能，不只是为你的个人发展，更是为了塑造未来的工作环境和激发身边人的潜力。领导者们面临着在更高水准上表现和迅速适应变化的需求。然而，“尽管今天的领导工作更具挑战性，但它也更加激动人心，”Melwani说。“我们有更多机会去推动实质性的变革，去创造持久而积极的印记。”
作者简介：
丽贝卡·奈特是一名记者，她撰写有关职业和工作场所变化本质的文章。她的文章和报道作品曾被《波士顿环球报》、《商业内幕》、《纽约时报》、BBC 和《基督教科学箴言报》等媒体报道。2023年，她被提名为牛津大学路透社研究所的研究员。在她职业生涯早期，她曾在纽约、伦敦和波士顿的《金融时报》担任编辑和记者，历时十年。
本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：丽贝卡·奈特（Rebecca Knight），翻译：YOYO，编校：周强，36氪经授权发布。